Ausbau standardisierter und automatisierter Prozesse in der Versicherungsbranche

Header,direkte Draht zum Versicherungsmakler Der einzeilig, QuadraatSans - bold, 14pt, weiß Endstation: Versicherungsfabrik. Mit diesem Ziel vor Augen verfolgt die IDEAL Lebensversicherung den Ausbau standar- disierter und automatisierter Prozesse. Die inubit BPM-Suite unterstützt sie, Geschäfts- und Vertriebsprozesse in Echtzeit zu steuern, neue Anforderungen umzusetzen und den Kundenstamm auszubauen. Dank der adaptiven Serviceschnittstel- len kann die IDEAL neue Geschäftsmodelle unkompliziert umsetzen und ihre Marktposition kontinuierlich verbessern. Anforderungen Für die IDEAL sind ihre Partner die eigentlichen Kunden. Um ihnen den größtmögli- chen Service zu bieten, sollen die durch eine hohe Dynamik gekennzeichneten Ver- triebsprozesse in Echtzeit verarbeitet werden können: Über die IDEAL Ā BiPRO-konforme Automatisierung der Tarifierungs-, Angebots- und Antrags- Lebensversicherung a.G prozesse und Umsetzung neuer BiPRO-Normen und Standards 1913 als „Volksfeuer-Bestattungs- Ā Integration der Systeme für die Online-Makleranbindung und Transport der verein zu Groß-Berlin WaG“ in Daten für den GDV-Datenaustausch Berlin gegründet, um breiten Be- Ā Zusätzliche Automatisierung interner Geschäftsabläufe völkerungsschichten eine würdige Lösungsweg Bestattung zu ermöglichen, hat sich die IDEAL über die Jahrzehnte Die inubit BPM-Suite erfüllt als einzige umfassende BPM-Lösung alle fachlichen, konsequent zu dem entwickelt, technischen und betriebswirtschaftliche Anforderungen: was sie heute ist: ein moderner, Ā Abbildung der fachlichen Prozesse und der technischen Workflows über die starker Serviceversicherer mit un- inubit BPM-Suite abhängigen Vermittlern. Ā Anbindung der beteiligten Vertriebs- und CRM-Systeme und Integration der Die IDEAL hat mit ihrem 100- Prozesse zwischen IDEAL und Maklern, Pools und Erstversicherern prozentigen Tochterunternehmen Ā Standardkonforme Kommunikation mit externen Partnern über die von der AHORN AG – eines der führenden BiPRO definierten Web Services unter Nutzung des inubit BiPRO-Servers deutschen Bestattungsdienstleis- Erzielte Ergebnisse tungsunternehmen – und mit ihren Vertriebspartnern eine einzigartige Die Automatisierung der Prozesse und der beschleunigte Datenaustausch führten zu Stellung im Markt: der kompetente einer erheblichen Erhöhung der Dunkelverarbeitungsquote: Versicherungsspezialist für Senio- Ā Ca. 100.000 Antragsdaten werden jährlich, mehr als 100 GDV-Bestandsdaten ren. monatlich über die inubit BPM-Suite transportiert Ā Die reduzierte „Time-to-Market“ ermöglicht eine schnelle Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen Ā Adaptive Schnittstellen gewährleisten die zukünftige Erweiterung des Systems inubit AG Schöneberger Ufer 89-91 10785 Berlin Germany Phone: +49.30.72 61 12-0 Fax: +49.30.72 61 12-100 E-Mail: contact@inubit.com URL: www.inubit.com © inubit AG 2010 inubit Case Study: IDEAL Lebensversicherung a.G. Für die Mitarbeiter der IDEAL heißt es: der Vertrieb ist König. beitungsquote zu steigern und Vertriebsprozesse in Echtzeit Rund 7.000 Makler und Mehrfachagenten, 12 Erstversicherer zu steuern – sowohl auf fachlicher, als auch auf technischer sowie zahlreiche Banken und Sparkassen vermitteln die von Ebene. Um Engpässe im laufenden Tagesgeschäft von vorn- der IDEAL erstellten Policen an Endverbraucher und halten herein zu vermeiden, sollte die Möglichkeit zur Simulation den Kontakt zum Endkunden. Spezialisiert hat sich die und Optimierung der Prozesse vor ihrer Umsetzung gege- IDEAL auf Produkte im Seniorenbereich, die sie ihren Part- ben sein. Mit Blick auf die bei der IDEAL im Einsatz befind- nern, die selbst kein Angebot in diesem Segment bereit- lichen Anwendungen und das Systemumfeld galt es, folgen- halten, als sogenannte „White-Label“-Lösungen zur Ver- de Anforderungen zu erfüllen: fügung stellt. Die Kooperationspartner können somit den Ā Unterstützung der vertrieblichen Kernprozesse wie Bedarf ihrer Kunden an Produkten für die 2. Lebenshälfte elektronische Tarifierung, Angebot und Antrag für das abdecken, den sie aus eigener Kraft nicht hätten bedienen IDEAL Vertriebssystem IPOS können. Die IDEAL hingegen profitiert von einem breit gestreuten Netz externer Vertriebspartner und kann durch Ā Anbindung des Vertriebs- und CRM-Systems eine stetige Erweiterung der Vertriebskanäle ihr Geschäfts- Ā Integration der Prozesse zwischen der IDEAL und volumen ausbauen. Maklern, Pools und Erstversicherern Als Echtzeitversicherer verfolgt man bei der IDEAL das Ziel, Ā Verfügbarkeit von vertrieblich orientierten Rückpro- den Informationsaustausch mit externen Vertriebspartnern zessen wie Provisionsabrechnung und Bestandsdat- stets zu beschleunigen und so den Service dieser Gruppe ge- enabgleich genüber kontinuierlich zu verbessern. Die Standardisierung und Automatisierung der Vertriebsprozesse bildet deshalb die Grundlage für ein erfolgreiches Geschäft, in dem die „Die inubit BPM-Suite ist ein inno- vertrieblich orientierte Prozessoptimierung gelebte Praxis vatives und effizientes Werkzeug ist und Technik und Workflows sich stets an den Geschäfts- zur Prozessautomatisierung. prozessen orientieren. Um ihren freien Maklern einen An- Gerade im vertrieblichen Umfeld, reiz zu bieten, Anträge online einzureichen und somit das das durch eine hohe Dynamik und Bestreben nach kostengünstigen und schnellen Prozessen immer komplexere Anforderungen zu unterstützen, hat die IDEAL ein Online-Vertriebssystem gekennzeichnet ist, unterstützt geschaffen, in dem Anträge, die online eingereicht werden, Jörg Treiner, uns die inubit BPM-Suite darin, besser vergütet werden als klassische Offline-Anträge. Leiter IT-Neue Medien unsere Prozesse agil anzupas- Durch dieses Vergütungsmodell hat es die IDEAL geschafft, sen und uns auf unsere Kernk- mit einer Quote von 70% Spitzenreiter bei Online-Anträgen ompetenzen zu fokussieren.“ zu werden. Zur Umsetzung der Anforderungen entschied man sich für Prozessautomatisierung mit der den Einsatz einer Standardlösung für Business Process Ma- inubit BPM-Suite nagement (BPM).