Beschreibung
Als dynamisch wachsendes Unternehmen des IT-Mittelstandes suchen wir für unseren Geschäftsbereich Business Service Management in Möglingen bei Ludwigsburg ab 1. Januar 2012 einen
Leiter (m/w) Support Center
Kennziffer MOE-FD-11/30
Unter dem Leitgedanken „Wissen ist Markt“ entwickeln wir zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Mit unserer Produktlinie Valuemation ® bieten wir ein integriertes und weltweit anerkanntes Portfolio für Business Service Management an. Unternehmen erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Ihr Aufgabenschwerpunkt:
Sie verstärken uns als erfahrene Führungskraft im Umfeld Business Service Management.
Sie messen Ihren Erfolg am Erfolg des Kunden. Ihr Antrieb sind Neugier und die laufende Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten. Dabei gehen Sie mit Leidenschaft und Engagement an herausfordernde Fragestellungen heran und setzen Ideen effizient und strukturiert um. Kreativität und gleichzeitig wirtschaftliches Denken prägen Ihr Handeln.
Wir haben im Support Center spannende Aufgaben für Sie:
· Konzeption und ständige Weiterentwicklung unseres Support Services
· Positionierung unserer Support Services bei unseren Kunden
· Überwachung der Service Delivery
· Service Reporting und Controlling
· Eskalationsmanagement
· Durchführung von Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit
· Leitung des 1st und 2nd Level Supports
Unsere Anforderungen:
· Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL und mehrjährige Berufserfahrung oder ein gleichwertig erworbener Wissensstand
· Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft
· Berufserfahrung im Umfeld User Helpdesk oder Customer Care ist vorteilhaft
· ITIL-Zertifizierung, gerne auch zum ITIL Service Manager oder ITIL Expert
· Zielmarktverständnis und ein gutes technisches Verständnis
· Vertriebsstärke, Präsentationsgeschick und Kundenorientierung
· Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
· Initiative, Entscheidungsfreudigkeit und Ergebnisorientierug
· Verhandlungssichere Englischkenntnisse
· Reisebereitschaft
Es erwarten Sie ein kompetentes Team, flache Hierarchien und die Möglichkeit sich selbst individuell mit Ihrer Persönlichkeit einzubringen. Wir honorieren dies mit einer leistungsgerechten und ergebnisorientierten Vergütung.
Leiter (m/w) Support Center
Kennziffer MOE-FD-11/30
Unter dem Leitgedanken „Wissen ist Markt“ entwickeln wir zukunftsgerichtete Anwendungslösungen. Mit unserer Produktlinie Valuemation ® bieten wir ein integriertes und weltweit anerkanntes Portfolio für Business Service Management an. Unternehmen erhalten damit eine umfassende Gesamtsicht über ihre IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und sind in der Lage, ihre IT Kosten transparent darzustellen, zu verrechnen und aktiv zu steuern.
Ihr Aufgabenschwerpunkt:
Sie verstärken uns als erfahrene Führungskraft im Umfeld Business Service Management.
Sie messen Ihren Erfolg am Erfolg des Kunden. Ihr Antrieb sind Neugier und die laufende Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten. Dabei gehen Sie mit Leidenschaft und Engagement an herausfordernde Fragestellungen heran und setzen Ideen effizient und strukturiert um. Kreativität und gleichzeitig wirtschaftliches Denken prägen Ihr Handeln.
Wir haben im Support Center spannende Aufgaben für Sie:
· Konzeption und ständige Weiterentwicklung unseres Support Services
· Positionierung unserer Support Services bei unseren Kunden
· Überwachung der Service Delivery
· Service Reporting und Controlling
· Eskalationsmanagement
· Durchführung von Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit
· Leitung des 1st und 2nd Level Supports
Unsere Anforderungen:
· Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL und mehrjährige Berufserfahrung oder ein gleichwertig erworbener Wissensstand
· Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft
· Berufserfahrung im Umfeld User Helpdesk oder Customer Care ist vorteilhaft
· ITIL-Zertifizierung, gerne auch zum ITIL Service Manager oder ITIL Expert
· Zielmarktverständnis und ein gutes technisches Verständnis
· Vertriebsstärke, Präsentationsgeschick und Kundenorientierung
· Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
· Initiative, Entscheidungsfreudigkeit und Ergebnisorientierug
· Verhandlungssichere Englischkenntnisse
· Reisebereitschaft
Es erwarten Sie ein kompetentes Team, flache Hierarchien und die Möglichkeit sich selbst individuell mit Ihrer Persönlichkeit einzubringen. Wir honorieren dies mit einer leistungsgerechten und ergebnisorientierten Vergütung.
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