Fähigkeits- und Reifegradmodelle als Orientierungshilfe

IT-MANAGEMENT Fähigkeits- und Reifegradmodelle als Orientierungshilfe Optimierung der IT-Management- Tool-Landschaft Für viele Bereiche der IT existieren Fähigkeits- und Reifegradmodelle als Referenz für Best Practices und damit auch als Grundlage für Assessments und zur Formulierung von Roadmaps. Das wohl bekannteste ist CMMI (Capability Maturity Model Integration), aber es gibt auch verschiedene Maturity-Modelle von Analystenunternehmen. Vorstand TRENDS eist beziehen sie sich auf Level 1 – Chaotisch COVERSTORY M umfangreiche Prozess- modelle oder breite The- menbereiche und liefern Level 2 – Reaktiv Level 3 – Proaktiv Level 4 – Serviceorientiert dem IT-Verantwortlichen konkrete Hil- Level 5 – Wertschöpfend SPEZIAL festellung zur Standortbestimmung in den eigenen spezifischen Teilbereichen. Innerhalb dieser Stufen sind Fähigkei- Die santix AG setzt eigene Reifegrad- ten definiert, die schrittweise aufeinan- IT-SERVICE modelle für ihre Tätigkeitsbereiche seit der aufbauen und so eine Akkumula- Jahren erfolgreich ein. tion darstellen, die letztlich zur Die Modelle für das „Optimierte IT- Erreichung eines funktionalen Ziels Management“, die die wesentlichen (Goal) benötigt wird. Ein solches funk- IT-MANAGEMENT Aufgabenstellungen im IT Service Ma- tionales Ziel kann zum Beispiel die nagement (ITSM) im Fokus haben, Automatisierung von Prozessanforde- wurden bereits vor einigen Jahren ent- rungen aus ITIL oder ISO 20000 sein, es wickelt. Sie helfen Unternehmen, die ein können aber auch noch wenig standar- IT-Service-Management einführen oder disierte Fähigkeiten wie die Realisie- ein vorhandenes verbessern wollen, rung einer Hybrid Private Cloud sein. IT-TECHNOLOGIE dabei, den eigenen Standort zu bestim- Bezüglich der Erfüllung von Fähig- men, eine Zielvision zu entwickeln und keiten, des Reifegrads, entschied sich den Weg dorthin zu überblicken und santix dafür, das Modell mit drei Zu- schrittweise anzugehen. Die Fähigkeits- ständen sehr einfach zu halten: und Reifegradmodelle sind vielseitig Unzureichend erfüllt (rot) IT-INFRASTRUKTUR einsetzbar und nicht nur auf IT-Service- Teilweise erfüllt (gelb) Management beschränkt. Beispielsweise Weitgehend erfüllt (grün) hat santix kürzlich ein Modell für das Cloud Management vorgestellt.

Optimiertes IT-Management verlangt ein Gesamtkonzept, um aus der IT-Landschaft eines Unternehmens das Bestmögliche herauszuholen. Reifegradmodelle können als Orientierungshilfe auf dem Weg dort hin dienen. Fähigkeits- und Reifegrad- modelle als Orientierungshilfe Auf dem Weg zur Optimierung der IT-Management-Tool-Landschaft Ein White Paper von Michael Santifaller, Vorstandsvorsitzender der santix AG Für viele Bereiche der IT existieren Fähigkeits- und Reifegradmodelle als Referenz für Best Practices und damit auch als Grundlage für Assessments und zur Formulierung von Roadmaps. Das wohl bekannteste ist CMMI (Capability Maturity Model Integration), aber es gibt auch verschiedene Maturity Modelle von Analystenunter- nehmen. Meist beziehen sie sich auf umfangreiche Prozessmodelle oder breite Themenbereiche und liefern dem IT-Verantwortlichen konkrete Hilfestellung zur Standortbestimmung in den eigenen spezifischen Teilbereichen. Die santix AG setzt eigene Reifegradmodelle für ihre Tätigkeitsbereiche seit Jahren erfolgreich ein. Optimiertes IT-Mana- Die Modelle für das „Optimierte IT-Management“, sierung von Prozessanforderungen aus ITIL oder ISO gement von santix die die wesentlichen Aufgabenstellungen im IT Ser- 20000 sein, es können aber auch noch wenig standar- vice Management (ITSM) im Fokus haben, wurden disierte Fähigkeiten wie die Realisierung einer Hybrid Der Bereich IT-Management bereits vor einigen Jahren entwickelt. Sie helfen Un- Private Cloud sein. der santix AG berät und un- ternehmen, die ein IT-Service-Management einführen terstützt bei Einführung, Um- oder ein vorhandenes verbessern wollen, dabei, den Bezüglich der Erfüllung von Fähigkeiten, des Reife- setzung und Verbesserung der eigenen Standort zu bestimmen, eine Zielvision zu grads, entschied sich santix dafür, das Modell mit drei taktischen IT-Service-Manage- entwickeln und den Weg dorthin zu überblicken und Zuständen sehr einfach zu halten: ment-Prozesse und der opera- schrittweise anzugehen. Die Fähigkeits- und Reife- tiven IT-Infrastruktur-Manage- ƒƒUnzureichend erfüllt (rot) gradmodelle sind vielseitig einsetzbar und nicht nur ment-Funktionen. auf IT-Service-Management beschränkt. Beispielswei- ƒƒTeilweise erfüllt (gelb) se hat santix kürzlich ein Modell für das Cloud Ma- Ziel und Ansatz ist das Opti- ƒƒWeitgehend erfüllt (grün) nagement vorgestellt. mierte IT-Management: ein Gesamtkonzept, mit dem ein In der Praxis hat sich diese Methodik bewährt, da sie Unternehmen das Maximum Methodik der Modelle Assessments von IT-Landschaften oder Teilbereichen aus der IT herausholt. santix davon innerhalb eines Tages oder weniger Stunden er- bietet den Kunden: Die santix-Modelle orientieren sich an den typischen laubt und somit den Kunden schnell und einfach eine Modellen mit ihren fünf Stufen: Orientierung liefern kann, ohne dass umfangreiche ƒƒEinführung und Erweite- rung von Werkzeugen für operative Management- Funktionen ƒƒSchrittweiser Auf- bzw. Ausbau einer ITIL-orien- tierten Prozesslandschaft mit den dazu passenden Werkzeugen ƒƒAnalyse und Verbesserung bestehender Prozesse auf der Basis von ITIL ƒƒAufbau eines Prozess- managements zur Doku- mentation von Prozessen, Workflows und Arbeitsan- weisungen Abbildung 1: Optimiertes Störungsmanagement (OSM) - Reifegrad. Ist-Soll-Vergleich. Ergebnis aus ƒƒDefinition von Performanz- einem toolgestützten Assessment zum Reifegrad einer IT-Abteilung im Bereich Optimiertes Störungs- zielen mit Key Performance management. Indicators (KPI) nach BSC (Balanced Scorecard) ƒƒ Level 1 – Chaotisch Fragebögen ausgefüllt oder Interviews mit zahlreichen ƒƒProzessoptimierung (KVP) Personen vorgenommen werden müssen. Hat der Kun- ƒƒ Level 2 – Reaktiv unter Einbeziehung von de eine tiefergehende Überprüfung seiner Prozesse als Methoden wie Six Sigma ƒƒ Level 3 – Proaktiv Ziel, dann betritt er den Bereich von umfangreichen oder CMMI Beratungsmandaten, beispielsweise eine Vorbereitung ƒƒ Level 4 – Serviceorientiert ƒƒVorbereitung zur Zertifizie- auf ein ISO 20000-Audit. Solche Prozess-Assessments rung nach ISO 20000 ƒƒ Level 5 – Wertschöpfend liefern zwar Aufschlüsse über Prozessreife, betrachten Innerhalb dieser Stufen sind Fähigkeiten definiert, die aber die Ebene der Toolunterstützung, das heißt der schrittweise aufeinander aufbauen und so eine Akku- Prozesseffizienz, überhaupt nicht. Besonders in IT- mulation darstellen, die letztlich zur Erreichung eines Abteilungen, die nicht über ausgedehnte Ressourcen funktionalen Ziels (Goal) benötigt wird. Ein solches verfügen, ist dies jedoch ein wichtiges Kriterium. funktionales Ziel kann zum Beispiel die Automati- Auf das Goal kommt es an Ein Modell im Detail: Optimiertes Störungsmanagement In der Umsetzungspraxis bei ITSM-Projekten fällt oft auf, dass sich IT-Abteilungen einzelne ITIL-Prozesse Als Bespiel für ein Modell und seinen Einsatz soll das zur Realisierung herauspicken und dann später fest- Optimierte Störungsmanagement dienen. stellen, dass die erhofften Qualitäts- oder Effizienz- steigerungen nicht oder nur bedingt eintreffen. Dieser Abbildung 1 auf der Titelseite dieses White Papers zeigt Effekt ist zwangsläufig, da die ITIL-Prozesse mit ihren ein Teilergebnis aus einem toolgestützten Assessment Schnittstellen eng verzahnt sind. Ein Mangel in einer für das Störungsmanagement, das der Kunde zum Ab- Schnittstellenzuführung führt zu Lücken im Vergleich schluss einer Bewertung erhält. Wie zu sehen ist, zeigt zum Prozessstandard. Diese Tatsache hat santix bei die Erfahrung, dass sich die typische Entwicklung beim der Definition der Modelle berücksichtigt, das heißt Aufbau von Funktionen bei Kunden von den unteren es wurden Bündel von Prozessen und Funktionen de- Schichten nach oben und innerhalb der Schichten von finiert, die für das Erreichen eines spezifischen Ziels links nach rechts vollzieht, wobei durchaus Sprünge notwendig sind: beim Aufbau gemacht werden. Für jeden der Blöcke wurden von santix funktionale und prozessuale Krite- ƒƒOptimiertes Störungsmanagement (OSM) - IT-Stö- rien definiert, die die Funktion erfüllen sollte und die rungen effizient managen im Assessment bewertet werden. Diese sind in Form ƒƒOptimiertes Konfigurationsmanagement (OKM) - eines Spreadsheet-gestützten Kriterienkatalogs doku- IT-Änderungen reibungslos durchführen mentiert. ƒƒOptimiertes Leistungsmanagement (OLM) - IT-Leis- Diese Kriterienkataloge liefern gleichzeitig die Anfor- tungen vereinbaren und steuern derungen für die Auswahl von Produkten für die Er- gänzung der Toollandschaft im Hinblick auf eine mit ƒƒOptimiertes Bestandsmanagement (OBM) - Wert- der IT-Abteilung abgestimmte Zielabdeckung. So lässt schöpfung aus IT-Investitionen erhöhen sich nach einer Toolbewertung auch einfach ein Soll- Jedem dieser Bündel liegt ein zentraler Prozesszyklus Ist-Vergleich für eine Lösungsvariante erstellen (ver- zugrunde. Das jüngste Modell „Optimiertes Cloud deutlicht in der Abbildung 1 mit Ampeln). Management“ (OCM) hat zum Ziel, dem Business agile IT-Ressourcen zu liefern. Voraussetzung für eine Die Wirksamkeit der Modelle ist faszinierend: Ist das erfolgreiche Umsetzung ist natürlich ein hoher Abde- Prinzip einmal an einem Modell verstanden, sind die ckungs- und Reifegrad in den vorgenannten Modellen. beteiligten Personen sofort in der Lage, ihren eigenen Standort zuverlässig auch in den anderen Bereichen zu Abbildung 2: Optimiertes Cloud Computing. Entwicklung einer Adhoc-Virtualisierung in Richtung Private Cloud. bestimmen und vor allem angestrebte Zielpunkte bzw. Unterkriterien ableiten lassen. Auch hier werden die Reifegrade aus dem Modell zu identifizieren. Gleich- Schritte einer Roadmap in Richtung auf eine hybride zeitig wird damit auch eine Terminologie etabliert, Cloud offensichtlich und nachvollziehbar. über die sich Kunde und Lösungsanbieter eindeutiger verständigen können.