IT-Sourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends

IT-Sourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends Klaus Holzhauser Director Project Services k.holzhauser@pac-online.com +49 (0)89 23 23 68 36 PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 1 Inhalt IT-Services-Markt nach Segmenten – Entwicklung Veränderungen und Einflussfaktoren im Sourcing-Verhalten Zentrale Kriterien bei der Anbieterauswahl Vendor Consolidation Hauptmotivation aus Anwenderperspektive Strategische Voraussetzungen für erfolgreiche Vendor Consolidation Konsolidierungsansätze – Vor- und Nachteile Der Wandel bei den Outsourcing-Modellen Auswirkungen auf die Provider Herausforderungen der 3. Generation Voraussetzungen für den Erfolg als Integrator Zusammenfassung PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 2 Inhalt IT-Services-Markt nach Segmenten – Entwicklung Veränderungen und Einflussfaktoren im Sourcing-Verhalten Zentrale Kriterien bei der Anbieterauswahl Vendor Consolidation Hauptmotivation aus Anwenderperspektive Strategische Voraussetzungen für erfolgreiche Vendor Consolidation Konsolidierungsansätze – Vor- und Nachteile Der Wandel bei den Outsourcing-Modellen Auswirkungen auf die Provider Herausforderungen der 3. Generation Voraussetzungen für den Erfolg als Integrator PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 3 IT-Services-Markt nach Segmenten – Entwicklung PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 4 Veränderungen bei den Sourcing-Strategien Anhaltende Konsolidierung in der IT-Industrie • Innerhalb eines Anwenders Vendor Consolidation • Im Markt Marktkonsolidierung Kurz- und mittelfristig: Preisdruck Langfristig: Preiserholung 2009 & 2010 waren von aggressivem Preiswettbewerb geprägt Allgemein zunehmende Professionalisierung des Sourcing Wachsende Preissensibilität Anbieter möchten nach wie vor neue/flexible Abrechnungsmodelle pushen, viele davon werden von Kunden noch gar nicht richtig angenommen. Zunehmender Preisdruck aufgrund der „zweiten Near-/Offshore-Welle“ (hauptsächlich Kontinentaleuropa). Dies gilt besonders für Großunternehmen. PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 5 Einflussfaktoren auf das Sourcing-Verhalten Die Mehrheit der Unternehmen, die Near- oder Offshoring einsetzen bzw. beanspruchen, bevorzugen einen gemischten Ansatz aus Onsite- oder lokalen (Offsite-) Teams mit Near- und Offshore-Ressourcen anstatt reine Near- und Offshore-Ressourcen einzusetzen. Dieser Mix bedeutet, dass der Projektmanager onsite oder lokal tätig ist, um eine reibungslose Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verteilten Teams sicherzustellen. Die Ergebnisse einer Befragung von Anwendern deuten daraufhin, dass die klare Mehrheit der Unternehmen diesen Ansatz schätzen. Zunehmende Relevanz von Festpreisverträgen (Bepreisung von Projektrisiken; Spielraum in der Art der Service-Erbringung, etc.) im Projektgeschäft bzw. bei SLA- basierten Verträgen. Die Preisspanne zwischen Senior- und Junior-Consultants wird sich zukünftig noch vergrößern. Für 2011 erwartet PAC einen weiterhin anhaltenden Preisdruck bei eher unerfahrenen Juniors, während Spezialisten mit Erfahrung eine leichte Erhöhung in ihren Tagessätzen erwarten können. PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 6 Zentrale Kriterien bei der Anbieterauswahl Einige Beispiele: Zuverlässigkeit Termin- und budgetgerechte Auftragsdurchführung Technologie-Know-how Industrie- und Prozess-Know-how Preis-Leistungs-Verhältnis Service-Orientierung und Kundenbetreuung Finanzielle Stabilität Diese Kriterien gingen aus Hunderten von Gesprächen mit IT-Entscheidungsträgern während der letzten sechs Monate in Europa hervor. PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 7 Zentrale Kriterien bei der Anbieterauswahl Prioritäten nach Unternehmensgröße Großunternehmen: • Internationale Delivery und Support • Fähigkeit, große Projekte als Generalunternehmer durchzuführen Kleinunternehmen: • Starkes Partnernetzwerk Für die öffentliche Hand und das Gesundheitswesen sind ein lokaler Ansatz, regionale Nähe sowie ein starkes Partnernetzwerk wichtige Kriterien. PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 8 Inhalt IT-Services-Markt nach Segmenten – Entwicklung Veränderungen und Einflussfaktoren im Sourcing-Verhalten Zentrale Kriterien bei der Anbieterauswahl Vendor Consolidation Hauptmotivation aus Anwenderperspektive Strategische Voraussetzungen für erfolgreiche Vendor Consolidation Konsolidierungsansätze – Vor- und Nachteile Der Wandel bei den Outsourcing-Modellen Auswirkungen auf die Provider Herausforderungen der 3. Generation Voraussetzungen für den Erfolg als Integrator PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 9 Vendor Consolidation – Insights Hauptmotivation aus Anwenderperspektive Verbesserte Verhandlungsposition durch größere Vertragsvolumina mit positiven Preisauswirkungen Verringerung der Kosten für Koordination/Steuerung/Integration Höhere Kostentransparenz Engeres Verhältnis zwischen Kunde und strategischem Partner besseres gegenseitiges Verständnis Effizientere Prozesse Einfachere Einhaltung von Qualitätsstandards Höhere Qualität PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 10 Vendor Consolidation – Insights Strategische Voraussetzungen für erfolgreiche Vendor Consolidation Einbeziehung aller relevanten Interessensgruppen (CIO, CFO, Einkauf) Beurteilung der Ausrichtung der Vendor Consolidation auf die Gesamt-IT- Strategie Welche Fragen muss sich das Unternehmen bei der Vendor Consolidation stellen? Identifizierung der Bereiche mit dem größten Verbesserungspotenzial im Hinblick auf IT-Sourcing • Prozessoptimierung innerhalb des Einkaufs • Preissenkung durch größere Auftragsvolumina • Zunehmende Transparenz PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 11 Vendor Consolidation – Insights Grundsätzliche Konsolidierungsansätze Ersatz einiger oder sogar aller Service-Anbieter durch einen einzigen Anbieter Ein Service-Anbieter agiert als Mediator zwischen Kundenunternehmen und Service-Anbietern, indem er die Verträge verwaltet und die Kommunikation steuert Vorteil Kostenvorteil Effizientes IT- Verbesserung Gezielter Transparenz/ Potenzielle Procurement/ im Service- Einsatz von SLAs Prozess- IT- Sourcing Management IT-Services optimierung Ersatz des +++ +++ ++ +++ +++ ++ Anbieters Anbieter als ++ ++ + + ++ - Mediator Nachteil Planungs- und Risiken bei der Projektlaufzeit Durchführungskosten Umstrukturierung Ersatz des Anbieters - - - Anbieter als Mediator + + + PAC GmbH Application Management & IT-Outsourcing 17. Januar 2011 IT-Outsourcing im Wandel – Einflussfaktoren und Trends 12 Der Wandel bei den Outsourcing-Modellen – Auswirkungen auf die Provider 3. Generation Multi-Sourcing Private Cloud Provider 2 Merkmale: Business-Transformation und stärkerer Fokus auf dem Einkauf von Provider 1 Hybrid Cloud Services – Vertragsmodell: Kunde-Integrator, Public Cloud Kunde-Provider, Integrator-Provider – Fokussiert auf Geschäftsergebnis Retained IT – Kunde und Provider bei weitem Integrator erfahrener Kunde 2.