Software beim IT-Outsourcing - welche Programme werden zum Zugriff auf die Daten eingesetzt

Teil 6 Software beim IT-Outsourcing Wenn man sich grundsätzlich für das Outsourcen von IT-Leistungen entschieden hat, stellt sich als nächstes die Frage nach der praktischen Umsetzung und dem Partner. Ein wichtiges Kriterium dabei ist, mit welcher Software der jeweilige Dienstleister arbeitet beziehungsweise welche er anbieten kann und welche Programme im Unternehmen zum Zugriff auf die Daten eingesetzt werden sollen. Im Idealfalle des kompletten IT-Outsourcing würden sämtliche IT-Prozesse beim Dienstleister ablaufen. In diesem Falle würde sich die IT-Ausstattung im Hause im Prinzip auf Terminals reduzieren, über die auf die IT beim Dienstleister zugegriffen wird. In der Praxis wird man jedoch kaum die gesamte IT auf einmal outsourcen und so stellt sich zusätzlich die Frage nach der Kompatibilität der beim IT-Dienstleister laufenden Teile der IT und den im Hause verbliebenen Komponenten. Kontinuität und Standardsoftware Oft werden beim Outsourcen von Teilen der IT vor allem Standardanwendungen wie Office- Software weiterhin lokal betrieben. Das die Zusammenarbeit zwischen den outgesourceten Komponenten und den Standardanwendungen funktioniert ist eine Grundvoraussetzung, die ja im übrigen auch für Software gilt, die auf hauseigenen Anlagen läuft: Es muss beispielsweise ohne weiteres möglich sein, Daten aus einem Warenwirtschaftssystem mit Office-Software zu Diagrammen zu verarbeiten und sie in ein Textdokument einzufügen. In diesem Zusammenhang stellt sich auch die Frage nach der Kontinuität: Die IT soll nach ihrer Verlagerung zu einem Dienstleister für die Mitarbeiter möglichst genauso aussehen wie vorher. Ist das nicht der Fall, gibt es zumindest temporäre Produktivitätseinbußen durch die Umgewöhnung. Standardsoftware in der Cloud Nicht nur komplexe, spezialisierte IT-Systeme wie etwa ERP- oder Warenwirtschaftssysteme lassen sich outsourcen, sondern auch einfache Standardsoftware. In den meisten Büros wird heute Microsoft Office benutzt. Dieses Softwarepaket beispielsweise wird heute bereits in Form von SaaS angeboten. Die Vorteile der Office-Software in der Cloud sind im Kleinen die gleichen wie beim Outsourcen komplexer IT-Systeme im Großen: Man überträgt die komplette Bereitstellung der Kapazitäten - Installation, Pflege, Datensicherung usw. - einem Spezialisten, der diese preisgünstiger und professioneller bewerkstelligt als man es selbst kann. Ein guter Zeitpunkt, um Standardanwendungen in die Cloud zu verlagern, ist die Umstellung auf eine neue Version. Ein Versionswechsel erfordert Installationsarbeiten, eine gewisse Gewöhnungs- und Einarbeitungsphase sowie gegebenenfalls Deltaschulungen. Wenn dabei gleich auf SaaS umgestellt wird, entstehen im Prinzip daraus keine zusätzlichen Beeinträchtigungen der Arbeitsabläufe im Büro. IT-Outsourcing und SAP Aus den bereits angesprochenen Gründen der Kontinuität ist es gerade auch bei der Auslagerung komplexer IT-Systeme sinnvoll, wenn beim Provider die gleiche Software benutzt wird, wie zuvor in der eigenen IT. Sehr viele Unternehmen verwenden heute Lösungen von SAP und werden kaum geneigt sein, auf diese zu verzichten. Wer bereits mit Software von SAP arbeitet, hat beim IT-Outsourcing wenig Probleme zu erwarten: Gute IT-Service-Anbieter sind in der Lage SAP-Pakete zu hosten, so dass bei einem Outsourcen von IT-Bereichen, die mit Software von SAP arbeiten eine reibungslose Umstellung möglich ist. Aber auch Lösungen von anderen namhaften Anbietern wie etwa Oracle oder Microsoft können von guten IT-Dienstleistern gehostet werden. IT-Outsourcing und Systemwechsel Ein ins Auge gefasster Systemwechsel ist ein guter Zeitpunkt, um die betreffenden Bereiche der IT zu outsourcen. Dann stellt sich natürlich nicht die Frage, ob in Frage kommende Dienstleister die bisher genutzte Software hosten können. Vielmehr geht es dann - genau wie bei der Anschaffung eines neuen Systems für den Betrieb im eigenen Hause - ganz einfach darum, welches Paket die eigenen Anforderungen erfüllt. Insgesamt lässt sich also sagen, dass die Software beim IT-Outsourcing in der Regel keine unüberwindlichen Probleme schafft. Soll die bisher benutzte Software weiterverwendet werden, wird das im allgemeinen möglich sein, genauso wie bei einem angestrebten Wechsel neue Lösungen gefunden werden können, die den Anforderungen des jeweiligen Unternehmens an seine IT entsprechen.