Erster Blickkontakt mit dem Unternehmen
Seit nunmehr fast 10 Jahren ist die Lenscare AG erfolgreich tätig im Versand von Kontaktlinsen, Pflegemitteln und Zubehör. Als zertifizierter Medizinprodukte-Hersteller produziert Lenscare außerdem unter dereigenen Marke erfolgreich Kontaktlinsen und Pflegemittel. Lenscare Pflegemittel wurden 1999, 2002 und 2004 von der Zeitschrift „ÖKO-TEST“ mit „sehr gut“ bewertet. Seit 2000 sind Lenscare-Pflegemittel auch in Apotheken erhältlich, woduch der Qualitätsanspruch von Lenscare unterstrichen wird. Im Bereich Apotheken/Pharmagroßhandel ist Lenscare Marktführer.
Das Gros der Transaktionen verläuft allerdings über Online-Bestellungen ab. Lenscare bietet in seinem Pool von ca. 800.000 Adressen ein Portfolio an, das mit diversen Variationen und Paketen fast 20.000 verschiedene Produktangebote umfasst. Neben den qualitativ hochwertigen Produkten überzeugen auch die professionelle Beratung durch ausgebildetes Fachpersonal und der umfassende Service rund um das Thema Augen. Doch die Besonderheit von Lenscare liegt eindeutig in der Bequemlichkeit des Kunden. Rund um die Uhr und ohne Wartezeiten können die Produkte genau unter die Lupe genommen und eingekauft werden. Lenscare liefert die Ware zum Kunden nach Hause oder an den Arbeitsplatz – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Im Internet steht eine Servicewelt rund um das Thema Augen zum Abruf bereit und bietet mehrere Kanäle, in direkten Kontakt mit den Mitarbeitern von Lenscare zu treten. Die Webseite des Unternehmens stehtsomit im Mittelpunkt des Vertriebs, Services und Kundenkontakts.
Durchblick im Online-Handel mit Intershop
Im letzten Jahr entschied das Unternehmen, sein erfolgreiches Vertriebsmodell, den Verkauf und Versand von Kontaktlinsen und Zubehör, sowohl über eigene als auch über Partner-Online-Shops weiter auszubauen. Um dem hohen Qualitäts-und Serviceanspruch sowie der nachhaltigen Kundenorientierung auch im E-Commerce weiterhin Rechung zu tragen, benötigte Lenscare eine leistungsfähige Plattform, die sich durch Stabilität und eine hohe Performance auszeichnet. Hier konnte Intershop überzeugen. Ausschlaggebende Argumente für den Jenaer E-Commerce Spezialisten waren die hohe Funktionalität und Skalierbarkeit seines Produktes Enfinity.
Zusätzlich zeichnet sich die Standardsoftware durch ihre Zukunftsorientierung aus, denn ein flexibles Modulsystem gewährleistet einen schnellen Ausbau des Systems. Bereits die Einführung der Software erwies sich als unkomplizierte und flexible Implementation. Mit Hilfe des Hamburger Intershop Partners Texcelerate Solution GmbH wurde in nur 3 Monaten das komplette Softwaresystem auf dem Open-Source Betriebssystem Linux zum Laufen gebracht. Dazu wurde ein Interface entwickelt und verschiedene Webshops auf der Basis des Consumer Channels der Software von Enfinity Suite 6 aufgebaut. Auf den drei Webseiten www. lenscare.de,www. lenscare.at und www. lenscare.chwird in vier Sprachen und Ländern der Kontakt zu den Endkunden gesucht. Denn neben Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreibt Lenscare seine Produkte auch in Schweden.
„Mit Intershop Enfiinity Suite 6 haben wir die richtige Wahl getroffen, davon sind wir überzeugt,“ sagt Michael Hein, IT-Abteilungsleiter der Lenscare AG. „Wir haben uns mit Enfinity Suite 6 eine fl exible Architektur und eine extrem gut skalierbare Struktur vorgefunden, die uns die Umsetzung unserer Applikation innerhalb weniger Monate ermöglichte. Dabei ist besonders die intensive Unterstützung im Rahmen des Echtstarts noch einmal hervorzuheben.“
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