IT-Infrastructure Management: Leistung steigern ‑ Kosten senken!

Virtual Roundtable der Competence Site zu IT-Infrastructure Management: Leistung steigern – Kosten senken Virtual Roundtable Titel des VR: IT-Infrastructure Management: Leistung steigern – Kosten senken! Teilnehmer: Michael Naunheim Organisation: Alliance Marketing Manager EMEA von Altiris Kurzeinführung in das Thema: IT-Infrastruktur-Management als Mittel zur Leistungssteigerung und Kostensenkung in der IT – für Anbieter und Anwender gleichermaßen attraktiv? Das störungsfreie Funktionieren der IT-Infrastruktur ist für Unternehmen eine Überlebensfrage. Systemausfälle machen nicht an der Grenze des eigenen Unternehmens halt, sondern betreffen auch Kunden und Geschäftspartner, was die Geschäftsbeziehung entscheidend beeinträchtigen kann. Der Betrieb und die Weiterentwicklung der Unternehmens-IT-Infrastruktur zählen für die meisten Unternehmen jedoch nicht zu deren Kernkompetenzen, obgleich die IT-Infrastruktur durch ihr unmittelbares Einwirken auf die Kernprozesse einen zunehmend strategischen Charakter erhält. Hieraus resultiert ein Spannungsfeld von Komplexität, Projektstress und Kostenkontrolle das zu einem Dilemma für die IT-Führung führt: Es gilt gleichermaßen die Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit, als auch der Forderung nach Kostensenkungsmaßnahmen der Unternehmensführung gerecht zu werden. IT-Infrastruktur Management muss daher zur Absicherung der Zukunftssicherheit der Unternehmens-IT wichtige Ziele gleichzeitig erreichen: Betriebskosten senken, Serviceausrichtung der IT stärken, Standards etablieren, die Sicherheit gewährleisten und die Integration neuer Projekte fördern. Durchgängige interne Standards, Best Practices wie aus ITIL ("IT Infrastructure Library"), neue gesamtheitliche IT-Management-Systeme und nicht zuletzt Outsourcing des IT-Managements an Dienstleister sind hierbei angesprochen. IT-Infrastruktur-Management darf sich daher nicht nur auf einzelne Fragestellungen wie beispielsweise die Systemarchitektur beschränken, sondern vielmehr eine ganzheitliche Betrachtungsweise entwickeln, die von der Hardware, den Netzen und den Anwendungen über die Serviceprozesse bis zum Programm- und Projekt-Management reicht. IT-Infrastruktur Management stellt in den Augen vieler Analysten und Berater einen großen Wachstumsmarkt dar. Insbesondere im relativen Anteil innerhalb der IT-Budgets wird erhebliches Wachstum prognostiziert. Entsprechend wollen einige Anbieter die Karten neu mischen, indem sie sich zu übergeordneten Lösungsanbietern entwickeln und damit bei den strategischen Budgetentscheidungen der Unternehmen maßgeblich berücksichtigt werden möchten. Wie wird sich der Markt für IT-Infrastruktur Management entwickeln, volumenmäßig und strukturell, in Deutschland und weltweit? Welchen Reifegrad haben die Lösungen am Markt, technisch und organisatorisch? Welche Erfahrungen liegen mit dem Outsourcing der IT- Infrastruktur bereits vor, was sind die Erfolgsfaktoren? Wie sollen sich die Unternehmen, die IT-Verantwortlichen verhalten? Wie kann die IT im Einklang mit der Geschäftsstrategie neu und effizient positioniert werden? Welche Risiken liegen in der Entscheidung für IT- Virtual Roundtable der Competence Site zu IT-Infrastructure Management: Leistung steigern – Kosten senken Infrastruktur Management -Produkte heute? Was sind Chancen für den Mittelstand mit oft knappen finanziellen und personellen Ressourcen? Ist IT-Infrastruktur Management eine Chance für neue Player oder sind die etablierten wieder am Zuge? Wohin wird sich IT-Infrastruktur Management entwickeln? Wie entwickelt sich der Markt von Anbieterseite und mit welchen Lösungen können die Kunden rechnen? Was tun die Anbieter, um IT-Entscheidungssicherheit zu fördern, was sind die Forderungen der IT- Chefs? Wo stellen sich die heutigen Anbieter strategisch auf, wie sehen Märkte und Lösungen in 3 Jahren aus? Diese und andere Fragen beantworten hochkarätige Experten in diesem Roundtable, um den Competence Site Nutzern einen aktuellen Einblick zu geben und Hilfe bei der Entscheidungsfindung zu leisten. Virtual Roundtable der Competence Site zu IT-Infrastructure Management: Leistung steigern – Kosten senken Sehr geehrter Herr Naunheim, Frageblock 1: Der Markt für IT-Infrastruktur Management Der IT-Infrastruktur Management-Markt soll in den nächsten Jahren wachsen! Neben den großen Namen findet auch bei einigen Anbietern eine Neuausrichtung statt. Wie wird sich der Markt für IT-Infrastruktur Management entwickeln, volumenmäßig und strukturell, in Deutschland und weltweit? Welche Player sehen Sie im Bereich des Marktes für große Unternehmen und welche für die Bedienung des KMU-Segments? Handelt es sich schon um ein globales Business und haben globale Unternehmen auf der Anwenderseite hier Nutzungsvorteile? Welche Marktbewegungen haben bereits stattgefunden, welche sind noch zu erwarten? Welche Rolle spielt das Marktsegment der kleinen und mittleren Unternehmen für die Entwicklung des Gesamtmarktes für IT-Infrastruktur Management? Was sind aus Ihrer Sicht die nächsten Entwicklungsstadien dieses Marktes? Wer sind die Gewinner, wer die Verlierer – in den Unternehmen und auf Anbieterseite? Michael Naunheim: Infolge schneller Marktveränderungen und der anhaltend schwierigen Konjunktur haben sich die Anforderungen an die IT wesentlich verändert. Die in den vergangenen Jahren geschaffene Komplexität verursacht Kosten, beeinflusst die Effizienz und hemmt die Flexibilität. Darüber hinaus verschärfen zunehmender Kostendruck und sinkende IT- Budgets die Situation vieler Unternehmen weiter. In einer zunehmend komplexeren IT-Umgebung stehen grundlegende Entscheidungen an, die bestehenden Strukturen zugunsten zeitgemäßerer Geschäftsmodelle zu überdenken. Nur ein ganzheitlicher Ansatz für ein unternehmensweites IT-Management vermag den sowohl wirtschaftlichen wie technologischen Herausforderungen zu begegnen. Es muss den Unternehmen gelingen, für eine schnellere Anpassung an die Geschäfts- und Unternehmensentwicklung zu sorgen, fortschrittliche Technologien schnell und sicher zu integrieren und Ausfallrisiken zu minimieren. In der wirtschaftlichen Betrachtung erhöht sich dann die Wertschöpfung im Unternehmen, die Kontrolle der „Total Cost of Ownership“ wird erleichtert, das operative Geschäft effizient unterstützt. Dabei steht Return on Investment (ROI) jeder eingesetzten Lösung im Vordergrund. Jedoch herrscht beim Thema ROI viel Verunsicherung, denn der Begriff wurde zum Modewort, auch wenn oftmals Lösungen verkauft wurden, die einen solchen nicht erreichen. Der Anbieter- Markt konsolidert deshalb auch gnadenlos, weil die Kunden zu Recht erwarten das Infrastructure Management Software und Dienstleistungen Kosten durch Automatisierung sparen. Zwar werden Werkzeuge für Netzwerk- und System-Management in Deutschland fast flächendeckend eingesetzt. Der Nutzungsgrad unterscheidet sich jedoch erheblich in Bezug auf den Einsatzbereich. So werden beispielsweise systemnahe Tools für Datenbanken oder Netzwerk-Management weit häufiger genutzt als etwa Lösungen für Service Level Management, die die Prozesse im Service Management unterstützen und im Virtual Roundtable der Competence Site zu IT-Infrastructure Management: Leistung steigern – Kosten senken Zusammenhang mit der Ausrichtung der operativen IT-Prozesse an ITIL (IT Infrastructure Library) stark an Bedeutung gewinnen. Die derzeitig stattfindende Marktkonsolidierung (CA kauft Miramar, Novell kauft Tally, Symantec kauft Powerquest…) ist immer noch nicht abgeschlossen, obwohl auch aus Randbereichen immer neue Firmen in diesen Markt vorstoßen. Aufkäufe dienten bisher zur Ergänzung des Technologieportfolios, zukünftig wird es aber um Marktkanteile gehen. Die Hersteller von IT-Infrastruktur Management Lösungen, die eine komplette Lösung für die gesamte IT-Infrastruktur und Werkzeuge für die Verwaltung der Systeme während der Gesamtnutzungsdauer (IT Lifecycle Management) anbieten können, werden die Gewinner in diesem Markt sein. Frageblock 2: Herausforderungen für die IT-Abteilungen und -Verantwortlichen IT-Infrastruktur Management greift oft auch in bestehende Organisations- und Entscheidungsstrukturen ein. Durch die Verbindung zu den strategischen Geschäfts- prozessen ergeben sich zum Teil Implikationen, die vor Einführung neuer Lösungen und Organisationsformen bewusst geplant werden müssen. Wie sollen sich die Unternehmen, die IT-Verantwortlichen verhalten? Kann oder muss die IT im Einklang mit der Geschäftsstrategie neu positioniert werden? Stehen sich die IT-Leiter vielleicht selbst im Weg oder ist das die Chance für eine Wiederaufwertung des CIO als Strategiepartner des Managements? Ist eventuell die Wandlung vom CIO zum CPO notwendig? Welche Erfahrungen aus Projekten können Ihrer Meinung nach besonders hilfreich sein, den unternehmensindividuellen Weg hier zu finden? Was tun die Anbieter, um IT- Entscheidungssicherheit zu fördern, was sind die Forderungen der IT-Chefs? Was ist von den Unternehmen jetzt zu tun oder aber zurückzustellen? Michael Naunheim: IT Abteilungen in Europa und in speziell in Deutschland stehen unter dem großen Druck Kosten zu senken. Einsparungen dürfen aber auf gar keinen Fall den eigentlichen Business Prozess gefährden. Eine IT-Abteilung kann es sich daher einfach nicht mehr leisten die falsche Software einzukaufen. Die gewählte Lösung muß vom ersten Tag an funktionieren und sehr schnell positive Ergebnisse bringen. „Easy to use, easy to install und easy to manage“ sind daher ein wesentlicher Teil der Altiris Erfolgsformel. Unsere Suites lassen sich einfach installieren und die beigefügten Reports und Quick Starts erlauben erste Ergebnisse vom ersten Tag an. Nachdem der IT Markt (weltweit und auch in Deutschland) sich in sehr starkem Wandel befand, hat sich die Gesamtlage nun doch etwas „normalisiert“.