Although compliance and the other public perception upsides of an ITIL certification are positive consequences of a deployment, businesses can be much more successful with the technology if they take pains to integrate it throughout the organization, a report from a consulting firm said recently.

Steigender Wettbewerbsdruck und ein sich wandelndes Selbstverständnis der Kunden bewegen immer mehr Unternehmen dazu, ihre Social CRM-Aktivitäten auszubauen. Noch herrscht zu oft statt einer überlegten Social-Media-Strategie Aktionismus vor.

Das Geschäftsmodell von IT-Organisationen steht seit einiger Zeit auf dem Prüfstand. Der Wandel von der klassischen Informationstechnologie zur modernen Business Technologie ist in vollem Gange. Inzwischen stehen mehr und bessere Computer daheim als in den Betrieben. Die Innovationen kommen heute von außen – von den Angestellten und aus dem Netz....

Gefangen zwischen Qualitätsanspruch und Kostendruck versuchen immer mehr Organisationen, eine zentrale Service-Einheit zu etablieren. Diese nimmt nicht nur Incidents und Problems auf, sondern berät auch bei allen technischen Fragen, bietet Lösungen für die rasche Selbsthilfe oder unterstützt beim IT Auftragsmanagement. Eine Nummer für alle Fälle. Die...

Software-Entwicklung in Deutschland – nah am Kunden. Die deutlich niedrigeren Lohnkosten reizen. Viele Unternehmen lagern Software-Entwicklung in Niedriglohnländer aus. Ihre Hoffnung war und ist, dass die Einsparungen den Mehraufwand für fachliche Abstimmung und Projektmanagement übertreffen. Die Bilanz dieser Zusammenarbeit fällt – freundlich formuliert –...

Das Traditionsunternehmen Bosch drängt mit Macht ins Internetzeitalter - und will dabei die Softwareentwicklung selbst in die Hand nehmen. Ziel: Intelligente Autos, Heizungen und Kühlschränke.

Für Unternehmen, die sich vom Betrieb ihrer IT-Service-Management-Applikation lösen möchten, haben sich Managed-Service-Angebote etabliert. Hierbei erbringt ein externer Dienstleister alle Leistungen, die zum sicheren und effizienten Betrieb einer Applikation gehören.

Eine wachsende Anzahl an Unternehmen aller Größen entscheiden sich heute für eine SaaS-Bereitstellung. Viele nutzen bereits Anwendungen wie CRM und ERP als Verwaltungsdienste für wichtige Geschäftsprozesse. Zahlreiche weitere Unternehmen werden sich in den nächsten Monaten auf eine Verwendung von SaaS vorbereiten.

Wichtige Initiativen zur kurz- und mittelfristigen Einflussnahme wurden von SAP und DSAG gemeinsam angestoßen. Erste Ergebnisse zeigen: der eingeschlagene Weg ist richtig und stößt bei den Anwendern auf große Zustimmung.

Tablet PCs machen das Leben leichter – zumindest für den Anwender. Für den IT-Manager hält deren Integration in die Unternehmensinfrastruktur so manche Herausforderung bereit.