Umsetzung von ITIL- Feste Beziehung erwünscht

36 SYSTEM- & NETZWERK-MANAGEMENT Items (CI) bezeichnet. Die Mächtigkeit des CMDB-Konzepts entsteht aus dem Aspekt, dass Beziehungen der CIs zu- einander und zu Informationen aus den administrativen Prozessen, etwa Stö- rungsmeldungen (Incidents), Ände- rungsanforderungen (Request for Chan- ge) und viele mehr, ebenfalls dort hin- terlegt werden. Auch ein (virtuelles) 1818 Lager für Software und Hardware wird in der CMDB in Form einer Definitive Software Library (DSL) und eines Defi- nitive Hardware Store (DHS) hinterlegt. Grundsätzlich gilt für das Change und Configuration Management nach ITIL, dass nur freigegebene CIs in der IT-In- frastruktur vorhanden und Gegenstand von Änderungen an ihr sein dürfen. Von daher kommt der CMDB in einer ITIL- Prozessumgebung eine umfassende Be- deutung zu. Umsetzung von ITIL Die technische Realisierung einer CMDB erfordert daher ein hohes Maß an Integration aller am ITSM beteiligten Feste Beziehung erwünscht Prozesse und deren Werkzeuge. Es müs- sen nicht nur die CI-Daten aufgebaut und permanent aktuell gehalten wer- den, zu dem muss die lückenlose Doku- S YSTEM- & N ETZWERK- M ANAGEMENT mentation aller Prozessoperationen si- chergestellt sein, damit die Beziehungen der damit assoziierten Daten mit den Das Konzept der Configuration Management Database CIs gewährleistet ist. Dies ist eine nicht (CMDB), in der alle IT-Ressourcen und deren Beziehungen zu erfüllende Herausforderung für die zahlreichen Anbieter am Markt, die le- zueinander hinterlegt sind, ist theoretisch ebenso mäch- diglich Punkt- oder adaptierte Teillösun- tig wie praktisch technisch herausfordernd. Daher gibt gen zur Unterstützung von ITIL-Prozes- sen anbieten. es kaum eine CMDB-Lösung auf dem Markt, die diese Integration als Schlüsselfaktor für Bezeichnung nach den ITIL-Normen wirklich verdient. die Realisierung Die Lösungen „IT Service Management“ as könnte sich ändern, denn Fron- CMDB wurde für die ITIL-Prozesse das und „Infrastructure Management“ (IM), D trange Solutions zeigt mit seinen Lösungen für das IT Service Manage- Konzept einer zentralen Datenbasis ge- schaffen, aus der alle Prozesse Informa- zwei von insgesamt fünf Lösungsportfo- lios für den Service und Customer Sup- ment und das Infrastructure Manage- tionen zur Unterstützung ihrer Funktio- port, bilden das Kernstück der hier vor- ment eine gleichermaßen umfassende nen beziehen und die von mehreren die- gestellten Technologie (s. Bild 1). Dabei wie gelungene Realisierung einer ITIL- ser Prozesse laufend mit Daten versorgt ist IM für die Umsetzung der mehr ope- konformen CMDB mit den wichtigsten wird. Somit wird die CMDB Ausgangs- rativen Funktionen zuständig und ITSM darauf aufsetzenden ITIL- und Infra- punkt für Kontrolle und Steuerung der für sieben der elf eher administrativen struktur-Verwaltungsprozessen. Der fol- Prozesse in einer ITSM-Umgebung. ITIL-Prozesse. Beide Lösungen setzen gende Artikel stellt die Problemstellung auf der .NET-basierten Foundation- und Lösungen vor. Die CMDB als „Unternehmens- Plattform von Frontrange auf, die neben Dass sich die Prozessvorgaben der datenbank der IT“ Runtime-Funktionen und Datenspeiche- IT Infrastructure Library (ITIL) in IT-Or- Eine CMDB enthält Datensätze über alle rung auch Funktionen für die Verwal- ganisationen weltweit als de facto-Stan- bekannten Hardware- und Software- tung der Benutzeroberfläche und Inte- dard für das IT Service Management Ressourcen in der IT-Infrastruktur und gration mit externen Schnittstellen, so- (ITSM) etabliert haben, kann ohne Um- dazu gehörende Dokumentation, die wie eine integrierte Workflow Engine, schweife behauptet werden. Mit der Datensätze werden als Configuration bietet. Der Frontrange-Client, als Rich 1/2•2005 IT FOKUS www.it-verlag.de SYSTEM- & NETZWERK-MANAGEMENT 37 blems der Problem Management-Pro- zess für die Lösung gestartet. Dieser kann in die Eröffnung eines RFCs mün- den, der einen Änderungsablauf anstö- ßt. Das Incident kann auch direkt Servi- ce Requests erstellen. Individuelle Ge- nehmigungsprozesse im Change Management werden mit der integrier- ten Workflow Engine automatisiert.