Schnelle Effizienzsteigerung für Versicherungsunternehmen und Senkung der Betriebskosten

Versicherungen Pega transformiert Versicherer ScHnELLE EFFIZIEnZSTEIGERUnG FÜR VERSIcHERUnGSUnTERnEHMEn UnD SEnKUnG DER BETRIEBSKoSTEn Transformation Pegas Transformationskunden Das Konzept der Transformation wird in der Technologiebranche häufig missverstanden. Für unsere Kunden, die das BPM von Um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachabtei­ Pegasystems nutzen, hat der Begriff Transformation viele ver­ lungen und Businesszweigen ist es in herkömmlichen Unter­ schiedene Bedeutungen, die weit über die kurze und knappe nehmen auch heute noch traurig bestellt. Die Kluft zwischen Definition als „umfassender Wandel“ hinausgehen. einigen Business und IT fällt dabei besonders ins Gewicht. In vielen Pega­Kunden geht es in erster Linie um einen Technologiewan­ Unternehmen sind der Business­ und IT­Betrieb zwei vonei­ del in ihrer Organisation, beispielsweise die schnelligkeit der nander isoliert arbeitende Bereiche. Für einzelne Projekte Prozessautomatisierung, Modernisierung oder den nutzen einer und Initiativen kommen die Verantwortlichen an einem Tisch kundenorientierten systemarchitektur (sOA, serviceoriented zusammen, legen den Umfang der erforderlichen Maßnahmen Architecture). Andere wiederum legen ihren schwerpunkt auf fest (IT im Auftrag des Businessbereichs) und ziehen sich einen technologiegestützten geschäftlichen Wandel, der Verän­ dann jeweils wieder auf ihre funktionalen Inseln zurück. Der derungen in der Organisationsstruktur des unternehmens nach Businessbereich gibt in der Regel die Anforderungen vor, sich zieht oder die Art und Weise, wie einzelne Businessbereiche innovationen hervorbringen, beeinflussen kann. Wieder andere der IT­Bereich erarbeitet daraufhin eine Lösung. Sobald eine Kunden haben ihr Augenmerk auf der Verknüpfung der BPM­ge­ Lösung des IT­Bereichs vorliegt, folgt die Akzeptanzphase im stützten Prozesseffizienz mit einem Wandel in der Businesskultur. Businessbereich. Stimmen alle Beteiligten der Übernahme Der Mehrwert aus dieser Verknüpfung kommt bei der entwicklung zu, wird die erarbeitete Lösung implementiert. neuer Lösungen, dem Ausbau des vorhandenen Angebots und der umsetzung entscheidender Prozesse im Dieser Ansatz unterstreicht, obwohl er weit verbreitet ist, eines unternehmen zum Tragen. der Hauptprobleme in der Zusammenarbeit zwischen Busi­ nessbereich und IT in traditionell aufgestellten Unternehmen: Pegasystems hat eine umfassende untersuchung durchgeführt, Die Businessanforderungen werden nicht ausreichend erfüllt, deren ergebnisse zum einen eine bessere Vorstellung davon ver­ was sich wiederum negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. mitteln, was sich hinter dem Begriff Transformation verbirgt, und Dass eine BPM­Transformation jedoch auch in einem Unterneh­ zum anderen die schlüsselmerkmale von Kunden, die Transfor­ men umgesetzt werden kann, das herkömmlich strukturiert ist, mationsprojekte umgesetzt haben, deutlich machen. wird anhand der folgenden Fallbeispiele ersichtlich, bei denen im rahmen dieser Fallstudie wurden Mitarbeiter von Pegasystems es nicht vorrangig um eine funktionale oder physische Umstruk­ zu einer aus acht Pega­Kunden bestehenden Kundengruppe turierung des Unternehmens geht. Auf den nächsten Seiten befragt. Die gruppe der Mitarbeiter von Pegasystems setzte sich haben wir für Sie mehrere interessante Beispiele aus der Pra­ aus sieben Kundenbetreuern, sechs Marketingleitern und zwei xis analysiert und stellen Ihnen im Folgenden die verschiede­ für die Betreuung gewerblicher Kunden zuständigen Mitarbeitern nen transformativen Maßnahmen vor, die erfolgreich mit Pega sowie zwei Mitgliedern des center of excellence (cOe) von BPM umgesetzt wurden. Pegasystems zusammen. Die untersuchten Unternehmen sind Kunden von Pegasystems, Anhand dieser Studie sollten folgende Fragen die jeweils unterschiedliche Stufen der BPM­Reife und –Historie untersucht werden: erreicht haben. Wer sind die wichtigsten Pega­Kunden und wer hat die entschei­ denden Rollen inne, die mit der Umsetzung der BPM­gestützten Die Analyse der Untersuchungsergebnisse ergab neun Schlüssel­ Transformationsinitiativen betraut sind? merkmale von Unternehmen im Transformationsprozess. Welche sind die zentralen BPM­Transformationsthemen für unsere Kunden? Was können wir aus diesen Fallstudien lernen, welche Lehren sind aus den Fallbeispielen zu ziehen? Basierend auf den Ergebnissen dieser Fallstudie: Was hat am besten funktioniert? 1 cAse sTuDy Pega transformiert Versicherer Pegas Transformationskunden: Die Vorteile, die Versicherer mit Pega erzielen Nutzen ihre vorhandene Infrastruktur. konnten, auf einen Blick: Kunden nutzen Pega BPM, um ihre bestehende Infra­ Drastische Beschleunigung der Risikoprüfung bis hin struktur einzubinden und zu erneuern. So können sie ihre zur Policierung bei Gewerbeversicherungen. Steigerung vorhandenen Systeme und Daten verwenden, statt diese der neuabschlüsse von über 70 Prozent bei gebündelten ersetzen zu müssen. Gewerbepolicen. Führen ihr Geschäft zum Erfolg. Steigerung der Dunkelverarbeitungsquote um mehr als Pega­Kunden integrieren BPM­Technologie in ihre Busi­ 60 Prozent. nesseinheiten und versetzen so ihre Mitarbeiter in die Lage, Beschleunigung bei der Implementierung neuer Leistungs­ eigene Prozesse gestalten, verändern und ausführen zu merkmale um 97 Prozent. können. 30­tägige Release­Zyklen. Verändern die Organisationsstruktur. Automatische Klärung der Schadenfälle von 64 Prozent. Transformationskunden haben dank Pega­Technologie Automatische Klärung doppelt eingereichter Schäden Businesseinheiten und IT­Gruppen neu strukturiert und in Echtzeit. ineinandergreifende change­Management­Initiativen ge­ Eine Verringerung manueller Eingriffe bis zu 88 Prozent, schaffen. die jährlichen Einsparungen von 20 Mio. Euro entspricht. Entwickeln Produkte und Dienstleistungen Über 50­prozentiger Anstieg in Umsatz und Produktivität auf neue Art und Weise. bei den Businessabschlüssen. Die Pega­Technologie erlaubt es Kunden, schnell und effi­ Halbierung der Kosten im Zusammenhang mit Doppelarbeiten. zient neue Produkte und Services zu entwickeln und auf den Verkürzung der Schulungszeiten. Volle Einhaltung gesetz­ Markt zu bringen und somit neue Umsatzmöglichkeiten licher Auflagen und Regulierungsstandards. zu generieren. Arbeiten mit einem BPM Center of Excellence (COE). Transformationskunden haben ein coE eingerichtet und machen von Pegas Enterprise Asset Repository Gebrauch, um BPM­Projekte zum Erfolg zu bringen. Setzen Lösungen umfassend ein. Pega­Kunden im Transformationsprozess verfügen über spezialisierte Businessprozessressourcen, die sie wieder­ verwenden, um ihr Geschäft umfassend auszubauen. Fördern Agilität und Automatisierung. Pega­Kunden arbeiten auf eine durchgängige Automati­ sierung hin, die durch den Wegfall kostspieliger, unnötiger Arbeiten erhebliche Vorteile mit sich bringt. Erzielen ROI und Kosteneinsparungen. Kunden, die Pega BPM einsetzen, sind ihren Mitbewerbern in puncto Kosteneinsparungen und Investitionsrentabilität weit voraus. Unterstützen erstklassige Customer Experience. Dank Pegas Technologie können Unternehmen ein besseres Kundenerlebnis bieten und die Zufriedenheit und Treue ihrer Kunden steigern. 2 cAse sTuDy inhalt PEGAS TRAnSFoRMATIonSKUnDEn . . . . . . 1 Pegas Transformationskunden . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 TRAnSFoRMATIonS­FALLSTUDIEn . . . . . . . 4 LERnERFAHRUnGEn . . . . . . . . . . . . . . .