Distanz schafft Reibungsverluste

22 B U S I N E S S 10/2007 OUTSOURCING Distanz schafft Reibungsverluste Bei IT-Dienstleistungen ist Asien führend. Auch deutsche Unternehmen nutzen in steigendem Maß die Möglichkeit, durch Verlagerung ihrer Prozesse Geld zu sparen. v o n To r s t e n G r ü n d e r R asanz und Folgen der Globalisierung lassen sich heute in keiner ande- ren Region der Welt deutlicher ablesen als in Asien. Die Riesenreiche China und Indien glänzen mit zweistelligen Wachstumsraten beim BIP. Treibende Kraft dabei ist in zunehmendem Maß der Dienstleistungssektor – Offshoring- Services, allen voran IT-Dienste, erbracht für westliche Unternehmen. In diesem schnell wachsenden Markt neh- men Anbieter aus Asien weltweit eine führende Position ein und drängen auch auf den deutschen Markt vor. Nach Jahren der Konsolidierung investieren hiesige Unternehmen wieder verstärkt in ihre IT-Funktionen. Ihr Interesse richtet sich dabei neben den regionalen immer öfter auch auf Anbieter aus Near- (vor allem Osteuropa) und Offshore- Regionen (Asien, Lateinamerika), um bestimmte Aufgaben und Projekte im Quelle: gründer.consulting gmbh Bereich der IT umzusetzen. Bei outsourcenden Unternehmen ist ein ausgefeiltes, funktionierendes Projektmanagement gefordert. Indien war und ist Vorreiter Angeführt von Indien, dem Offshore- Aufstieg zu globalen Marktteilnehmern Besonders die niedrigen Kosten- Vorreiter seit über zwei Jahrzehnten, innerhalb weniger Jahre bildet eine strukturen, die Kommerzialisierung bieten inzwischen zahlreiche weitere asi- gewaltige Anzahl indischer, englisch- des Internets, eine gezielte Bildungs- atische Staaten IT-Services an, darunter sprachiger Studienabgänger in ein- politik und verbesserte logistische China und die Philippinen, aber auch schlägigen Disziplinen wie Informatik Rahmenbedingungen haben den Vietnam und Sri Lanka. Die enormen und Mathematik. Selbst Unternehmen Offshore-Boom in Asien befeuert. Marktchancen haben sich herumgespro- aus der zweiten Reihe wie HCL Waren es anfangs mit Call-Center- chen, und die Regierungen unterneh- Technologies, Hexaware, proteans oder Diensten eher einfache Tätigkeiten, men viel, um ihre Länder am Offshore- Patni verzeichnen ein erstaunliches gehören heute vor allem höherwerti- Boom zu beteiligen. So bemüht sich Wachstum. ge IT-Services wie die Entwicklung, beispielsweise Sri Lanka um den Aufbau das Testen und die Pflege komplexer eines großflächigen Offshore-Zentrums Export von IT-Diensten im Software-Lösungen, Hosting-Dienste, in seiner Hauptstadt Colombo. Wert von 40 Mrd. US-Dollar Systemintegrationsleistungen, Remote- Die mit Abstand bedeutends- Der indische Branchenverband Management von IT-Infrastrukturen ten Zentren jedoch bestehen in den NASSCOM rechnet in 2007 mit einem sowie TK- und Support-Services zu den Großräumen der indischen Städte Zuwachs von 26% bis 29% beim Export typischen Kompetenzen der Offshore- Bangalore, Mumbai (Bombay), von IT-Dienstleistungen auf rund 40 Anbieter. Mit dieser Vertikalisierung Hyderabad und Neu-Delhi. Mit TCS, Mrd. US-Dollar. Damit dürfte Indiens verbreitern die Anbieter nicht nur ihr Wipro, Satyam und Infosys kom- Anteil am weltweiten Handel mit IT- Leistungsspektrum, sie eröffnet ihnen men auch die wichtigsten Anbieter Dienstleistungen und IT-gestützten zugleich höhere Margen. aus Indien. Die Grundlage für deren Services bei rund 50% liegen. Mit fast A SIA B RIDGE 10/2 0 07 BUSINESS 23 einer halben Million Arbeitsplätzen gen Bereich ist für die Dienstleister KOMPAKT wird zugleich die große Bedeutung der jedoch Segen und Fluch zugleich. Der Indien lagert mittlerweile selbst IT-Industrie für die indische Wirtschaft anschwellenden Nachfrage vorwiegend nach China aus deutlich. westlicher Unternehmen nach günsti- Outsourcing kann nicht nur über Aber andere Länder holen auf. Nicht gen IT-Dienstleistungen stehen noch den Preis entschieden werden zuletzt aufgrund der flott ansteigenden immer nicht genügend Mitarbeiter Große Entwicklungsperspektiven Lohnkosten in Indien gehört China mit der nötigen Erfahrung gegenü- beim BPO erwartet beim Offshoring inzwischen zu den ber. Hinzu kommt die häufig geringe am schnellsten wachsenden Ländern. Loyalität asiatischer Angestellter gegen- überstürztes Handeln, wie Beispiele in Insbesondere in den modernen über ihren Arbeitgebern. Bei einem luk- Großbritannien zeigen, können sich Küstenregionen entstehen gegenwär- rativeren Angebot wechseln sie unver- als riskante Einbahnstraße erweisen. tig zahlreiche neue Offshore-Zentren, mittelt und oft ohne weitere Hinweise Sollen die mit einem Offshoring ange- unter anderem auch eingerichtet von den Arbeitsplatz. Allein Infosys plant im strebten Ziele erreicht werden, sind indischen Anbietern, die ihre in Europa laufenden Geschäftsjahr die Schaffung eine sorgfältige Planung mit fundier- oder den USA gewonnenen Aufträge aus weiterer 26.000 Stellen weltweit. ter Standort- und Anbieterauswahl, ein Kostengründen immer öfter außerhalb Um ihren Personalbedarf zu decken, strukturiertes Vorgehen sowie geeignete Indiens abwickeln lassen. Dienstleister gehen deshalb nicht nur die großen Steuerungsinstrumente unverzichtbar. mit Branchen-Know-how wie beispiels- Anbieter dazu über, ihre Mitarbeiter Unternehmen nutzen hierbei vermehrt weise der Softwarehersteller Baosight selbst auszubilden und zu schu- die Erfahrungen spezialisierter Berater. aus Shanghai, ein Unternehmen des len. Spezielle Programme, etwa die nicht nur auf Stahl und Fahrzeugbau Übernahme von Ausbildungskosten der Nicht nur IT-Aufgaben spezialisierten Bao-Konzerns, profitie- Mitarbeiter gegen deren vertragliche Nach Call-Center-Tätigkeiten und ren davon. Bindungspflicht an das Unternehmen Software-Services konzentrieren sich Ähnlich wie in Indien ringen nun für eine bestimmte Zeitdauer, sol- die Anbieter vermehrt auf neue Dienst- auch Anbieter aus China mit einer typi- len die Loyalität verbessern und ins- leistungen, wobei wiederum Indien schen Herausforderung im Offshoring- besondere die Personalkontinuität in voranschreitet. Insbesondere beim Markt – dem Managen des rasanten den Projekten erhöhen. Infosys bei- BPO (Business Process Outsourcing), Wachstums ohne Qualitätsverluste spielsweise unterhält bei Bangalore also der Übernahme kompletter für die Kunden. Das bedeutet an vor- ein eigenes Ausbildungszentrum mit Geschäftsprozesse für Unternehmen, derster Stelle, den latenten Mangel an einer Schulungskapazität für 13.000 werden große Entwicklungsperspektiven qualifiziertem Personal zu bewältigen. Mitarbeiter. erwartet. Klassische Themen wie Zwar liegen die Einstiegsgehälter der Auftragsproduktion oder die Erfüllung asiatischen Absolventen in IT-Berufen Preise sind nicht alles produktionsnaher Aufgaben werden mit rund 8.000 bis 15.000 Euro pro Zunehmend beauftragen auch deut- durch vielschichtigere Leistungen vor Jahr im Vergleich zu Europa und den sche Unternehmen IT-Aufgaben an allem im Bereich Wissensmanagement USA nach wie vor sehr niedrig, das Dienstleister aus Asien. Oder sie bauen, ergänzt. Das Angebotsspektrum umfasst Marktwachstum im hohen zweistelli- bisher vorwiegend in Indien, eigene bereits heute spezifische Forschungs- Niederlassungen auf, um mit dorti- leistungen im Auftrag für Branchen INDIENS GRÖSSTE IT-DIENSTLEISTER gen Mitarbeitern selbständig wichtige wie Chemie, Pharma und Industrie IT-Projekte durchführen zu können. oder Services für Unternehmen in Einen ähnlichen Weg verfolgen große den Bereichen Buchhaltung, Personal, und mittlere IT-Unternehmen.