USU World 2011 - Fachkonferenz mit Vorträgen und Workshops rund um wissensbasiertes Servicemanagement

Fachkonferenz für wissensbasiertes IT Service Management
stellt Praxis-Erfahrungen und neue Trends vor

Alle Zeichen stehen auf Wachstum. Doch wie sehen erfolgreiche Wachstumsstrategien aus, die nachhaltig zur Kundengewinnung und -bindung beitragen? Wie lassen sich Service-Leistungen noch stärker personalisieren, qualitativ hochwertig und gleichzeitig weniger personalintensiv, effizienter und kostengünstiger bereitstellen?

Antworten darauf bietet die diesjährige USU World. Vom 25.-26. Mai 2011 findet die zweite internationale Fachkonferenz für wissensbasiertes IT Service Management statt. Über 200 Fach- und Führungskräfte aus dem In- und Ausland beschäftigen sich in den Räumlichkeiten des SpOrt Stuttgart mit diesem facettenreichen Thema. Gemeinsam und aus unterschiedlichen Perspektiven, aber immer aus der Praxis, wird beleuchtet, wie transparente Informationen wissensintensive Service-Prozesse forcieren können. Ob im technischen Support, im operativen IT-Betrieb, im Call Center oder in anderen Bereichen – bedarfsgerechtes Service-Wissen macht Unternehmen produktiver und agiler. Kosten und Risiken werden minimiert.

Die USU World richtet sich vor allem an Führungs- und Fachkräfte aus IT-Dienstleistungsbereichen und kundenorientierten Serviceorganisationen. Der Kongress soll den Teilnehmern durch einen intensiven fachlichen Erfahrungs- und Wissensaustausch rund um IT Service Management-Ansätze für konkrete und kreative Lösungen ihrer persönlichen Herausforderungen im Tagesgeschäft und darüber hinaus liefern. In Vorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, an Demo-Points oder im persönlichen Gespräch.

Diese Vortragsreihen und Themen erwarten Sie:

• Service Economics: Service Portfolio Management, Kostenmanagement in der IT, u.a.
• Service Asset Lifecycle Management: Steuerung des Lebenszyklus von IT-Gütern, Best Practices für Software-Lizenzmanagement, u.a.
• Service Operations: Incident, Problem, Change und Release Management, u.a.
• Service Monitoring: Überwachung der Service-Prozesse, Einhaltung der Service-Level, u.a.
• Knowledge Management im Service: Wissensdatenbanken, Self-Service, Dokumentenqualität, Redaktionsprozesse, u.a.
• Unterstützung wissensintensiver Geschäftsprozesse: Enterprise-Portale, Web 2.0, Prozessintegration, Individuallösungen, u.a.

Mehr Informationen über die Agenda und sämtliche Veranstaltungsdetails erhalten Interessierte auf der Veranstaltungs-Webseite www.usuworld.de, und können sich dort auch direkt online registrieren. itSMF-Mitglieder erhalten einen Rabatt von 10 Prozent auf die Teilnahmegebühren. Für Fragen steht Dr. Thomas Gerick, Event Manager, gerne persönlich zur Verfügung: Tel. +49 (0) 7141.4867-440 oder t.gerick@usu.de.