14 Grundregeln fürs Offshoring

24 B U S I N E S S 10/2007 OUTS O UR C I N G : T I P P S U N D T R I C KS 14 Grundregeln fürs Offshoring Wer von den Möglichkeiten profitieren will, muss wichtige Grundsätze kennen. Leistungsspezifikation, welche detail- liert die einzelnen Leistungsinhalte und -pflichten dokumentiert. Dies erfolgt in aller Regel in Form von Leistungsscheinen und messbaren SLAs (Service Level Agreements). 6. Datenschutz und Quelle: shutterstock geistiges Eigentum Außerhalb der EU besteht praktisch kein angemessener Datenschutz, mit ben werden. Dieses Vorgehen sichert Ausnahme der Schweiz. Daher sind v o n To r s t e n G r ü n d e r hohe Transparenz und Qualität im engmaschige Datenschutzregeln O ffshoring ist eine Spielart des Outsourcings und damit immer auch ein verlustreicher Prozess Vergabeprozess. 3. Standortauswahl zu vereinbaren und deren lückenlo- se Überprüfbarkeit sicherzustellen. Gleiches gilt für den Schutz von geis- für das auslagernde Unternehmen Je strategischer ein Projekt für tigem Eigentum, zumal der Umgang bzw. Behörde. Ob, was und wie viel ein Unternehmen ist, desto mehr mit IP (Intellectual Properties) in Offshoring wirtschaftlich und damit Aufmerksamkeit ist dem Standort Asien sehr nachlässig ist. Insbesondere letztlich vorteilhaft ist, kann nur für den des Anbieters zu widmen. Wichtige bei Entwicklungsleistungen ist die unternehmerischen Einzelfall und nicht Faktoren bei der Landeswahl sind: Übertragung und Sicherung der pauschal über Unternehmensgrenzen Politische Stabilität, Währungsrisiken Rechte an den Leistungen im Rahmen hinweg beantwortet werden. In jedem und Finanzsystem, Rechtssicherheit der rechtlichen Möglichkeiten auszu- Fall empfiehlt sich die Beachtung der (Gesetzeslage, Gerichtsbarkeit, Voll- schöpfen. nachfolgenden Offshoring-Regeln, die streckungsaussichten usw.), Infrastruktur jedoch nicht abschließend sind. (Verkehr, Telekommunikation, Internet, 7. Verträge Logistik usw.), öffentliche Sicherheit, Es ist zu empfehlen, Verträge nach 1. Projektgröße Bildungsstrukturen, Korruption, deutschem Recht, mit deutschem Damit ein Vorhaben für ein Offshoring Subventionen, steuerliche Rahmen- Gerichtsstand und mit der deut- überhaupt in Frage kommt, muss es eine bedingungen, Kostenentwicklung, um schen Tochter des Anbieters zu bestimmte Größe haben – beispielswei- nur einige zu nennen. schließen. Im Falle einer rechtlichen se die komplette Neuentwicklung einer Auseinandersetzung bedeutet dies Softwareplattform im Unternehmen. 4. Anbieterauswahl für das beauftragende Unternehmen Kleinere Änderungen an einer Zu den Standortmerkmalen kommen wesentlich geringere Kosten und eine Software-Lösung, selbst über einen län- die anbieterbezogenen Kriterien. Hierzu stärkere Position. Als Vertragssprache geren Zeitraum hinweg, rechnen sich zählen vor allem projektspezifische ist in der Offshoring-Praxis Englisch in aller Regel nicht. Als Faustregel gel- Kompetenzen, Liste aufgabenvergleich- vorherrschend. Erfahrungsgemäß ist die ten Projekte ab einem Volumen von barer Referenzen (prüfen!), Unterhalt Abfassung wichtiger Vereinbarungen in rund 500 Manntagen als geeignet, im einer eigenen Tochtergesellschaft in der Muttersprache nie zum Nachteil. Nearshore-Bereich genügt ein geringe- Deutschland, Schwerpunkte der angebo- rer Umfang. tenen Leistungen, Mitarbeiterpotenzial, 8. Preis- und Anreizmodell Erfahrungen mit deutschen Offshoring- Aufwandbezogene Abrechnungs- 2. Ausschreibung Kunden, Anzahl der Mitarbeiter in modelle sind gerade bei Software- Die zu beauftragenden Leistungen müs- Deutschland. Projekten oft anzutreffen. Mit sen in einem detaillierten Ausschrei- Festpreisen oder Mixmodellen lassen bungsdokument (RfP – Request for 5. Leistungsbeschreibung sich Kostenrisiken besser beurteilen Proposal) niedergeschrieben und an Besonders erfolgskritisch ist eine und auch verteilen. Vorauszahlungen mehrere geeignete Anbieter überge- klare und gemeinsam verabschiedete sind zu vermeiden, vielmehr ist A SIA B RIDGE 10/2 0 07 BUSINESS 25 eine schrittweise Vergütung mittels des beauftragenden Unternehmens. durch neutrale und kompetente Berater Koppelung an die Erfüllung bestimm- Entsprechende Prozesse, Tools und oft besonders hilfreich. ter Meilensteine sinnvoll. kurze Zyklen (Tages- bzw. Wochenbasis) Vergütung und Leistung müssen sich sind unabdingbar. 13. Kultur nachweislich in einem ausgewogenen, Zu den größten Herausforderungen den vertraglichen Vereinbarungen 11. Kommunikation beim Offshoring gehört die Bewältigung entsprechendem Verhältnis bewegen. Permanente Abstimmung ist die der kulturellen Unterschiede, u. a. Klare Leistungspflichten, messba- Grundlage für den Offshoring-Erfolg. Sprachbarrieren, Religion, sittliche re Meilensteine und fixe Pönalen bei Aus der typischerweise großen Distanz Gepflogenheiten und Verhaltenskodex. Nichterreichung gehören deshalb zum zum Anbieter ergeben sich deut- Die beste Projektplanung kann sich als Controlling-Instrumentarium. lich erhöhte Kommunikations- und nutzlos erweisen, wenn sich an dieser Reisekostenaufwände, die in der Wirt- Stelle Schwierigkeiten ergeben. Daher 9. Fluktuation schaftlichkeitsrechnung zu beach- sind vorab entsprechende Informationen Die Kontinuität der Projektmitarbeiter ten sind. Ineffiziente Controlling- einzuholen und die am Projekt beteilig- (Kernkompetenzen) sollte über den Strukturen zehren die Vorteile niedri- ten eigenen Mitarbeiter zu unterweisen. gesamten Projektverlauf durch geeigne- ger Stundensätze schnell auf. te und vertraglich fixierte Maßnahmen 14. Beendigungsmanagement sichergestellt und der Anbieter darauf 12. Verhandlungen Wird ein Offshoring-Projekt beendet, verpflicht sein.