IT Service Management

Im Vergleich zu traditionellen ERP- und CRM-Systemen eröffnet das ERP für kundenorientierte Unternehmen gänzlich neue Perspektiven. Übersetzen Sie Ihre Unternehmensstrategie in Geschäftsprozesse – und gestalten Sie sie aktiv und transparent. Mit einer Software, die sich Ihren Anforderungen flexibel anpasst. Und mit einer Technologie, die Ihren Zielen folgt, über Kommunikationswege, für die Unternehmensgrenzen keine Hindernisse darstellen. [...] [...]

Trivadis, führender Schweizer Anbieter von IT-Lösungen und -Services, feiert 15-jähriges Bestehen! Gegründet 1994, ist das Unternehmen heute an 13 Standorten in der Schweiz, in Deutschland und Österreich tätig. Mit über 540 Mitarbeitern und einer Kundenbasis von über 650 Unternehmen erwirtschaftete Trivadis 2008 einen konsolidierten Konzernumsatz von CHF 108 Mio. (EUR 68 Mio.). [...] [...]

Ausbildung: Werkzeugmacher, Dipl. Ing. Maschinenbau Beruflicher Werdegang: Entwicklungsingenieur, Projektleiter, Vertriebsleiter u.a. leitende Funktionen bei der Nixdorf AG, bei SBS und Siemens IT Solutions & Services [...] [...]

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Heidelberg/Linz, 03. Juli 2009, Die SNP EINS GmbH hat Gerald Huhn zum alleinigen Geschäftsführer ernannt. Sein Aufgabenschwerpunkt liegt in den Ressorts Vertrieb und Marketing sowie Projektleitung. Der 50-jährige SAP- und Management-Experte ist seit 1997 im Unternehmen tätig. Er wurde im April dieses Jahres, als die ehemalige EINS Einführung integrierter EDV-Systeme GmbH in den Heidelberger SNP-Konzern eingegliedert wurde, in die Geschäftsführung berufen. [...] [...]

Die neue Version 6.3 der Client-Management-Lösung DX-Union des IT-Dienstleisters MATERNA GmbH ist ab dem 30. Juni 2009 verfügbar. Wie auch zuvor, steht DX-Union 6.3 allen Kunden mit einem Wartungsvertrag kostenfrei zur Verfügung. Das aktuelle Release bietet viele neue Funktionen, die sich eng an den Kundenanforderungen orientieren. Besonders hervorzuheben ist das neue Modul zum Management virtueller Umgebungen. Des Weiteren hat MATERNA diverse Funktionen weiter entwickelt: die [...] [...]

Gefordert sind effektivere und effizientere Wege, um sich elektronisch auszutauschen. Hier tritt Collaboration auf den Plan. Mit Collaboration ist vor allem die verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit verteilter Teams gemeint. Diese Teams finden in so genannten virtuellen Projekträumen zusammen, die sich heute zunehmend ins Internet verlagern. Collaboration findet also im Internet statt und ist damit zeitund ortsunabhängig. [...] [...]

Desktop-Virtualisierung ist die konsequente Weiterentwicklung von Server-Virtualisierung und Server Based Computing (SBC). Statt einer einzelnen Komponente oder Anwendung wird der komplette Desktop im Rechenzentrum virtualisiert. Dabei kommen zentrale Server zum Einsatz, auf die die Benutzer via Thin Clients, Notebooks oder Smartphones von ihrem Arbeitsplatz aus oder unterwegs über das Internet zugreifen. [...] [...]

The multi-channel model is driving organisations to rethink their existing technologies and processes. In this new world of eService, customers expect to be able to visit your web site to submit service requests, track issues, and even search through knowledge bases and frequently asked questions (FAQs) for solutions – all without engaging a live agent. The end result is a positive customer experience that rivals a direct customer-agent interaction. [...] [...]

ITIL is very simply what it stands for – the Information Technology Infrastructure Library - a set of books that provides guidelines on the best practice to use to deliver IT services, addressing core issues such as problems, incidents, changes and request management. Over the course of the last 5 years ITIL has grown into a globally accepted set of best practice guidelines within the world of IT Service Management. ITIL outlines an extensive set of management procedures that are intended to support businesses in achieving both quality and value in IT operations. [...] [...]

IT & Business ist die neue Fachmesse für Software, Infrastruktur und IT-Services, die Entscheider und Anwender aus dem Mittelstand mit Anbietern für IT-Lösungen zusammenbringt. Hier trifft konkrete Nachfrage auf relevante Angebote, hier treffen Anforderungen der Wirtschaft auf maßgeschneiderte IT-Lösungen. [...] [...]

Enterprise SOA presents a complete roadmap for leveraging the principles of Service-Oriented Architectures to reduce cost and risk, improve efficiency and agility, and liberate your organization from the vagaries of changing technology. Whether you're a manager, architect, analyst, or developer, if you must drive greater value from IT services, Enterprise SOA will show you how—from start to finish. [...] [...]

Siemens PT&D uses FootPrints to provide IT support, including PC and network support to 1,000 employees across five divisions. When asked what type of employees FootPrints supports, Inman says, “It can be anybody from senior executives, to blue or white-collared employees.” [...] [...]

Durch das Redesign der Service-Desk-Prozesse und Einführung von Numara FootPrints konnten auch abseits des Tagesgeschäftes wesentliche Verbesserungen erzielt werden. Durch die vorgegebenen Strukturen und direkten Verantwortlichkeiten gab es eine neue Transparenz sowohl intern für die Service- Desk-Teams, wie auch extern zu den Niederlassungen und Händlern. Viele Telefonate und E-Mails waren überflüssig. Die Effizienz und Auskunftsfähigkeit wurde um ein Vielfaches verbessert. [...] [...]