"Unsere IT-Lösungen helfen dem Handel, die Komplexität zu reduzieren"

„Unsere IT-Lösungen helfen dem Handel, die Komplexität zu reduzieren“ Name: Leyla Feghhi Funktion/Bereich: Consultant im Bereich Strategie und Business Process Reengineering im Handel Organisation: Wincor Nixdorf Retail Consulting GmbH Liebe Leserinnen und Leser, im folgenden Interview spricht Leyla Feghhi, verantwortlich für das internationa- le Retail Marketing bei Wincor Nixdorf, über IT-Lösungen im Handel. www.competence-site.de Seite 1 Frage 1: Welche IT-Themen gewinnen aus Ihrer Sicht im Handel an Bedeutung? Antwort: Wir beobachten grundsätzlich, dass sich der Investitionsstau im Handel nach der zurückliegenden Krise langsam auflöst. Lösungen, die sich positiv auf das Einkaufserlebnis der Kunden auswirken, oder auch mobile Lösungen, eben die gesamte Multi-Channel-Thematik, spielen eine immer größere Rolle. Zudem erleben wir wieder eine größere Investitionsbereitschaft in Automatisierungs- und Selbstbedienungslösungen sowie in intelligente Cash Management- Lö- sungen. Auch der Bedarf an hochwertigen Serviceleistungen sowie einheitli- chen Software-Plattformen zur Steuerung der Prozesse in den Filialen und Handelszentralen ist deutlich erkennbar. Frage 2: Wo sehen Sie mittelfristig die größten Potenziale für den Einsatz innovativer IT im Hinblick auf Kundenservice und Prozessoptimierung am Point of Sale? Antwort: Heutzutage nutzen Kunden die verschiedensten Kanäle und zwar in allen Pha- sen des Einkaufsprozesses. Ob online, mobil oder im stationären Handel, der Kunde shoppt und informiert sich überall. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss sich der Handel darauf einstellen, dem Kunden Alternativen zu bieten, gleichzeitig aber über alle Kanäle auch eine Durchgängigkeit wahren, über den gesamten Kunden- aber auch Handelsprozess. Ganz am Ende des Einkaufs steht der Checkout. Dort entsteht der letzte Eindruck, und es entscheidet sich häufig hier, ob der Kunde zufrieden oder unzufrieden aus dem Laden geht. Kundenservice, Geschwindigkeit und Auswahl spielen im Checkout daher eine wesentliche Rolle. Im Idealfall kann der Kunde zwischen verschiedenen Checkout-Szenarien wählen. Das Ziel: keine Wartezeiten. Ein weiteres Thema ist die Unterstützung der Filial-Mitarbeiter – für besseren Kundenservice aber www.competence-site.de Seite 2 natürlich auch zur Prozessoptimierung. Hier sehen wir beispielsweise mobile Lösungen, die im Service und in der Kundenberatung eingesetzt werden kön- nen. Darüber hinaus gilt es aber auch, durch Automation im Bargeldhandling, bei der Leergutrücknahme oder auch durch Selbstbedienung an der Kasse den hohen manuellen Aufwand deutlich zu reduzieren. Bei all diesen Themen ist immer eines wichtig – keines steht für sich allein. Der Erfolg für den Handel kommt erst durch eine vollständige Integration der Lösungen. Frage 3: Wo sehen Sie die Stärken von Wincor Nixdorf im Handel? Antwort: Wincor Nixdorf ist sehr vertriebsorientiert und international aufgestellt. Wir sind meiner Überzeugung nach das einzige Unternehmen, das in der Fläche und auf internationaler Ebene dem Handel komplette End-to-End-Lösungen anbieten kann. Mit unserem integrierten Lösungsportfolio, unserer Präsenz in rund 100 Ländern, davon in 41 mit eigenen Gesellschaften, sind wir einzigartig aufge- stellt. Und mit unseren Hard- und Software-Lösungen sowie mit dem umfang- reichen Service- und Consultingangebot können wir dem Handel dabei helfen, die Komplexität zu reduzieren, sie international und preislich managebar zu ge- stalten. Frage 4: Stichwort „Internationalität“: Wie unterstützt Wincor Nixdorf internationale Ex- pansionsbestrebungen des Handels? Antwort: International agierende Handelsunternehmen benötigen einen weltweit gleich- bleibend hohen Servicelevel, den wir mit unserer Global Delivery-Strategie si- cherstellen können. Zudem bieten wir mit der TP Application Suite eine weltweit www.competence-site.de Seite 3 einheitliche Softwareplattform, mit der Handelsunternehmen sämtliche filialrele- vanten Prozesse über alle Filialformate und Ländergrenzen hinweg überwachen und steuern können. Auf diese Weise stellen wir unter Beweis, dass wir auch komplexe Strukturen mit Komplettlösungen aus Hardware, Software und Ser- vice managen können. Frage 5: Wie haben sich die von Ihnen angesprochenen Cash Management Lösungen entwickelt? Antwort: Inzwischen sind unsere Cash Cycle Management Solutions (CCMS) erfolgreich im Markt eingeführt und einige vielversprechende Projekte in diversen Ländern bei verschiedenen Filialformaten gestartet. Mitarbeiter in der Filiale werden ent- lastet, Prozesse laufen schneller, sicherer und transparenter. Darüber hinaus verzahnen wir Handel und Banken. In den Niederlanden erproben derzeit unser Werttransportunternehmen, eine Bank und ein Handelsunternehmen die bran- chenübergreifende Vernetzung der Bargeldkreisläufe, den sogenannten „Inter- business Kreislauf“. Das bedeutet, dass im Kassenbüro eines Handelsunter- nehmens automatisch befüllte „intelligente“ Geldkassetten vom Werttransport- unternehmen zu einer Bank gebracht und zur Befüllung von Geldautomaten genutzt werden. Das manuelle Zählen des Geldes beim Händler entfällt, weder Mitarbeiter im Handel noch in der Bank kommen mit den Banknoten in Berührung. Eine Neuheit ist der Einbau einer Inking-Lösung in mobilen Rollenspeichern, die den Transport von der Kassenautomation in das Cash Office noch sicherer macht. Darüber hinaus können alternativ zur „intelligenten“ Kassette jetzt auch Einheiten zur Aufnahme von Safebags in den neuen CINEO-Systemen instal- liert werden. Zudem sind nun auch Komponenten für das Münzrecycling in die neue Systemgeneration CINEO integriert. Das neu vorgestellte Einstiegsmodell CINEO C1020 bietet speziell kleineren und mittleren Handelsfilialen den kos- tengünstigen Einstieg in die Massen-Münzverarbeitung. www.competence-site.de Seite 4 Frage 6: Heißt das, dass Wincor Nixdorf im Retailbereich nun ausschließlich auf seine Cash Cycle Management Lösungen setzt? Antwort: Nein, natürlich nicht. CCMS ist für uns sicherlich ein sehr wichtiges Thema, aber bei weitem nicht das einzige. Dies können Sie schon allein an dem breiten Spektrum unserer IT-Lösungen und Innovationen sehen, die wir dem Handel auf der EuroShop vorstellen. Lösungen rund um das Thema Einkaufserlebnis spielen eine wichtige Rolle. So präsentieren wir im Bereich Automated Checkout unterschiedliche Checkout-Szenarien aus einer Hand, beispielsweise Mobile Shopping oder Self-Checkout. Neben Funktionserweiterungen wurde das Lösungsportfolio um Komplettlösungen für neue Segmente ergänzt. Zudem werden Lösungen für den bargeldlosen Zahlungsverkehr präsentiert. Hier zei- gen wir neue Möglichkeiten der End-to-End Zahlungsabwicklung für den Handel im SEPA-Zeitalter. Über die erforderliche Hard- und Software hinaus bietet Wincor Nixdorf dem Handel entsprechende Beratungsleistung von der Analyse über die weltweite Implementierung bis hin zur Integration in die vorhandene IT- Landschaft an. Frage 7: Wie sehen Ihre Software-Lösungen aus? Antwort: Wir bieten den Handelsunternehmen nicht mehrere unterschiedliche Software- Lösungen an, sondern eine einheitliche Lösungsplattform, die TP Application Suite, die die verschiedensten Vertriebskanäle mit einer einheitlichen Software- Architektur unterstützt. Diese umfasst auch die zentrale Steuerung und Verwal- tung auf IT-, Marketing-, Management- und Controlling-Ebene. Dabei decken unsere TP Enterprise Applikationen Funktionen wie die zentrale Systemsteue- rung, ein zentralisiertes und webfähiges Berichtswesen sowie die Administrati- on von Kundenbindungsprogrammen ab. Zudem interagiert die zentrale Wa www.competence-site.de Seite 5 renwirtschaft mit den Modulen der TP Enterprise Lösungen über eine eindeuti- ge Schnittstelle. Dies erleichtert sowohl die Implementierung als auch die Überwachung des Datentransfers zwischen Zentrale und Filiale und schafft eine bessere Transparenz und Zuverlässigkeit. Als führender SAP Value-added Reseller in Deutschland liefert Wincor Nixdorf ein SAP Retail-Angebot, das nahtlos mit den Lösungen der TP Application Suite korrespondiert. Frage 8: Welche neuen Entwicklungen gibt es im Bereich der Leergutrücknahmesysteme? Antwort: Mit der neuen Revendo-Produktgeneration haben wir ein modulares, plattform- basiertes Konzept entwickelt, bei dem ein einheitliches und hochwertiges Modul für die Einzelflaschenerkennung mit unterschiedlichen Untergestellvarianten für freistehende Lösungen sowie mit dem jeweiligen Systemhintergrund für die Durch-die-Wand-Lösungen kombiniert wird. Auf diese Weise können wir flexibel und kostenoptimiert auf die unterschiedlichsten Kundenanforderungen reagie- ren. Speziell für kleine Verkaufsstellen mit geringem Rücknahmevolumen ha- ben wir die neue kompakte Lösung revendy konzipiert. Hinzu kommt die neue Software RVplus, die die individuelle Kundenansprache beispielsweise durch dynamisches Couponing unterstützt. Umfangreiche Serviceleistungen wie das Consulting- und Simulationstool RVSim oder die Fernwartung der Systeme über unsere eServices Plattform runden das Angebot ab. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 6