E-Interview zum Virtual Roundtable "Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends" mit Thomas Frister

Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends März 2005 Virtual Roundtable: “Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends“ Teilnehmer: Thomas Frister, Business Area e-Business + Technology Organisation: CSC Ploenzke AG Portale werden sehr allgemein gerne als „elektronischer Einstieg ins Unternehmen“ beschrieben. Die Anforderungen an eine solche Anwendung sind allerdings sehr unterschiedlich, Standardlösungen gibt es bisher kaum – auch wenn ein Trend zu vorgeschnürten Paketen erkennbar ist. Spezifische Anforderungen machen eine Portalimplementierung grundsätzlich zum Einzelfall. Wichtige Fragen müssen dabei im Vorfeld beachtet werden: Sollen unterschiedliche Portale für unterschiedliche Anwendungsfälle implementiert werden oder kommt eine ganzheitliche Lösung in Betracht? Sind Open Source eine Alternative? Welche Standards sind zukunftsfähig? Welche „Killerfunktionen“ sollte ein Portal abdecken? Nur eine umfassende Planung führt ein Portalprojekt – auch monetär - zum Erfolg. Als „magisches Dreieck“ zwischen Mensch, Technik und Organisation gelten höchste Ansprüche an ein Portal. In diesem Virtual Roundtable werden daher aktuelle Techniken und Trends von führenden Experten ausführlich diskutiert und analysiert. 1 Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends Competence Site: Zu Beginn zwei persönliche Fragen, um Sie besser kennen zu lernen: In welcher Funktion sind Sie tätig, und welchen Bezug haben Sie zu Portalen? Thomas Frister: Position: Senior Business Development Manager. Thomas Frister verantwortet das Thema Portale bei der CSC Ploenzke AG. Competence Site: Auswahl von Portalen: Es gibt eine Vielzahl von Portalanbietern, und die Auswahl gestaltet sich oftmals nicht einfach bzw. beschränkt sich auf wenige, aber nicht immer die am besten geeigneten Anbieter. Wie können Unternehmen bei der Auswahl der Anbieter unterstützt werden? Wie kann der Markt für Portalanbieter übersichtlicher gestaltet werden? Wie kann es zu einer standardisierten Auswahl von Anbietern kommen? Thomas Frister: CSC beobachtet den Markt der Portalanbieter schon seit mehreren Jahren und hat sich im Jahr 2002 entschieden, eine Portalstudie zu erstellen, deren vierte Auflage im Juni 2005 erscheint. Ihr Ziel ist es, den Markt der wichtigsten Portalsoftwareanbieter transparent zu machen, indem sie die enthaltenen Funktionalitäten der unterschiedlichen Softwareprodukte dokumentiert. Dazu werden über 500 verschiedene Kriterien in insgesamt zehn Kategorien in Labortests und Testszenarien untersucht und bewertet. Das Know-how aus einer Vielzahl von Kundenprojekten und die langjährige Erfahrung von CSC in der Integration der einzelnen Produkte fließen in die Bewertung ein. Der Interessent erhält somit eine Praxisstudie, die auf dem Markt einmalig ist. Competence Site: Probleme bei der Implementierung: Viele Portale werden erst nach einer langen Projektdauer eingeführt. Warum brauchen Unternehmen so lange? Warum sind die Unterschiede zwischen den einzelnen Portalanbietern so groß? Gibt es definierte Vorgehensmodelle für die Einführung? Thomas Frister: Die einzelnen Hersteller fokussieren sich auf verschiedene Strategien bei der Weiterentwicklung ihrer Portalprodukte. Daraus resultieren verschiedene Produktausprägungen, die sich für den Kunden in unterschiedlichen Funktionsumfängen widerspiegeln. So findet man neben Herstellern von Portal- Frameworks auch Anbieter, die eine ganzheitliche Abdeckung möglichst vieler Bereiche anstreben 2 Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends und mit ganzen Produktfamilien um die Gunst der Kunden werben. Ein solch differentes Leistungsspektrum erfordert vom Kunden entsprechend konkrete Zielvorstellungen. Diese genaue Definition des Funktionsumfanges eines Portals ist daher oft der kritische Erfolgsfaktor in der Konzeptionsphase eines Projektes. Innerhalb dieses wichtigen Themas tun sich viele Unternehmen schwer, die richtigen Prozesse zu definieren und die Vorteile, die eine Portaltechnologie bietet, auch richtig einzusetzen und zu nutzen. Diesen Unternehmen helfen die Erfahrungen unserer Berater weiter, die sowohl die entsprechenden Businessprozesse als auch das wichtige technologische Verständnis mitbringen, um das Machbare gemeinsam mit den Kunden zu definieren. Lange Projektlaufzeiten und die damit verbundenen Kosten halten viele Unternehmen davon ab, ein Portalprojekt zu konzipieren und umzusetzen. CSC hat aus den Erfahrungen der zahlreichen Portalprojekte ein umfassendes Vorgehensmodell zur Einführung von Portalen entwickelt. Anhand von flexibel kombinierbaren Bausteinen können unsere Kunden von der Konzeption und Wirtschaftlichkeitsberechnung über die richtige Produktauswahl bis hin zur Implementierung ein Portalprojekt planen, budgetieren und umsetzen. Competence Site: Organisatorische Probleme: In vielen Unternehmen werden unterschiedliche Portallösungen für unterschiedliche Anforderungen eingesetzt. Wie können die Prozesse und Informationen dieser Portale vereinheitlicht werden? Wie werden übergreifende Prozesse unterstützt? Ist es sinnvoll, nur eine Portalplattform einzusetzen? Wird es zukünftig Business Pakete geben, die unabhängig vom Portalserver vorgefertigte Business Prozesse und Portlets enthalten? Thomas Frister: Wo einheitliche Portalumgebung kaum etablierbar sind, sollte die Integration von Modulen in einzelne Portale angestrebt werden. Auf dieser Basis ist es möglich, übergreifende Prozesse zu realisieren, die als höherwertiger Service in die Portale integriert werden. Hierfür kommen Business-Prozess- Management-Systeme zum Einsatz, die nicht zwangsläufig ein Bestandteil des Portals sein müssen. Da die Portale oder besser die „Portal Solution Frameworks“ sich durch die Einhaltung von Standards weiter annähern, werden in Zukunft vermehrt Businesslösungen entstehen, die unabhängig von einem speziellen Portalserver sind. Competence Site: Ganzheitliche Portale: Kein Portalanbieter deckt bisher alle Anforderungen an ein umfassendes Portal ab. Content-Management- oder EAI-Funktionen werden häufig nur durch die Integration von 3 Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends Drittanbietern erreicht. Welche typischen Schnittstellenprobleme treten dabei auf? Wie weit sind die Systemanbieter noch von ganzheitlichen Lösungen entfernt? Wohin entwickelt sich Portalsoftware? Welche neuen Funktionen werden abgebildet? Was ist die Killer Funktion eines Portals? Thomas Frister: Im Zusammenspiel mit einer serviceorientierten Architektur (SOA) kann ein Portal die Bereiche „Präsentation“, „Personalisierung“ und „Tracking“ übernehmen. Andere Bereiche wie zum Beispiel Suchfunktionalitäten oder „Single Sign-on“ können, müssen aber nicht zwangsläufig durch das Portal erbracht werden. Somit stellt die Einbindung von Services szenarioabhängig eine sinnvolle Alternative dar. Das Problem der Schnittstellen hat sich durch die Einigung auf Standards (z.B. JSR 168, WSRP oder JSR 170) deutlich verbessert. Im Bereich der Entwicklung und der Administration von Portalen gibt es allerdings noch Optimierungsbedarf. Hier fehlen einheitliche Tools, die aber bei den meisten Herstellern bereits in der Entwicklung sind. Die großen Systemanbieter konzentrieren sich auf die Bereitstellung einer Portalinfrastruktur und auf die Realisierung von Businesslösungen, welche die Anforderungen des Kunden bis zu 80% abdecken sollen. Eine individuelle Anpassung an die spezifischen Wünsche des Kunden wird dann im Rahmen von erheblich kürzeren Projekten möglich sein. Hierbei bleibt jedoch zu beachten, dass die Funktionen solcher Servicebausteine fast immer auf den Basisfunktionen der entsprechenden Back-end-Systeme der Hersteller (z.B. SAP, Oracle, Siebel) basieren. Unsere Erfahrung aus den Projekten der letzten Jahre zeigt jedoch, dass die Anforderungen unserer Kunden sehr viel spezieller sind und solche Bausteine derzeit nur einen geringen Teil ihrer Erwartungen abdecken können. Competence Site: Konkurrent Open Source: Das Buzzword „Open Source“ ist derzeit in aller Munde. Welche Open Source Anwendungen sind derzeit oder in Zukunft im Portal-Bereich als ernstzunehmende Konkurrenz zu den proprietären Lösungen anzusehen? Wann macht der Einsatz von Open Source Sinn und wann nicht? Wie reagieren proprietäre Portalanbieter auf die Open Source-Lösungen? Thomas Frister: Viele Portalhersteller integrieren in ihre Software Open-Source-Code oder komplette Open-Source- Produkte. Jedoch existiert zurzeit noch kein Projekt im Open-Source-Bereich, das ein Gesamtpaket eines „Portal Solution Frameworks“ implementiert. Mit den angekündigten Weiterentwicklungen stellen diese Projekte aber zukünftig eine echte Alternative zu den Portalen der großen Anbieter dar. 4 Portale: Aktuelle Herausforderungen und Trends Werden bereits Open-Source-Produkte in einem Unternehmen eingesetzt und ist entsprechendes Entwickler-Know-how vorhanden, kann der Einsatz eines Open-Source-Portals schon heute sinnvoll sein. Im Rahmen einer Neuausrichtung der IT oder des Aufbaus einer neuen Gesamtinfrastruktur bieten aber die großen Hersteller momentan die durchgängigere Lösung. Unabhängig von der weiteren Verbreitung von „Open Source“ fokussieren sich die Hersteller von Portalen auf „Business Suites“, die, aufbauend auf einer Portalinfrastruktur, den Kunden bereits vorgefertigte Businessapplikationen zur Verfügung stellen.