Das Ende der traditionellen Business Intelligence – was kommt danach?

Das Ende der traditionellen Business Intelligence – was kommt danach? Gefördert von QlikView Zusammenfassung Vor zwanzig Jahren versprach die Informationstechnologie, Business-Anwendern Zugriff auf Daten zu ermöglichen, um ihnen so schnellere und bessere Entscheidungen zu ermöglichen. Heute sind die ursprünglichen Versprechen der Business Intelligence (BI) längst vergessen – statt dessen baut diese auf die Erfassung von Anforderungen und die Erstellung von Berichten. Die Anwender weigern sich jedoch, sich mit weniger zu begnügen, als sie außerhalb ihres Büros gewohnt sind – einfache, leistungsstarke und benutzerfreundliche Anwendungen, soziale Netzwerke und mobile Technologien verändern die Computerwelt konstant. Wie können Unternehmen beide Bereiche in Einklang bringen? Die Verbindung von BI mit Business Discovery ist ein wichtiger Schritt, den „Engpass IT“ aufzulösen und die Anwender in die Lage zu versetzen, ihre Probleme selbst in die Hand zu nehmen. Mit Business-Discovery- Systemen können Anwender anhand von Systemen, die ähnlich wie die ihnen bereits vertrauten Anwendungen funktionieren, informiertere Entscheidungen treffen. Business Discovery verändert letztlich die Wirtschaftlichkeit von BI, da die Kosten für die Unterstützung der Anwender sinken und IT nicht mehr Hindernis, sondern ein fördernder Faktor ist. In diesem White Paper werden die Herausforderungen und Vorteile von Business-Discovery-Systemen für IT untersucht. Anwendungen, iPads und soziale Netzwerke Irgendwo zwischen der Erfindung von Facebook und dem iPad von Apple haben sich die Anforderungen der Menschen an Software verändert. Informationen konsumieren, entdecken und teilen wurde durch Suchfeld, Status-Box und Touchscreen neu definiert. Drei wichtige Trends führten in den vergangenen fünf Jahren zu einer weltweiten Explosion von Homecomputing. Und die Unternehmen setzen diese Trends nun ebenfalls zügig um: Verbraucheranwendungen: Anwendungen wie die von Google und Apple animieren die Anwender, ein Fenster zu öffnen, etwas anzuklicken und sofort produktiv zu werden. Auch die www.EvolvedMedia.com 1 QlikView: Das Ende der traditionellen BI – was kommt danach? Business-Anwender erwarten dies zunehmend in ihrer Arbeit und sind von umständlichen und komplizierten Systemen frustriert. Soziale Netzwerke: Eine stetig zunehmende Mehrheit der Arbeitnehmer verwendet heute zu Hause Facebook, Twitter und LinkedIn, um Neuigkeiten zu teilen, gemeinsam mit Anderen Ideen zu entwickeln und Dateien zu verschicken. Soziale Netzwerke nehmen auch in Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein, da durch sie eine dezentrale Entscheidungsfindung möglich ist und ehemals isolierte Personen und Gruppen zusammenarbeiten können. Mobilität: Als Erstes boten Smartphones und jetzt Tablets (angeführt vom iPad) begeisternde, intuitive und leistungsstarke Funktionen, die endlich das Versprechen des mobilen Büros einlösen. Und wo bleiben die IT-Abteilungen bei diesen Entwicklungen? Sie verharren bei ERP, CRM, BI und anderen starren Systemen. Obwohl die Nutzer von Unternehmensanwendungen nicht die Benutzerfreundlichkeit von Google erwarten, haben sie sich mittlerweile daran gewöhnt, durch die Eingabe weniger Schlüsselbegriffe unverzüglich eine Antwort zu erhalten, ohne dabei wissen zu müssen, wo die entsprechenden Daten gespeichert sind. Es kommt nur darauf an, dass ihre Fragen schnell beantwortet werden und sie ihre Entscheidungen treffen können. Endanwender haben einfach höhere Erwartungen als früher. www.EvolvedMedia.com 2 QlikView: Das Ende der traditionellen BI – was kommt danach? Abbildung 1: Durch die Verbrauchertechnologie steigen die Ansprüche der Anwender Die Erwartungen an Unternehmenssoftware sind gestiegen und die IT-Abteilungen wissen das. IT wird zunehmend dafür verantwortlich gemacht, dass Unternehmensdaten schwer zugänglich sind und es beispielsweise eine Woche dauert, einen Bericht zu erstellen oder einen Infocube anzulegen. Dies gilt auch für sämtliche Verzögerungen, die verhindern, dass die Anwender die Lösungen dann bekommen, wenn sie sie brauchen. Niemand möchte die IT-Abteilung anrufen, um eine weitere Dimension hinzuzufügen oder einen anderen Bericht zu erhalten. Die Anwender brauchen Daten für ihre Entscheidungen und sind frustriert, wenn sie diese nicht zeitnah von der IT-Abteilung zur Verfügung gestellt bekommen. Da traditionelle BI die Anforderungen der Anwender nicht erfüllen kann, birgt diese entsprechendes Frustpotential. www.EvolvedMedia.com 3 QlikView: Das Ende der traditionellen BI – was kommt danach? Aber auch die IT-Abteilungen sind nicht zufrieden. Sie müssen sich rechtfertigen und einen Business Case für die Komplexität der technischen Details anlegen, die lediglich ein Nebenprodukt der Software-Architektur sind. Es gibt keinen Grund, warum Anwender 18 Monate auf die Installation von BI warten müssen und dann nochmals Monate vergehen, bis Cubes angelegt werden und noch viele weitere Monate, bis die IT-Abteilung Zeit hat, diese neu anzulegen. ERP ist grundsätzlich nicht dazu geeignet, einfache Verbraucheranwendungen zu liefern. Dies bedeutet aber nicht, dass die Innovationen von Facebook und iPad den Anbietern nicht zu denken gegeben hätten. Jive und Salesforce Chatter haben bereits soziale Netzwerke in Unternehmen eingeführt. Cisco und Research in Motion bieten Tablets an, die speziell auf die mobile Zusammenarbeit ausgerichtet sind. Dadurch steigen die Ansprüche der Anwender noch weiter. Sie erwarten, dass diese Geräte so mobil und einfach sind wie ihre Geräte zu Hause und zu jedem Zeitpunkt alle benötigten Daten und Analyse-Systeme bieten. Das bedeutet nicht, dass eine komplette Datenbank auf das Tablet geladen wird. Den Nutzern sollen die benötigten Systeme und Informationen lediglich zu dem Zeitpunkt und an dem Ort zur Verfügung stehen, an dem sie benötigt werden. Für eine optimale Zusammenarbeit müssen Anwendungen und Daten gemeinsam verwendet werden. Das bedeutet insbesondere, dass die für eine Entscheidung erforderlichen Daten schneller beim Kunden oder der zu lösenden Aufgabe zur Verfügung stehen. In der Praxis werden Tausende von Außendienstmitarbeitern ihre Tablets bei Kundenbesuchen dabeihaben, Bestellungen vor Ort aufnehmen und sofort einen elektronischen Kostenvoranschlag erstellen, statt diesen später zu bearbeiten. Es geht also um die Veränderung von Geschäftsabläufen, um Zeit, Geld und Chancen optimal zu nutzen. IT kann dieses Versprechen nur einlösen, wenn die Herangehensweise und die verwendeten Werkzeuge verändert werden. Die Systeme der Unternehmen sind zu komplex und unflexibel, um sie in die Hände der Endanwender zu geben. Dies gilt in besonderem Maße für Tablets. Selbst wenn dies möglich wäre, verfügen die IT-Abteilungen weder über die Zeit noch die Ressourcen, dies allein zu bewältigen. Die Systeme von Unternehmen werden dabei jedoch nicht verschwinden, sondern müssen neu und flexibel gestaltet werden. Ein neues Verständnis von Software ist vonnöten, bei dem unverständliche Benutzerschnittstellen und unzugängliche Daten durch neue Systeme ersetzt werden, die von den Anwendern selbst erlernt werden können, um www.EvolvedMedia.com 4 QlikView: Das Ende der traditionellen BI – was kommt danach? diesen mehr Überblick zu verschaffen und die IT-Abteilungen zu entlasten. Die Bezeichnung für dieses neue Paradigma ist Business Discovery. Business Discovery Das Konzept der Business Discovery ist die Antwort auf die zunehmende Frustration und die nicht erfüllten Anforderungen der Anwender. Es handelt sich dabei um eine neue Art von Productivity-Software, mit der Anwender ihre eigenen Daten untersuchen können. So können sich IT-Abteilungen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Business Discovery schließt die Lücke zwischen traditionellen BI-Lösungen und unabhängigen Anwendungen wie Excel. Anwender auf allen Unternehmensebenen erhalten Einblicke, die speziell auf ihre individuellen Aufgaben und zeitlichen Vorgaben ausgerichtet sind. Durch Business Discovery wird im Grunde jeder zu einem hervorragend informierten Geschäftsanalysten. Business Discovery zielt in vielerlei Hinsicht darauf ab, das ursprüngliche Versprechen von BI einzulösen. Dies war aufgrund der beschränkten Architektur bislang nicht möglich und die IT- Abteilungen mussten diese Aufgaben übernehmen. Business Discovery stellt jedoch eine Verbesserung der herkömmlichen BI dar, da keine vorab festgelegten Pfade oder vorformulierten Fragen erforderlich sind. Die Anwender stellen die Fragen, auf die sie Antworten brauchen und untersuchen die Daten, indem sie diese nach oben, unten und seitwärts aggregieren, statt sie lediglich zu hierarchisieren. Durch den Einsatz einfacher Werkzeuge, bei denen die zugrunde liegenden Daten mit flexiblen verbunden werden, können Business-Discovery-Systeme Kosten senken und die Aggregierung verschiedenster Datenquellen vereinfachen, die dann in unterschiedlicher Weise kombiniert und korreliert werden können, um Einsparungsmöglichkeiten oder andere Chancen aufzuzeigen.