Schnellere Schadensbearbeitung mit inubit BPM führt zu Einsparungen von nahezu 1 Million Euro pro Jahr
Berlin, 24. November 2011 – Für die Global Awards for Excellence in BPM & Workflow wurden die Finalisten des Jahres 2011 bekanntgegeben. Unter ihnen ist das deutsche Versicherungsunternehmen HanseMerkur, das von der inubit AG nominiert wurde, einem führenden Anbieter ganzheitlicher Business-Process-Management-Software mit Sitz in Berlin. Die Zielsetzung des BPM-Projekts bei der HanseMerkur bestand zum einen darin, den Automatisierungsgrad in der Schadensbearbeitung zu erhöhen, um einem jährlichen Umsatzwachstum von 10–15 % bei ähnlich großem Zuwachs der Fallzahlen Rechnung zu tragen. Zum anderen sollten die Sachbearbeiter von einfachen Routineaufgaben befreit werden. Dank der Automatisierung konnten die Fallbearbeitungszeiten von zuvor durchschnittlich 2 Wochen auf nur wenige Stunden verkürzt werden, was mit Einsparungen von 0,75 Millionen Euro pro Jahr (Tendenz steigend) zu Buche schlägt.
Im Mittelpunkt des Projekts standen die Implementierung einer prozessorientierten Architektur sowie die Standardisierung und Verbesserung der UI-Ergonomie. Das Projekt wurde aufgrund des beachtlichen Wachstums der HanseMerkur ins Leben gerufen. Dank attraktiver Produkte und einer cleveren Marketingstrategie konnten neue Produkte erfolgreich am Markt platziert werden; die Folge war eine deutliche Vergrößerung des Kundenstamms und des Vertragsportfolios. Die zusätzlichen Fälle sollten nicht nur mit den vorhandenen Personalressourcen, sondern darüber hinaus auch noch zuverlässiger abgewickelt werden. Dazu sollten so viele Prozessschritte wie nur möglich automatisiert werden, wie z. B. der Abgleich mit dem Portfolio-Managementsystem, um die vertragliche Abdeckung zu überprüfen. Eine Komponente für das Decision Management basierend auf Visual Rules von Bosch Software Innovations sichert das fallbasierte Eingreifen der Mitarbeiter bei Bedarf, z.B. wenn Daten fehlen oder Klärungsbedarf besteht.
Dank der automatisierten Bearbeitungsprozesse konnte das jährliche Umsatzwachstum aufgefangen werden und dabei die Anzahl der Sachbearbeiter nahezu konstant gehalten werden. Dies entspricht Einsparungen von 0,75 Millionen Euro pro Jahr (bei steigender Tendenz). Darüber hinaus erzielte der Einsatz einer Rule Engine für gesetzliche Vorschriften eine gesteigerte Ablehnungsquote von Anträgen von einem Prozent bzw. Einsparungen in Höhe von 1,65 Millionen Euro (Tendenz auch hier steigend).
Am Ende des BPM-Projekts konnte eine Verkürzung der Fallbearbeitungszeiten von zuvor zwei Wochen auf wenige Stunden erreicht werden. Die neuen automatisierten Prozesse entbinden die Sachbearbeiter von Routineaufgaben, die nun Zeit für die Bearbeitung unklarer oder schwieriger Fälle haben. Und nicht zuletzt können einfache Aufgaben, wie die Beschaffung fehlender Daten oder das Korrigieren von Fehlern, an weniger qualifiziertes Personal delegiert werden.
Über HanseMerkur
Die HanseMerkur Gruppe hat sich zu einer modernen, bundesweit agierenden Versicherungsgruppe mit mehr als 1.794 Mitarbeitern und selbständigen Agenturinhabern und mit einer Beitragseinnahme von über 1.113 Mio. Euro sowie Kapitalanlagen von 4.045,5 Mio. Euro entwickelt. Wachstumstreiber ist das Hauptgeschäftsfeld Krankenversicherung mit Beitragseinnahmen in Höhe von 807,3 Mio. Euro. Mit 31.427 neuen Kunden in der Krankenvollversicherung wurde 2010 erneut ein Rekordzuwachs in der Unternehmensgeschichte erreicht. Zuzüglich weiterer 38.505 Personen im Ergänzungsschutz für gesetzlich Krankenversicherte waren Ende 2010 insgesamt 1.3 Mio. Kunden bei der HanseMerkur Krankenversicherung AG privat krankenversichert.
Über inubit
Die inubit AG ist ein führender Anbieter von ganzheitlichem Prozessmanagement. Von der inubit Suite als technologischer Grundlage, über die BPM-Methodik bis hin zum umfangreichen Service-Angebot: inubit begleitet Unternehmen in allen Phasen des Business Process Managements. Um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen, führt inubit die Anforderungen aus der IT und den fachlichen Bereichen zusammen und setzt diese in durchgängig einsetzbaren Produkten und Lösungen mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis um. inubit ist mit Landesgesellschaften und lokalen Partnerschaften in über zehn Ländern vertreten und betreut mehr als 450 Kunden weltweit. Seit Oktober 2011 ist die inubit AG ein Unternehmen der Bosch-Gruppe.
Informationen zu den Global Awards for Excellence in BPM and Workflow
Mit der von der WfMC und BPM.com gemeinsam gestifteten, prestigeträchtigen Auszeichnung, die nun zum 18. Mal verliehen wird, werden Organisationen geehrt, die bei der Implementierung innovativer Geschäftsprozesse zur Erreichung strategischer Geschäftsziele nachweislich Maßstäbe gesetzt haben. Es werden fünf geografische Regionen unterschieden. In jeder Region werden Auszeichnungen in Gold und Silber verliehen. Die regionalen Finalisten wurden von einer Jury erwählt, deren Mitglieder sich aus den Reihen der Sponsoren rekrutieren; weitere Informationen zu den Fallstudienbedingungen finden Sie unter www.bpmf.org. Den Finalisten wird eine weitere Ehrung zuteil, da ihre Fallstudien in der jährlich erscheinenden Ausgabe von BPM Excellence in Practice, herausgegeben von Future Strategies Inc., erscheinen. Die Global Awards for Excellence in BPM and Workflow werden von der Workflow Management Coalition (WfMC) und BPM.com ausgelobt. Die Federführung beim Awards-Programm liegt in den Händen von Future Strategies Inc.
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Elena Lucas
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