Der professionelle IT-Projektleiter

Index A Beschaffung von Standardsoftware 204 ABC-Flow Charter 214 Bewertungstechnik 183 Ablaufprotokoll 161 Brainchatting 168 Abwicklung einer Arbeitssitzung 131 Brainstorming 67, 171 Abzinsungsfaktor 399 Brainstormingregeln 171 Aktivitätsplanung 320 Brainstormingverfahren 172 Altsoftware 229 Budgetzusammenstellung 311 Amortisationsberechnung 311, 400 Business-Abläufe 388 Amortisationszeitraum 400 Business-Kompetenz 56 Änderungsmanagement 258, 260 Angstabbau 80 C Annuitätsrechnung 396, 399 CASE-Tool 234 Anweisungsbefugnisse 58 Caseworker 229 Anwendungssoftware 22 CA-Super Project 319 Arbeitspaketverfolgung 430 Change-Management 412 Arbeitsplatzängste 79 Coach eines Projektleiters 44 Arbeitsrapports 429 Controlling-Leiter 26 Arbeitstechnik Controlling-Review 419 persönliche 82 Customizing 24 ARIS-Toolset 214 ASAP 387 D Auditor 105 Datenmodell 223, 233 Ausbildungsplanung 370 Definition eines Projekts 19 Delphimethode 168, 174 B Dienstvertrag 94 Balkendiagramm 371–372, 424 Dokumentation am Arbeitsplatz 86 Bedürfnispyramide 63 Dokumentationsanforderungen bei Befugnisrahmen 51, 56 Standardsoftware 269 Begleittätigkeit 376 Dokumentationsmethodik 262, 270 Beispiel einer Präsentation 156 Dokumentationsrichtlinie 40 Benutzeraktivierung 33 Dokumentationssoftware 274 Benutzerakzeptanz 74, 76 Dokumentenarchivierung 259 Benutzerdokumentation 268 Dokumentenidentifizierung 259 Benutzerfachausschuss 33 Beratungsausschuss 26, 35 E Berichtsgestaltung 159 E-Business 21 Berichtstechnik 158 Einmannprojekt 53 453 INDEX Enabler 227 Gruppenkonflikt 126 Entscheidungsausschuss 32 Gruppenproblem 137 Entscheidungsbaumverfahren 177 Entscheidungsgremium 26 H Entscheidungsmoderation 139 Hilfsmittel Entscheidungstabelle 214–215 optische 154 Erfahrungsdatenbank 346 Ergebnisprotokoll 161 I Eröffnungssitzung 302 Ideenkonferenz 168, 173 ERP-Paket 21 Individualentwicklung 21 E-Spezialisten 104 Informationsflussdiagramme 222 Evaluationstechnik 183 Informationsmanagement 280 Interdisziplinäres Projektteam 35 F Internet-Marktplatz 21 Fachkompetenz 53–54 Internetspezialist 109 Fachkoordinator 108 ISO 9000 245, 248 Fachpromotor 35 ISO-Qualitätsmanagementsystem 37 Flowcharting-Ablauf 212 IT-Ängste 79 Flowcharting-Software 213 IT-Antrag 290 Fragetechniken 142 IT-Berater im Projekt 109 Fremdprojektleiter 48 IT-Dienstleister 109–110 Führungsaufgabe 51 IT-Fachkoordinator 76, 107–108 Führungskompetenz 53 IT-Gesamtkonzeption 280 Führungsstil IT-Kleinaufträge 288 kooperativer 59 IT-Kommission 31 situativer 61 IT-Koordinator 26, 34, 49 Führungstechnik 61 IT-Langfristplanung 283 Führungsverhalten 60 IT-Langfriststrategie 282 Function-Class-Verfahren 339, 341 IT-Lenkungsausschuss 30–32 Function-Point-Methodik 340 IT-Pflichtenheft 237 Function-Point-Verfahren 357 IT-Projekthandbuch 41 IT-Projektleiter G Anforderungsprofil 51 GANTT-Diagramm 377 Aufgabenspektrum 51 Gesamtkonzeption 282 Karrierechance 87 Gesamtprojektleiter 29 IT-Projektmanagement 22–23 Gesamtprojektleitung 28 IT-Projektteam 103 Geschäftsprozessanalyse 224 Geschäftsprozessmodellierung 216 J Geschäftsprozessoptimierung 21, 227 Jahresplan 280 Geschäftsprozessorganisation 215 grafisches Referenzmodell 388 K Großprojekte 328 Kannkriterien 187 Gruppenarbeit 122 Kapitalwertrechnung 396, 399 454 INDEX Karriere des IT-Projektleiters 86 Matrix-Management 117 Kernteam 27 Matrix-Projektmanagement 57 Key User 26, 76, 419 Meilenstein 376 Kick-off-Meeting 302 Meilensteinstruktur 323 Killerphrasen 137 Meilensteintermine 301 klassisches Brainstorming 168, 171 Messwerttabelle 346 Kleinaufträge 288 Methode des internen Zinsfußes 399 Kleinprojekte 20 Methodenkompetenz 53, 55 Klientenprojekt 91 Mind Mapping 168, 173 KO-Kriterien 185 Mitarbeitercoaching 53 Kompetenzprofil 53 Mitarbeitermotivation 62 Konfigurationsadministration 260 Mitarbeitertyp 103, 145 Konfigurationsmanagement 249, 258 Modellierungswerkzeug 211 Konfigurationsplan 260 Moderationsgrundsätze 135 Konflikt 69 Moderationstechnik 131, 138, 141 Konflikt- und Krisenmanagement 69 Moderatorenaufgaben 136 Konfliktverhütung 72 morphologisches Verfahren 177 Kontrolle des Projektbudgets 432 Motivation 62 Kontrollgremium 30 Motivationsfaktor 64 Kreativitätstechnik 166 MS Project 319 Krisenmanagement 72 Musskriterien 186 Kriterienbaum 185 Kriteriengewichtung 186 N kritischer Weg 380 Netzplan 371, 377 Kundenprojekt 91–92 knotenorientierter 378 Kurzprotokoll 161 Netzplandarstellung 377 Netzwerkspezialist 105 L Nutzenanalyse Langfristkonzeption 282 qualitative 404, 406 Langfristplanung 283 Nutzenermittlung für ein IT-Projekt 400 Langfriststrategie 283 Nutzwertanalyse 168, 184, 188 Lean Management 24 Leistungsvergütung 87 O Lenkungsausschuss 27, 31 Offizieller Projektabschluss 438 Lesetechnik 85 Optimierungsprojekt 439 Lines of Code 345 Organisationsprogrammierer 104 LOC 345 P M Parttime-Mitarbeiter 36 Machbarkeitsanalyse 292 PERT-Schätzung 312, 339 Machbarkeitsstudie 292 Petrinetz 214 Machtpromoter 35, 49 Pflichtenheft 237 Makroplan 384 Phasengliederung eines IT-Projekts 197 Makrostruktur 323 Phasenkonzept 195 455 INDEX Phasenmodell 37 Projektcontroller 105 Planrevision 412 Projektcontrolling 38 Planungsänderung 411 Projektdefinitionsphase 280 Planungsblatt für Programme 326 Projektdokumentation 39, 262–263 Planungsrevision 313 Projektentstehungsphase 280 Planungsschritte in einem IT-Projekt Projekterfahrungsdatenbank 266, 312 310 Projektfreigabe 299, 411 Planungstabelle für alle Projekthandbuch 39–40 Projektabschnitte 325 Projektinformationssystem 266 Planungstabelle für Programme 327 Projektinfrastruktur 42 Planungsverfahren 310 Projektinitialisierung 38, 279 analytisches 310 Projektkonflikt 70 PM-Servicezentrum 42–43 Projektkontrollblatt 421, 424 virtuelles 44 Projektkostenkontrolle 432 PM-Stabsstelle 42 Projektkostenplanung 390 Portfolio-Methodik 405 Projektkrise 72 Präsentation 150 Projektleiter 47 Präsentationsregeln 152 Aufgabenspektrum 95 Präsentationsvorschlag 157 externer 91–92 Pro- und Contra-Analyse 168, 175 Qualifikationsprofil 96 Problembox 168 Projektleitervergütung 86 Problemlösungsbox 177–178 Projektleitstand 427 Problemlösungsmethoden 165, 176 Projekt-Life-Cycle 195 Problemlösungsprozess 167–168 Projektmanagement 36 Problemmanagement 18 absolutes 36 Produktdokumentation 273 funktionelles 36 Produkthaftungsgesetz 247 institutionell 24 Programmdokumentation 266–267 personelles 24 Projekt Projektmanagementdokumentation 264 dezentrales 28 Projektmanagement-Repositories 265 Projektablaufplan 310 Projektmanagementsoftware 265, 314, Projektabschluss 438 426 Projektabschlussanalyse 393 Projektmanagementsystem 430 Projektabschlussprotokoll 440 Projektmarketing 304 Projektadministrator 105 Projektmentor 32, 50 Projektakte 303, 411 Projektordner 272 Projektantrag 300 Projektplanung 309 Projektarchiv 266 Projektproblem 16 Projektauftrag 298, 300 Projekt-Roadmap 388 Projektauslösung 38, 287 Projektservicestelle 309 Projektausschuss 26–27, 34 Projektservicezentrums 43 der Fachabteilung 33 Projektsitzung

Inhaltsverzeichnis Vorwort 13 Der IT-Projektleiter im Web-Zeitalter 13 1 Das Instrumentarium des modernen IT-Projektmanagements 15 1.1 Problemszenario eines IT-Projekts 15 1.2 Worin sich IT-Projekte von anderen Projektarten unterscheiden 19 1.2.1 Was ist überhaupt ein Projekt? 19 1.2.2 Kennen Sie die gravierenden Besonderheiten von IT-Projekten? 20 1.2.3 Das breite Spektrum der Informatikprojekte 21 1.3 Was gehört zu einem professionellen IT-Projektmanagement? 22 1.3.1 Die klassischen Bestandteile eines IT-Projektmanagements 22 1.3.2 Neue Anforderungen an das IT-Projektmanagement 24 1.4 Warum das personelle Projektmanagement an erster Stelle stehen muss 24 1.4.1 Drei Säulen des personellen IT-Projektmanagements 25 1.4.2 Welche Formen der Zusammenarbeit sind empfehlenswert? 26 1.4.3 IT-Lenkungsausschuss – Weichenstellung für Projektentscheidungen 30 1.4.4 Warum die Anwender als Know-how-Träger unentbehrlich sind 33 1.4.5 Projektleiter und Arbeitsteam – Kern des personellen Projektmanagements 35 1.5 Funktionelles Projektmanagement: Methodenrepertoire und Controlling-Werkzeuge 36 1.6 IT-Projekthandbuch als aktuelles Nachschlagewerk 40 1.7 Servicezentrum für IT-Projekte 41 1.8 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 44 2 Erfolgsmerkmale und Skills des IT-Projektleiters 47 2.1 Projektleiter aus dem IT- oder Fachbereich? 47 2.1.1 Merkmale eines Projektverantwortlichen aus dem IT-Bereich 48 2.1.2 Wann ist ein Linienvorgesetzter der bessere Projektmanager? 49 5 INHALTSVERZEICHNIS 2.2 Achten Sie als Projektleiter auf eine optimale Unterstellung! 50 2.3 Aufgabenpalette und Anforderungsprofil für einen IT-Projektleiter 51 2.3.1 Alle wichtigen Führungs- und Fachaufgaben eines Projektleiters 51 2.3.2 Die breite Palette der Qualifikationsanforderungen 53 2.3.3 Kennen Sie Ihren Befugnisrahmen? 56 2.4 Führungsverhalten und -techniken des Projektleiters 59 2.4.1 Empfehlung des kooperativen Führungsstils 59 2.4.2 Gezielter Einsatz von Führungstechniken 61 2.5 Motivation – Schlüssel für eine erfolgreiche Projektleitung 62 2.5.1 Wichtige Grundlagen der Mitarbeitermotivation 62 2.5.2 Geeignete Motivationsfaktoren des IT-Projektleiters 64 2.5.3 Motivation als Daueraufgabe eines Projektleiters 65 2.5.4 Arbeitsbeispiel: Erarbeitung von Motivationsfaktoren in einem Projekt 67 2.6 Konflikt- und Krisenmanagement in IT-Projekten 69 2.6.1 Konflikte in der Projektarbeit 70 2.6.2 Bewältigung von Projektkrisen – aber wie? 72 2.7 Sicherung einer ausreichenden Benutzerakzeptanz 74 2.7.1 Die Spielregeln einer modernen Partnerschaft 75 2.7.2 Symptome einer mangelnden Benutzerakzeptanz 76 2.7.3 Ursachen einer unzulänglichen Benutzerakzeptanz 78 2.7.4 Strategien zur Erhöhung der Benutzerakzeptanz 81 2.8 Optimieren Sie Ihre persönlichen Arbeitstechniken! 82 2.8.1 Was gehört zum erfolgreichen Zeit- und Selbstmanagement? 83 2.8.2 Wie bekomme ich den Projektstress in den Griff? 84 2.8.3 Den Lesestoff bewältigen – aber wie? 85 2.8.4 Persönliche Dokumentation am Arbeitsplatz 86 2.9 Gehalt und Karriere des IT-Projektleiters 86 2.9.1 Sind Sie mit Ihrer Projektleitervergütung zufrieden? 86 2.9.2 Karrierechancen des IT-Projektleiters 87 2.10 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 88 3 Der externe Projektleiter im Klientenprojekt 91 3.1 Stellung des externen Projektleiters im Kundenprojekt 92 3.2 Dienst- oder Werkvertrag? 93 6 INHALTSVERZEICHNIS 3.3 Aufgabenspektrum eines externen Projektleiters 95 3.4 Qualifikationsprofil eines externen Projektleiters 96 3.5 Typische Konfliktsituationen mit der Kundenfirma 97 3.6 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 98 4 Zusammensetzung eines qualifizierten Projektteams 103 4.1 Mitarbeitertypen in einem IT-Projektteam 103 4.1.1 Mitarbeiter der Organisation und Informatik 104 4.1.2 Teammitglieder des E-Business 106 4.1.3 Projektmitarbeiter aus dem Anwendungsbereich 107 4.1.4 Projektunterstützung durch externe IT-Dienstleister und Internetspezialisten 109 4.2 Aufbau eines kompetenten Projektteams 111 4.2.1 Werden alle Projektaufgaben durch qualifizierte Mitarbeiter abgedeckt? 112 4.2.2 Die optimale Teamgröße 115 4.2.3 Aufgaben und Befugnisse der Teamplayer 117 4.2.4 Welche zusätzliche Qualifikation der Teammitarbeiter ist nötig? 119 4.3 Spielregeln und Techniken der Teamarbeit 120 4.3.1 Teamfähige Projektmitarbeiter sind nötig! 122 4.3.2 Grundsätze der modernen Teamarbeit 122 4.3.3 Vorgehens- und Arbeitstechniken im Team 124 4.3.4 Gruppenkonflikte im Projektteam 126 4.4 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 127 5 Kommunikations- und Moderationstechniken 131 5.1 Professionelle Abwicklung einer Arbeitssitzung 131 5.1.1 Sitzungsvorbereitung und -durchführung 131 5.1.2 Tipps zur Sitzungsabwicklung 134 5.2 Der Projektleiter als kompetenter Sitzungsmoderator 135 5.2.1 Die wichtigsten Moderationsgrundsätze und -techniken 135 5.2.2 Fragetechniken zur Verbesserung der Sitzungsabwicklung 142 5.2.3 Sitzungsteilnehmer richtig behandeln 143 5.2.4 Schwachstellen bei Arbeitssitzungen – und wie man sie vermeidet 149 7 INHALTSVERZEICHNIS 5.3 Wirkungsvolle Präsentation 150 5.3.1 Abwicklungsschritte einer Präsentation 151 5.3.2 Wichtige Präsentationsregeln 152 5.3.3 Checkliste für den Referenten 153 5.3.4 Verwendung optischer Hilfsmittel 154 5.3.5 Aktive Arbeits- und Entscheidungsmethoden 155 5.3.6 Praktisches Beispiel einer Präsentation 156 5.4 Berichts- und Protokolltechniken 158 5.4.1 Grundsätze zur Berichtserstellung und -gestaltung 159 5.4.2 Praxishinweise zur Protokollerstellung 160 5.5 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 161 6 Kreativitäts- und Problemlösungsmethoden 165 6.1 Bedeutung der Kreativitäts- und Problemlösungstechniken 166 6.2 Schrittfolge eines Problemlösungsprozesses 168 6.3 Methode des klassischen Brainstormings 171 6.4 Weitere intuitive Kreativitätstechniken 173 6.4.1 Ideenkonferenz 173 6.4.2 Ideensammlung mit Mind Mapping 173 6.4.3 Delphi-Methode 174 6.4.4 Pro- und Contra-Analyse 175 6.5 Problemlösungsmethoden im IT-Projekt 176 6.5.1 Wo lassen sich Problemlösungsmethoden einsetzen? 177 6.5.2 Aufbau einer Problemlösungsbox 178 6.6 Auswahl- und Bewertungstechniken 183 6.6.1 Das Auswahlverfahren der Nutzwertanalyse 184 6.6.2 Auswahlbeispiel mit Hilfe des Punkteverfahrens der Nutzwertanalyse 190 6.7 Die besten Expertentipps dieses Lernmoduls auf einen Blick 193 7 Vorgehensmodelle und Entwicklungsstrategien 195 7.1 Vorgehensmodelle zur Strukturierung des Projektablaufs 195 7.1.1 Warum eine systematische Projektabwicklung unerlässlich ist 196 7.1.