Service-orientierte Metriken für Domino-Infrastrukturen

DNUG Conferences:
Strategy and Experience on Lotus Software 2007




  SERVICE-ORIENTIERTE METRIKEN
FÜR GROß DOMINO-INFRASTRUKTUREN




Dr. Serguei Dobrinevski
Hypersoft Informationssysteme GmbH
                                                 WWW.HYPERSOFT.COM
Einführung: Domino als Business Service




• Ursprunglich war Lotus Domino als eine sehr komplexe
  und leistungsfähige Plattform gesehen, die viel Verstand
  und viel Respekt fordert.
• Der Begriff „Commodity“ war fest für andere „einfachere“
  Bereiche reserviert.
• Nun bewegen sich diese zwei Welten aufeinander zu.
  „Commodities“ werden immer anspruchsvoller.
  Leistungsfähigkeit wird nicht mehr als Gegenteil zu
  „Commodity“ betrachtet.
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Einführung: Hintergrund und die Vision von Hypersoft




 • Mehr als 150 Großkunden und mehr als 2 Mio
   ausgewertete User weltweit
 • Zusammenarbeit mit Geschäftskunden sowie auch mit
   Dienstleistungsunternehmen
 • Auswertungen für Infrastruktur, Web Services, Messaging
   and Collaboration, Applikationen
 • Metriken aus der nichttechnologischen Perspektive

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IT: Traditionelle und service-orientierte Betrachtung

 •   Technologiebewusst                 •   Technologie-agnostisch
 •   Einsatz von Applikationen          •   Nutzung von Funktionen
 •   Vielfältigkeit durch Lieferanten   •   Normalisierte Definitionen
 •   Technische Aufklärungen            •   Geschäftliche Auswertungen
 •   Aktivierung in der Bilanz          •   Sofortige Ausgaben
 •   Kostenfaktor                       •   Beitrag zum Gewinn
 •   Permanente Lizensierung            •   Nutzungsgebühren




          Die Service-Orientierung ist grundsätzlich mit
            dem Bedarf an Auswertungen verbunden


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Lotus Domino aus der Service-Perspektive


          Lotus Domino Server und die Auswahl an Client-Software
             bieten eine zuverlässige, sichere Umgebung für
             Messaging und Onlinezusammenarbeit, mit deren Hilfe
             Unternehmen die Produktivität von Personen steigern,
             Geschäftsprozesse rationalisieren und die
             Reaktionsfähigkeit des Unternehmens insgesamt
             verbessern können.
                                           (c) – IBM Lotus Webseite




• Services: a) Messaging; b) Onlinezusammenarbeit
• Deliverables: a) Produktivität; b) Geschäftsprozesse; c)
  Reaktionsfähigkeit
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Service-Auswertungen: die drei Ebene




                    Business Service Metrics




                        IT Service Metrics




                 Application and Network Metrics




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Metriken auf der Applikationsebene für Domino

 •   Verfügbarkeit der Server
 •   Replikationsfehler
 •   Domino Task Status
 •   Anzahl von Mails per Server



                                   • Messaging und
                                     Collaboration?
                                   • Produktivität?
                                     Geschäftsprozesse?


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Service- und Business-Metriken für Domino

• Messaging: können die Mails verschickt werden?
  Kommen sie an? Wie viele davon werden im
  Verbund übertragen? Im Fokus steht eine „Mail“ als
  serverübergreifende Transaktion, nicht ein „Server“.
• Kollaboration: sind die Kollaboration-Bereiche für die
  User zugänglich? Wie laufen die typischen
  Transaktionen ab? Wie viele werden ausgeführt?

        • Welche „Communities“ und Projekte entstehen in
          der Organisation?
        • Welche Geschäftsprozesse werden abgewickelt?
        • Wie produktiv sind die Mitarbeiter in diesen
          Geschäftsprozessen?
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Rahmenstruktur und Dimensionen der Service-Metriken

Dreidimensionaler Aufbau: Kennzahl, Organisation, Zeit




 100
  80
  60
  40
                                                                        OU=North

  20                                                               OU=West

   0    Availability    End User    Transaction   Volume
                                                              OU=East

                       Experience     Latency



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Service-Metriken: Was ist Qualität?

       • Server Uptime 99 %          • Zustellzeiten End-to-End
       • Mail Delays am              • Verfügbarkeit der (mehreren)
         Server                        Dienste
                                     • Echte Volumenzahlen
                 ???                 • Klare Verbindung mit
                                       Geschäftsprozessen




  Metriken bezogen auf die verwertbare Funktionen (Services)
  Auswertungen, die bei Veränderungen der Infrastruktur ihren Sinn
   behalten
  Überprüfbare Zahlen
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Service-Metriken im Betrieb: Routinenablauf




             Service Definition   Mapping Services to Metrics




             Establishing Standard Operation Procedures


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Service-Metriken im Betrieb: Architektur




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Auswertung der Quality of Service im Großunternehmen




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Auswertung von Service Delivery im Outsourcing



                              Customer 1




                            Metrics Platform




               Customer 2                      Customer 3




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Schlussbemerkungen




• Service-orientierter Betrieb fordert Umdenken: weniger
  Domino-spezifisch, mehr Fokus auf den generischen
  Funktionen von Messaging und Collaboration
• Qualitativ hochwertige Metriken konzentrieren sich auf
  Transaktionen, und sind damit Server- und
  Systemübergreifend

• Fragen und Antworten

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