SAP Solution Manager: kurz erklärt

44 hintergrund: Service & Support SAP SOLUTION MANAGER: KURZ ERKLÄRT DAS GROSSE GANZE IM BLICK Alle SAP-Kunden, die aktuelle SAP-Software nutzen, haben den SAP Solution Manager oder zumindest Teile davon im Einsatz. Wofür braucht die IT-Abteilung die Plattform zur Abwicklung ihrer IT-Prozesse? Welches Aufgabengebiet deckt das Tool ab und welche Rolle spielt das Werkzeug im Konzept des Application Lifecycle Management (ALM)? Angelika Jung, blaupause-Redaktion g Das DSAG-Team in der Arbeitsgruppe SAP Solution Manager: Heinz Schröder, Fachreferent bei der Deutsch- sprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) e.V. Johannes Hurst, Sprecher der Arbeitsgruppe SAP Solution Manager im Arbeitskreis CCC/ Service & Support (rechts) Einen ähnlichen Überblick wie eine Pilo- Inhalte in Form von Lösungsansätzen unter den Anwendern sind. Dieses konträre tin in ihrem Cockpit mit den zahlreichen Bord- und Methoden, die als Vorlage für Meinungsbild spiegelt sich in den Erfahrun- instrumenten oder ein Lokführer im Führer- Projekte verwendet werden können, gen der Mitgliedsunternehmen wider. Die ei- haus eines Hochgeschwindigkeitszuges sol- z. B. Pläne für Implementierungs- nen sind zufrieden mit den Funktionen, für lten Mitarbeiter in IT-Organisationen über ih- und Upgrade-Projekte andere bedeutet deren Nutzung erhöhten re Soft- und Hardware-Landschaften haben. Services, die den reibungslosen internen Aufwand. Diese Vorbehalte sollen Alles, was Nutzer zum Management und zum Ablauf unternehmenskritischer verschwinden: Hier setzen die Aktivitäten der Betrieb von Systemlandschaften benötigen, Geschäftsprozesse sicherstellen Arbeitsgruppe SAP Solution Manager im die sich aus SAP- und Nicht-SAP-Bestand- Arbeitskreis CCC/Service & Support an. Das teilen zusammensetzen, wird mit dem SAP Darüber hinaus dient der SAP Solution Ma- DSAG-Gremium unter der Leitung von Ar- Solution Manager bereitgestellt. nager als zentrale Kommunikationsschnitt- beitsgruppen-Sprecher Johannes Hurst be- stelle zur Service- und Support-Abteilung der gleitet die Entwicklung der Plattform ganz Die Bandbreite reicht dabei über den gesam- SAP. Können doch Fehlermeldungen oder intensiv schon mehrere Jahre lang und sam- ten Lebenszyklus von der Einführung über den Anfragen von Kunden an SAP darüber ab- melt und priorisiert die Anforderungen der Betrieb bis hin zur Wartung und Pflege von gewickelt werden. Weiterhin ist die Service- Anwender. Das trifft auch auf die Rolle des SAP-Anwendungen. In diesem Zusammen- Plattform ein Instrumentarium, das alle not- SAP Solution Managers in dem erweiterten hang ist die Vogelperspektive ebenso wichtig wendigen Daten der gesamten IT-Landschaft Support-Konzept der SAP namens Applica- wie Detailansichten. Daher umfasst die Ser- und der Kerngeschäftsprozesse des Kunden tion Lifecycle Management (ALM) zu. vice-Plattform folgende Komponenten, um aufnimmt und im Bedarfsfall zur Verfügung IT-Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit bei stellt. Das umfassende Funktionsspektrum Den gesamten Bedarf zu unterstützen: deckt also diverse Bereiche ab. Lebenszyklus begleiten SAP bietet unter der Überschrift ALM Werkzeuge, die helfen, die bei der DSAG-Arbeitsgruppe setzt sich ein einen umfassenden Betreuungsansatz für Betreuung von SAP-Lösungen anfallenden Die Ergebnisse einer aktuellen DSAG- SAP- und verschiedene Nicht-SAP-Anwen- Aufgaben zu bewältigen, wie Funktionen, Umfrage zu diesem Thema (siehe Grafik auf dungen an. Kunden sollen im Bereich der Ein- um IT-Lösungen zu überwachen, Seite 45) zeigen, dass dem Thema SAP So- führung und der Betriebsführung weitrei- oder aber der Service Desk, in dem lution Manager in Zukunft mehr Bedeutung chende Unterstützung bekommen, mit dem Serviceanfragen bezüglich der im zugemessen wird, und das, obwohl der SAP Ziel, die Qualität, Robustheit und Performance Unternehmen eingesetzten Software Solution Manager und die von SAP entwor- der Lösungen zu steigern. Mit ALM hat SAP zusammenlaufen fenen Grundfunktionen nicht unumstritten ihre Angebote rund um dieses Ziel zusam- 01-10 DSAG blaupause 45 WELCHE BEDEUTUNG HAT DER SAP SOLUTION MANAGER FÜR IHR UNTERNEHMEN IN DER ZUKUNFT? 45 40 35 39 30 Angaben in absoluten Zahlen 25 27 20 15 16 10 11 5 7 0 Sehr hohe Hohe Neutrale Weniger hohe Keine mengefasst. Die Idee ist: Analog zu einem zu tun hat, eingesetzt werden. Das geht gelingen kann. Damit können SAP-Kunden ERP-System (Enterprise Resource Planning), deutlich über die aktuelle Nutzung der Grund- durch den erweiterten Einsatz des SAP So- das die betriebswirtschaftlichen Abläufe eines funktionen hinaus. Damit das Konzept auf- lution Managers künftig das große Ganze Unternehmens optimiert, sollen mit ALM alle geht, arbeiten DSAG und SAP intensiv in einem noch besser im Blick haben. Supportprozesse rund um die IT-Lösung über Regelkreis zusammen, in dem kontinuierlich den gesamten Produktlebenszyklus hinweg Anwenderfeedback in die Weiterentwicklung geplant und gesteuert werden können. Der einfließt (siehe auch Beitrag Seite 48). Mit SAP Solution Manager soll dabei als zentrale den Ergebnissen der DSAG-Umfrage zum g Weitere Informationen Drehscheibe für alles, was mit Implemen- SAP Solution Manager (siehe auch Beitrag http://service.sap.com/alm tierung, Betrieb und der Pflege von Software Seite 46) gibt es viele Ansatzpunkte, wie das www.dsag.de/ak/ccc Anzeige Sonderraten für DSAG-Mitglieder Ab sofort können DSAG-Mitglieder ihre Mitarbeiter zum speziellen DSAG-Preis im Astralis Hotel Domizil/Walldorf übernachten lassen.