Strategische Grundlage für integriertes IT-Servicemanagement

VALUEmation Service Economics: Strategische Grundlage für integriertes IT-Servicemanagement IT-Service-Provider begleiten bereits seit Jahren den Wandel von der klassischen IHR NUTZEN Informationstechnologie zur modernen „Business-Technologie“. Sie stellen sich der Herausforderung, sich jederzeit flexibel an die Bedürfnisse des Business anzupassen Mit Valuemation- und gleichzeitig Services wirtschaftlich und effizient zu liefern. Der Nutzen der IT für Lösungen Service-Kunden wird vor allem dort sichtbar, wo erfolgskritische Geschäftsprozesse • weisen Sie schnell erste Ergebnisse nach, und Ihre durch IT-Services jederzeit abgesichert sind und innovative IT-Services das Wachstum Investitionen amortisie- maßgeblich unterstützen oder überhaupt erst ermöglichen. ren sich rasch • sparen Sie dauerhaft Kosten durch integrierte, Die Service-Lieferkette steuern verbindungen als Service eingekauft werden, klar strukturierte Pro- zesse stehen immer mehr Servicekomponenten mit Ob interne IT-Serviceabteilung oder exter- einem höheren Wertschöpfungsgrad als ex- • setzen Sie auf überschau- ner Provider: Nur ein ganzheitliches Service- tern bezogener Service, z.B. als Software as bare Projektlaufzeiten und rasche Implementie- Management ermöglicht eine Integration von a Service (SaaS) zur Verfügung. Gleichzeitig rung durch vordefinierte selbst erbrachten mit zugekauften Service- verringert sich die Wertschöpfungstiefe der IT- Service-Strukturen und Leistungen: Dem Service-Kunden kann ein Service-Provider. Deren Herausforderung be- ITIL®-basierte Best- höherwertiges und preislich attraktives Ser- steht zunehmend darin, die Service-Lieferkette Practices vice-Portfolio angeboten werden. Dabei setzt im Sinne einer „Supply Chain“ von der Planung • investieren Sie in sich die Industrialisierung und Arbeitsteilung über die Bereitstellung bis zur Erbringung vo- ausgereifte, im Markt als führend anerkannte in der IT weiter fort: Nachdem schon lange In- rausschauend und aktiv zu managen. Entschei- Software-Lösungen frastrukturkomponenten wie z.B. Netzwerk- dend ist die präzise Ausrichtung und Klassifika- • profitieren Sie von unserem erprobten, ziel- Die Service-Lieferkette steuern und erfolgsorientierten Vorgehensmodell in der LIEFERANT UNTERNEHMEN MARKT Beratung sowie Imple- mentierungs-, Service-, Service-Bereitstellung in der Lieferkette Support- und Trainings- Leistungen aus einer Hand • sichern Sie sich die hohe Zuliefernder Service-Provider Service- Flexibilität eines mittel- Service-Provider Unternehmen / Abteilung Kunde ständischen Lieferanten und damit deutlich mehr Anpassungsfähigkeit an Service-Planung in der Lieferkette Ihre individuellen Anfor- derungen. Lieferung von Ressourcen tion des Service-Angebots an den Erfordernissen • Der Valuemation Service Level Manager mit des Marktes, eine eindeutige und vollständige Schnittstellen zu führenden Service-Monito- Service-Spezifikation und ein detailliertes Ver- ring-Tools sorgt für das Monitoring, Reporting ständnis von der Dekomposition dieser Services und die Einhaltung definierter Service-Level. in einzelne Bausteine. Methodik zur Service-Modellierung Komponenten eines kundenorientierten Service-Managements festlegen Define Service Define Plan Define Der Valuemation Service Portfolio Manager stellt Metamodel Service Model Service Costs Service Offering Ihnen eine Auswahl von Best-Practice-Methoden Service Service Service Service Pricing zur Verfügung für die Klassifizierung, Spezifi- Metamodel Template Costs Article Document kation und Dekomposition von Services. Dies Monitor & Report Charge ermöglicht die konsistente Modellierung des Offer & Design Service Service Level Service Service-Portfolios und eine möglichst einheit- Order Service Service Level Service Level Service liche Service-Dekomposition bis zu den Service- (Offer) Instance Agreement Report Invoice Assets der Applikationen und IT-Infrastruktur sowie extern bezogenen Services. Die Best-Prac- Implement Operate Monitor Service Service Service tice-Methoden des Valuemation Service Portfo- System Ticket Event lio Managers lassen sich einfach konfigurieren (Instance) Data Data sowie an die Bedürfnisse und Nomenklatur des jeweiligen Service-Providers anpassen. Kundenorientiertes und dennoch Service-Portfolio festlegen und beschreiben standardisiertes Service-Management? Auf Basis der zuvor festgelegten Methodik wird Abhängig vom Geschäftsmodell des Service-Pro- nun das Service-Modell als Kern für die Stan- viders und von den Markt-Anforderungen sind dardisierung eines marktgerechten Service- Services mehr oder weniger standardisierbar. angebots des Service-Providers erstellt oder Um Beschaffungs- und Folgekosten dauerhaft modifiziert. Der Valuemation Service Portfolio zu senken, ist ein hoher Standardisierungsgrad Manager unterstützt Sie dabei, Ihr Service-Wis- vorteilhaft. Auch wenn bei komplexeren Service- sen zu strukturieren, für Kunden transparent zu angeboten und kundenindividuellen Lösungen machen und optimal zu vermarkten. eine Standardisierung angebotener Services nur eingeschränkt möglich ist, können bereits für Services planen und kalkulieren einzelne Kunden erprobte Lösungen als Basis für ein standardisiertes Service-Portfolio dienen.