IT-Mitarbeiter Software-Support (m/w) für ERP Systeme, DWH Systeme und POS Systeme

SALT Solutions steht für innovative, maßgenschneiderte IT-Systeme für den Stationär- und Versandhandel mit Schwerpunkt Fashion. 270 Mitarbeiter an 4 Standorten vereinen hohe technologische Expertise und tiefes Branchenwissen in einem breiten fachlichen Spektrum: Warenwirtschaft, POS-Systeme, Datawarehouse/ BI, RFID und B2B/ B2C-Systeme.
SALT Solutions begleitet seine renommierten Kunden als Full-Service-Anbieter von der Beratung über den gesamten Projektzyklus bis zum Support. Dies betrifft sowohl Handels-Standardsysteme, als auch Individualentwicklungs- und Customizingprojekte.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Als Software-Support Mitarbeiter/in für ERP-, DWH- und POS- Systeme spielen Sie in unserem Unternehmen eine verant-wortungsvolle Rolle. Sie mitverantworten in einem Team den reibungslosen, kundenorientierten Supportprozess für unsere Kunden im In- und europäischen Ausland. Ihre Stimme und Ihre Person wirkt als erste Visitenkarte, die regelmäßigen Kontakt zu unseren Kunden hält und damit für Qualität und Kontinuität unserer Systeme sorgt.

Ihre Aufgaben

• Supportanfragen entgegennehmen und das Ticket-System pflegen
• Verantwortung für die zeitnahe, qualifizierte Beantwortung der Support-Anfragen
• Lösungen für komplexen Anfragen gemeinsam mit den Kollegen des 2nd und 3rd Level Supports erarbeiten
• Dokumentation und Pflege der FAQs
• Schulung der Anwender im Umgang mit unserer Software vor Ort
• je nach Erfahrung: eigenverantwortliche Durchführung kompletter Schulungsveranstaltungen

Ihr Profil

• mehrjährige Berufserfahrung im Software-Support
• fundierte Kenntnisse in den Arbeitsabläufen im Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Fähigkeit komplexe Bedienungsschritte in präzise und leicht verständliche Anleitungen zu übersetzen sowie diese korrekt schriftlich oder mündlich zu vermitteln
• leidenschaftlicher Einsatz für die Zufriedenheit ihrer Kunden
• sorgfältige und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift in Deutsch und einer Fremdsprache
  

Zeit für Veränderung?
Wir bieten spannende Projekte, ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer offenen Unternehmenskultur. Wir begleiten Sie auf Ihrem individuellen Entwicklungs-weg und gewährleisten so, dass Ihre persönliche und fachliche Entwicklung gefördert wird.
Wir freuen uns auf Sie!

Kontakt
SALT Solutions GmbH
Charlottenstraße 34
D-01099 Dresden

Ansprechperson
Thomas Keil
Recruiting
Tel.: 0351-80604-3752