Evolution der Arbeit - Arbeitsplatz der Zukunft

WHITEPAPER Digitaler Arbeits- platz der Zukunft stellt neue Anfor- derungen an die IT- Verantwortlichen Arbeitsplatz der Zukunft Inhalt Wie arbeiten wir morgen? ........................................................................................... 3 Mobilität verändert das Arbeitsverhalten .................................................................... 4 Betriebskonzept für Mobilität ...................................................................................... 4 Sicherheit für mobile Endgeräte ................................................................................. 4 Organisatorische Rahmenbedingen: Regeln und Voraussetzungen ............................ 5 Zusammenarbeit und Kommunikation ........................................................................ 6 Wissen erfassen.......................................................................................................... 6 E-Learning .................................................................................................................. 7 Der Kunde steht im Mittelpunkt .................................................................................. 7 Dynamische IT ............................................................................................................ 7 Fazit ............................................................................................................................ 8 MATERNA 2012 2 Arbeitsplatz der Zukunft Evolution der Arbeit Digitaler Arbeitsplatz der Zukunft stellt neue Anforderungen an die IT-Verantwortlichen Wie arbeiten wir morgen? Die Arbeitswelt erlebt derzeit einen starken Wandel: Insbesondere die Information-Worker sind immer stärker von dem Produktionsfaktor Wissen abhängig. Geprägt wird die Arbeitswelt durch die zuneh- mende Vernetzung der Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der eigenen Organisation. Kompetenz- netzwerke bilden die Grundlage, Wissen neu zu verknüpfen, Geschäftsprozesse enger zu verbinden und so neue Formen der Zusammenarbeit zu entwickeln. Nur durch ständige Innovationen wird es gelin- gen, dass sich das eigene Unternehmen im globalen Wettbewerb dauerhaft durchsetzt. An dem Arbeitsplatz der Zukunft spielt ein Windows-basierter stationärer PC nur noch eine Nebenrol- le: Web-Browser, mobile Endgeräte, rollenbasierte Portale und Social Media-Komponenten sind die entscheidenden Werkzeuge für den Information-Worker der Zukunft, der von unterwegs aus und zu beliebigen Zeiten seinen Aufgaben nachgehen wird. Die Herausforderung liegt also darin, den Innovati- onsprozess durch Web-basierendes Wissens-Management sowie die Integration neuer Social-Media- Tools und mobiler Endgeräte zu unterstützen. Auf Ebene der IT-Infrastruktur spielen Lösungen für das Cloud Computing eine immer stärkere Rolle. Die Integration externer IT-Systeme in die eigenen Geschäftsprozesse bietet einerseits für den Mitar- beiter neue Möglichkeiten und erlaubt andererseits der IT-Abteilung, neue fachliche Dienste schnell und flexibel anzubieten. Das Whitepaper erläutert, wie IT-Abteilungen den zukünftigen Anforderungen begegnen und den Ar- beitsplatz der Zukunft realisieren. Jede Zielgruppe hat unterschiedliche Anforderungen an den Arbeitsplatz der Zukunft. MATERNA 2012 3 Arbeitsplatz der Zukunft Mobilität verändert das Arbeitsverhalten In der vernetzten Arbeitswelt sind internationale und räumlich verteilte Teams bereits eng integriert. Die Kommunikation dieser Mitarbeiter erfolgt immer öfter auch außerhalb der regulären Geschäftszei- ten. Zudem haben sich aus starren Prozessstrukturen der Vergangenheit vielerorts neue Kollaborati- onskonzepte entwickelt, die es Mitarbeitern erlauben, zeit- und ortsunabhängig zu arbeiten. Getrieben wurde diese Entwicklung unter anderem durch die Verfügbarkeit leistungsfähiger mobiler Endgeräte. Im Gegensatz zu den klassischen Notebooks, die fester Bestandteil jeder Unternehmens-IT sind, bieten leistungsfähige Smartphones und Tablet-PCs deutlich mehr Freiheiten bei der Nutzung: die Geräte sind kleiner, leichter, portabler und vielfach mit einer Hand bedienbar. Dies führt dazu, dass immer mehr Mitarbeiter ihre täglichen Aufgaben mit diesen Geräten erledigen. Hat der Arbeitgeber kein ausreichend trendiges oder leistungsfähiges mobiles Endgerät zur Verfügung gestellt, kommt verstärkt auch die private Hardware zum Einsatz. Mobile Endgeräte verändern die Arbeitsweise und das Kommunikationsverhalten in Unternehmen. Betriebskonzept für Mobilität Mitarbeiter erwarten von ihrem Arbeitgeber den Einsatz aktueller Technologien und Social-Media- Zugänge für die Kommunikation und Zusammenarbeit. Diese Entwicklungen zwingt Unternehmen zum Handeln, wollen sie auch künftig attraktive Arbeitsplätze insbesondere für die jüngere Generation an- bieten. Wer als IT-Verantwortlicher nicht rechtzeitig handelt, riskiert die Entstehung einer Schatten-IT, bei der Mitarbeiter eigene Endgeräte einsetzen und unkontrolliert Cloud-Technologien und Social- Media-Werkzeuge verwenden. Für die sichere Administration aller Endgeräte ist ein IT-gestütztes Geräte-Management zu implemen- tieren, da eine manuelle Verwaltung zu zeitaufwändig und fehleranfällig wäre. Ein System für das Iden- tity-Management kontrolliert die Berechtigungen der mobilen Anwender und ist ein wichtiger Baustein für die Sicherheit des Gesamtsystems. Ergänzend hierzu erhalten Anwender Unterstützung durch au- tomatisierte IT-Service-Prozesse, die sie eigenständig über Selbstbedienungsportale aufrufen können. Die IT-Abteilung wird so von wiederkehrenden administrativen Aufgaben entlastet, wie das Rücksetzen von Passwörtern oder die Freigabe von Ressourcen. Die hohen Bandbreiten, die bei mobilen Endgeräten der neuen Generation über den LTE-Standard verfügbar sind, macht die Planung der Netzwerkauslastung notwendig. Gemeinsam mit den Fachabtei- lungen erstellte Nutzungsprofile sowie Erfahrungen aus Pilotprojekten geben Hinweise auf die benö- tigte Bandbreite und eventuelle Spitzenzeiten, an denen eine besonders hohe Netzwerkauslastung zu erwarten ist. Sicherheit für mobile Endgeräte Bestehende Sicherheitskonzepte sollten daraufhin untersucht werden, ob diese die Vielfalt an mobilen Endgeräten abdecken. Mit der Integration von Smartphones und Tablet-PCs erhalten Viren einen neu- en potenziellen Angriffspunkt, um auf die IT-Infrastruktur eines Unternehmens zuzugreifen. Für mehr Sicherheit sorgen System-Management-Lösungen, die ein laufendes Monitoring der angemeldeten MATERNA 2012 4 Arbeitsplatz der Zukunft Geräte erlauben. Mobile Device Management ist ein wichtiger Baustein und trägt dafür Sorge, dass die Konfigurationen auf den mobilen Endgeräten den Sicherheitsrichtlinien genügen. Für mehr Sicherheit sorgen Virtual Desktop Infrastrukturen (VDI), Virtual Private Networks (VPN) und Terminal-Server- Lösungen. Diese Technologien sorgen dafür, dass kritische Unternehmensdaten erst gar nicht auf die Endgeräte gelangen. Damit lassen sich Datenverluste durch Gerätediebstahl deutlich verringern. Er- gänzend hierzu sollten Mitarbeiter Unternehmensdaten nur unter Einsatz von Verschlüsselungstech- nologien auf mobilen Geräten speichern. Organisatorische Rahmenbedingen: Regeln und Voraussetzungen Die bekannten Regeln und Vorschriften rund um die Datenverarbeitung in Unternehmen werden durch den BYOD-Trend um weitere Aspekte ergänzt. Wie ist beispielsweise mit geschäftlichen Daten umzu- gehen, die auf privaten Endgeräten gespeichert sind. Die Quantität und Qualität von Informationen hat im 21. Jahrhundert eine völlig neue Dimension ange- nommen. Der Schutz dieser Informationen wird immer wichtiger. Informationssicherheit ist permanent präsent und betrifft den privaten und öffentlichen Bereich sowie alle Branchen und Unternehmensgrö- ßen. Information Security Management Systeme (ISMS) sorgen dafür, dass Organisationen ihre Infor- mationssicherheit kontrollierbar, transparent und effizient betreiben können. Ein ISMS hat zum Ziel, IT-Risiken für die Organisation zu identifizieren, zu analysieren und durch entsprechende Maßnahmen beherrschbar zu machen. Hier sind vorhandene IT-Compliance-Regeln zu ergänzen, beispielsweise um zu klären, wem unter- nehmensrelevante Daten nach Ausscheiden eines Mitarbeiters gehören. Gerade bei international stark vernetzten Teams sind beim Datenaustausch sowie bei Nutzung von Cloud-basierten Speicherplatt- formen die gesetzlichen Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes zu beachten. Bei Datenschutz- vereinbarungen sind unter Umständen die Mitspracherechte von Betriebsrat und Arbeitnehmervertre- tung zu berücksichtigen. Schließlich sind auch steuerrechtliche Bestimmungen zu beachten, wenn beispielsweise dem Mitarbeiter ein Zuschuss für den privaten Gerätekauf gewährt wird. Sollen Mitar- beiter mit ihren mobilen Endgeräten direkt auf Unternehmensanwendungen zugreifen, sind hierfür unter Umständen zusätzliche Lizenzen notwendig. MATERNA 2012 5 Arbeitsplatz der Zukunft Zusammenarbeit und Kommunikation Der Arbeitsplatz der Zukunft wird deutlich stärker die organisationsübergreifende Zusammenarbeit sowie den schnellen Informationsaustausch fördern. Mitarbeiterportale bieten heute schon einen um- fassenden Zugang zu Arbeitsmitteln und Fachwissen.