Kosten senken und gleichzeitig Qualität und Verfügbarkeiten steigern – das sind Forderungen von Banken und Handelsunternehmen bei der Auslagerung ihrer Systeme und Prozesse an externe Dienstleister. Wincor Nixdorf hat innerhalb des Outsourcing Portfolios sein Self-Service Outsourcing Angebot optimiert, um diese Anforderungen noch gezielter erfüllen zu können. Heute steht es für die Modernisierung der SB-Landschaft und eine strategische Neuausrichtung. Als End-to-End Anbieter kann Wincor Nixdorf das komplette Angebotsspektrum von der klassischen Wartung und Instandsetzung über den operativen Betrieb der SB- Systeme, IT-Infrastruktur und Anwendungen bis zur Steuerung von Bargeld und Payment Prozessen für seine Kunden übernehmen. Darüber hinaus kümmert sich Wincor Nixdorf auch um das gesamte Management im Hinblick auf den Vertrag, die einzelnen Dienstleistungen und die Service Level oder beispielsweise um mögliche Übernahme von Assets und Personal.
Die Dienstleistungen werden sowohl für Wincor Nixdorf Systeme als auch für Automaten anderer Hersteller erbracht. Ein zentraler Bestandteil des Self-Service Outsourcing Angebots von Wincor Nixdorf ist beispielsweise die rund um die Uhr Fernüberwachung sämtlicher SB-Systeme einer Bank über eine Remote-Anbindung. Fehlerquellen oder Störungen werden sofort bemerkt und können umgehend beseitigt werden. Ebenso ist die Softwareverteilung möglich. Die zentrale Steuerung der SB-Systeme entlastet Banken vom Betrieb, hilft ihnen ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und sorgt für signifikante Kosteneinsparungen.
Cash Services und Transaktionsverarbeitung
In Abhängigkeit von der Strategie des Kunden sind die Cash Services von Wincor Nixdorf ein zusätzliches Outsourcing Angebot. Sie optimieren den Bargeldbestand von Handel und Banken, die Häufigkeit von Ver- und Entsorgungen mit Bargeld, sowie die Logistiksteuerung. Im Umfeld der Transaktionsverarbeitung übernimmt Wincor Nixdorf Teile der technischen und operativen Abwicklung zwischen den Endgeräten und den Host-Systemen der Banken.
Diese Leistungen erbringt Wincor Nixdorf heute bereits erfolgreich in den Outsourcing Kernmärkten, wie zum Beispiel UK, Niederlande und Deutschland. Von Land zu Land werden unterschiedliche Akzente gesetzt. Während in England der Betrieb großer Geldautomatennetze und die Transaktionsverarbeitung hohe Priorität haben, legen niederländische Banken eher ihr Augenmerk auf die Optimierung und Steuerung des Bargeldkreislaufs bis hinein in die Filialen. In Deutschland wiederum kommt verstärkt das Management der kostenintensiven Filialstrukturen auf den Prüfstand, bis hin zum Betrieb des Help Desk. Vor allem die SB-Betriebsführung spielt eine bedeutende Rolle, weil immer mehr Dienste in den Selbstbedienungsbereich verlagert werden und die Kunden eine Verfügbarkeit rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche erwarten.
Zur Wincor World wird präsentiert, wie sich Kundenszenarien analysieren lassen, um Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu identifizieren, die sich für die Auslagerung anbieten. In einem interaktiven Dialog wählt der Kunde zunächst für ihn wichtige Anforderungen und Trends für ein Outsourcing-Projekt aus und bekommt direkt angezeigt, durch welche Leistungen Wincor Nixdorf unterstützen kann. Weiterhin legt er die Kriterien fest, die er für eine mögliche Zusammenarbeit als maßgeblich erachtet, beispielsweise wie wichtig ihm Optimierungen im technischen Bereich sind, ob er einen offenen, flexiblen Vertrag wünscht, ob Kosteneinsparungen im Fokus stehen oder ein Mehrwert für sein Geschäft. Anhand der Analyse der ausgewählten Daten wird für den Kunden der gesamte Lebenszyklus eines möglichen gemeinsamen Outsourcingprojekts im Dialog aufbereitet und grafisch dargestellt.
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