Außendienstmitarbeiter benötigen einen Rundumblick auf alle Kundendaten und Informationen, unabhängig davon, ob sie sich gerade beim Kunden aufhalten oder auf dem Weg dorthin sind. Der Außendienst muss also nicht nur überall, sondern auch jederzeit auf Daten und Informationen zugreifen können. Unterwegs nutzen Vertriebsmitarbeiter dafür mehr und mehr Tablet PCs oder Smartphones. Deshalb müssen diese Informationen komplett im CRM-System abgebildet und auch mobil abrufbar sein. Die Benutzeroberfläche des CRM-Systems sollte dazu intuitiv und möglichst einfach zu bedienen sein. Dies gilt auch für umfangreichere Analysefunktionen (BI), die einfach und grafisch aufbereitet sein sollten. Die Mitarbeiter können keine Zeit mit Suchen von Informationen verschwenden und sich nicht damit aufhalten, komplexe Anwendungen zu bedienen.
