Service-orientierte Metriken für Domino-Infrastrukturen

DNUG Conferences: Strategy and Experience on Lotus Software 2007 SERVICE-ORIENTIERTE METRIKEN FÜR GROß DOMINO-INFRASTRUKTUREN Dr. Serguei Dobrinevski Hypersoft Informationssysteme GmbH WWW.HYPERSOFT.COM Einführung: Domino als Business Service • Ursprunglich war Lotus Domino als eine sehr komplexe und leistungsfähige Plattform gesehen, die viel Verstand und viel Respekt fordert. • Der Begriff „Commodity“ war fest für andere „einfachere“ Bereiche reserviert. • Nun bewegen sich diese zwei Welten aufeinander zu. „Commodities“ werden immer anspruchsvoller. Leistungsfähigkeit wird nicht mehr als Gegenteil zu „Commodity“ betrachtet. WWW.HYPERSOFT.COM Einführung: Hintergrund und die Vision von Hypersoft • Mehr als 150 Großkunden und mehr als 2 Mio ausgewertete User weltweit • Zusammenarbeit mit Geschäftskunden sowie auch mit Dienstleistungsunternehmen • Auswertungen für Infrastruktur, Web Services, Messaging and Collaboration, Applikationen • Metriken aus der nichttechnologischen Perspektive WWW.HYPERSOFT.COM IT: Traditionelle und service-orientierte Betrachtung • Technologiebewusst • Technologie-agnostisch • Einsatz von Applikationen • Nutzung von Funktionen • Vielfältigkeit durch Lieferanten • Normalisierte Definitionen • Technische Aufklärungen • Geschäftliche Auswertungen • Aktivierung in der Bilanz • Sofortige Ausgaben • Kostenfaktor • Beitrag zum Gewinn • Permanente Lizensierung • Nutzungsgebühren Die Service-Orientierung ist grundsätzlich mit dem Bedarf an Auswertungen verbunden WWW.HYPERSOFT.COM Lotus Domino aus der Service-Perspektive Lotus Domino Server und die Auswahl an Client-Software bieten eine zuverlässige, sichere Umgebung für Messaging und Onlinezusammenarbeit, mit deren Hilfe Unternehmen die Produktivität von Personen steigern, Geschäftsprozesse rationalisieren und die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens insgesamt verbessern können. (c) – IBM Lotus Webseite • Services: a) Messaging; b) Onlinezusammenarbeit • Deliverables: a) Produktivität; b) Geschäftsprozesse; c) Reaktionsfähigkeit WWW.HYPERSOFT.COM Service-Auswertungen: die drei Ebene Business Service Metrics IT Service Metrics Application and Network Metrics WWW.HYPERSOFT.COM Metriken auf der Applikationsebene für Domino • Verfügbarkeit der Server • Replikationsfehler • Domino Task Status • Anzahl von Mails per Server • Messaging und Collaboration? • Produktivität? Geschäftsprozesse? WWW.HYPERSOFT.COM Service- und Business-Metriken für Domino • Messaging: können die Mails verschickt werden? Kommen sie an? Wie viele davon werden im Verbund übertragen? Im Fokus steht eine „Mail“ als serverübergreifende Transaktion, nicht ein „Server“. • Kollaboration: sind die Kollaboration-Bereiche für die User zugänglich? Wie laufen die typischen Transaktionen ab? Wie viele werden ausgeführt? • Welche „Communities“ und Projekte entstehen in der Organisation? • Welche Geschäftsprozesse werden abgewickelt? • Wie produktiv sind die Mitarbeiter in diesen Geschäftsprozessen? WWW.HYPERSOFT.COM Rahmenstruktur und Dimensionen der Service-Metriken Dreidimensionaler Aufbau: Kennzahl, Organisation, Zeit 100 80 60 40 OU=North 20 OU=West 0 Availability End User Transaction Volume OU=East Experience Latency WWW.HYPERSOFT.COM Service-Metriken: Was ist Qualität? • Server Uptime 99 % • Zustellzeiten End-to-End • Mail Delays am • Verfügbarkeit der (mehreren) Server Dienste • Echte Volumenzahlen ??? • Klare Verbindung mit Geschäftsprozessen  Metriken bezogen auf die verwertbare Funktionen (Services)  Auswertungen, die bei Veränderungen der Infrastruktur ihren Sinn behalten  Überprüfbare Zahlen WWW.HYPERSOFT.COM Service-Metriken im Betrieb: Routinenablauf Service Definition Mapping Services to Metrics Establishing Standard Operation Procedures WWW.HYPERSOFT.COM Service-Metriken im Betrieb: Architektur WWW.HYPERSOFT.COM Auswertung der Quality of Service im Großunternehmen WWW.HYPERSOFT.COM Auswertung von Service Delivery im Outsourcing Customer 1 Metrics Platform Customer 2 Customer 3 WWW.HYPERSOFT.COM Schlussbemerkungen • Service-orientierter Betrieb fordert Umdenken: weniger Domino-spezifisch, mehr Fokus auf den generischen Funktionen von Messaging und Collaboration • Qualitativ hochwertige Metriken konzentrieren sich auf Transaktionen, und sind damit Server- und Systemübergreifend • Fragen und Antworten WWW.HYPERSOFT.COM