ProWis-Shop - Wissensmanagement Lösungen für KMU

WISSEN IM ALLTAG Ein Umsetzungsmodell für die Praxis ProWis-Shop – Wissensmanagement Lösungen für KMU Von Janine Schellbach und Mark Staiger Ausgangslage Der ProWis-Shop Im Umfeld globaler und sich schnell wan- Ansatz: “Do it yourself” delnder Märkte kommt der gezielten Nut- Eine weitere zentrale Idee von ProWis be- zung des Unternehmenswissens wachsen- zieht sich auf die branchenspezifische Auf- des Gewicht zu. Um in diesem Umfeld be- bereitung bekannter und bewährter Wis- stehen und wettbewerbsfähig agieren zu sensmanagement-Instrumente in einem können, müssen sich insbesondere kleine einfach zu handhabenden Lösungsbaukas- und mittlere Unternehmen (KMU) der Her- ten. Basis ist hierbei die Überlegung, das ausforderung stellen, innovative Produkte „Wissensmanagement-Rad“ nicht noch flexibel und kostengünstig anzubieten. Es einmal neu zu erfinden, sondern auf beste- reicht dabei nicht aus, einzelne Geschäfts- hende Wissensmanagement-Lösungen zu- Mark Staiger und Janine Schellbach prozesse isoliert voneinander zu optimie- rückzugreifen, die sich in der Praxis unter ren. Vielmehr ist die Verknüpfung und In- bestimmten Rahmenbedingungen und An- tegration der Kernprozesse entlang der forderungen bewährt haben. Zu Beginn des laufzeit sukzessiv auf- und ausgebaut wird kompletten Wertschöpfungskette der ent- Projekts werden zum einen praxiserprobte und die alle erarbeiteten Lösungen und Er- scheidende Faktor, wenn es um die effizi- WM-Instrumente gesammelt und unter ih- fahrungen potenziellen NutzerInnen zur ente Nutzung von Wissen geht. rem spezifischen Anwendungsbezug kate- Verfügung stellt. Im Vordergrund steht gorisiert („WM-Lösungsmatrix“) und zum dabei der Gedanke des Heimwerkers oder Das Projekt „ProWis – der Heimwerkerin, der/die „seine/ihre“ Wis- anderen werden bewährte Vorgehenswei- Prozessorientiertes und -integriertes sensmanagement-Produkte (Methoden, sen zur Entwicklung und Einführung unter- Wissensmanagement in KMU“ Modelle, Vorgehensweisen etc.) selbst aus- nehmensspezifischer WM-Lösungen zu- Der Ansatz des Projektes beinhaltet die sammengestellt („WM-Vorgehensmodell“). wählt und zu einem möglichst großen Teil Idee, nicht Wissensmanagement „an sich“ Beide Komponenten bilden das „WM-Um- in Selbstanwendung realisiert. Der zentra- einführen zu wollen, sondern konkrete Ver- setzungsmodell“, das einzelne Lösungsbau- le Erfolgsfaktor besteht darin, die Produkte besserungen der wichtigsten operativen steine aus bedarfsorientierter Sicht aufbe- so selbsterklärend wie möglich zu gestal- Wertschöpfungsprozesse durch Wissens- reitet und als Lösungsbaukasten die indivi- ten und möglichst genau auf die Zielgrup- management zu erzielen. Damit verschiebt duelle Kombination einzelner Elemente zu pe auszurichten. Berücksichtigt werden sich das häufig verwendet abstrakte Pos- unternehmensspezifischen WM-Konzepten hier der Bezug zur Branche, die Unterneh- tulat „Wissensmanagement bringt (irgend- unterstützt. mensgröße und andere Rahmenbedingun- )was!“ zur konkreten Aussage „Wir werden gen. Damit verknüpft werden Praxisbei- Folgende Abbildung stellt die Bestandteile schneller, besser, billiger (durch Wissensma- spiele der verschiedenen Lösungsansätze des ProWis-Umsetzungsmodells dar: nagement)!“. Die vorhandenen Geschäfts- sowie Checklisten und Hilfsmittel, die die prozesse, mit denen Unternehmen ihren wirtschaftlichen Erfolg sichern, stellen den wirksamsten Ansatzpunkt dar, um durch ProWis-Umsetzungsmodell die Implementierung von Wissensmanage- ment die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. ProWis-Lösungsmatrix ProWis-Vorgehensmodell Daher muss Wissensmanagement hier an- – Gelbe Seiten Entwicklung Einführung setzen und das Wissen der MitarbeiterIn- – Kompetenzportfolio – WM-Strategie – Partizipation MA nen im Rahmen der Geschäftsprozesse pro- – Wissensbewertung – WM-Roadmap – Einbezug von BR – Experten-Netzwerke duktiv nutzbar machen. Die Erfahrungen – Kreativitätstechniken – Projektmanage-ment und Führung der beiden Fraunhofer Institute bestätigen, – Software-Steckbriefe – Kommunikations-/ – Motivation – Lessons-Learned Berichtstrukturen – Qualifizierung dass genau darin die bisher nicht bediente – Datenstrukturierung – Identifikation von – Gestaltung von Erwartungshaltung der GeschäftsführerIn- – Meetinggestaltung WM-Barrieren Entlohnungs- – Vorlagen systemen nen und Vorstände besteht. – … – … – … Um diese Idee umzusetzen wurde die Me- thodik des geschäftsprozessorientierten Wissensmanagements (vgl. Heisig 2005) auf die konkreten Anforderungen von KMU WM-Verantwortlichen in KMU direkt an- angepasst. Das ProWis-Umsetzungsmodell dient als wenden können, um ihr unternehmensspe- methodische Grundlage zur Entwicklung zifisches Wissensmanagement-Konzept zu des virtuellen ProWis-Shops. Hierbei han- erarbeiten und erfolgreich einzuführen. delt es sich um eine portalbasierte Platt- Parallel zur Umsetzung werden Handbü- form im Internet, die während der Projekt- cher und Leitfäden des ProWis-Vorgehens- Journal Arbeit – Jg. 6 / Nr. 1 – Frühjahr 2006 26 WISSEN IM ALLTAG modells für die angebotenen Wissensma- ein Minimum reduziert wird. Je nach Bedarf Dies entspricht auch den beiden Projekt- nagement-Lösungen hinterlegt, die im Vor- und Anliegen der KMU können im ProWis- phasen, wie folgende Grafik darstellt. feld an den Branchen- und KMU-Fokus an- Shop selbstständig branchenangepasste Als weitere Transferkanäle werden darüber gepasst sind. Dabei wird auf Best Practices Lösungen anhand der Lösungsmatrix aus- hinaus Transferworkshops, Multiplikatoren- der ErstanwenderInnen sowie auf die Er- gewählt und umgesetzt werden. Für spä- Aktivitäten, Publikationen und die ProWis- fahrungen der Forschungsinstitute zurück- tere Ausbauschritte des Shops soll der Auf- Community (siehe www.prowis.net) einge- gegriffen. Diese Lösungen werden von der bau so vorbereitet werden, dass der ProWis- setzt. unternehmensspezifischen Situation abs- Shop auch komplexere Produkte, hinter de- Wir sind sehr daran interessiert, weitere trahiert und in einer späteren Phase mit nen Hersteller und Berater stehen, beinhal- KMU’s aktiv in das Projekt ProWis mitein- den Umsetzungser-fahrungen der Zweitan- ten soll. zubeziehen. Sie können hierbei vom Erfah- wenderInnen (vgl.