CRM on Demand im Kundenmanagement

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Kunden durch positive Erfahrung zu binden wird für Unternehmen immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Callcenter bis zum Online-Support. Strategisches Customer Experience Management (CEM) hilft Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung zu wecken.

Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten Social-Media-Strategie Aktionismus vor.

Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das Management die Gründe bei sich selbst suchen.

Vorteilhafte Gesamtbetriebskosten sind noch immer ein wichtiger Grund für den Kauf von SaaS. Dies ist jedoch längst nicht alles.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Vorteilhafte Gesamtbetriebskosten sind noch immer ein wichtiger Grund für den Kauf von SaaS. Dies ist jedoch längst nicht alles.