Die Zielsetzung bestand darin, die Online Reputation der Top-Versicherer in Deutschland auf Social Media-Plattformen wie Q&A-Portalen (Frage-Antwort-Portale) und innerhalb sozialer Netzwerke zu analysieren. Die Quantität und die Tonalität der Bewertungen und Beiträge im Hinblick auf reputationsschädigende Inhalte in Social Media als auch die Verortung der Beiträge waren Gegenstände der Analyse. Zudem wurde ermittelt, in welchem Maße die Versicherer auf den Social Media-Plattformen Twitter, facebook und YouTube vertreten sind. Hierfür dienten die amerikanischen Top-Versicherer als Referenz.
MethodikDie quantitative Analyse sowie die Web-Suchen wurden über das New Media Monitoring Tool, eine Eigenentwicklung der Revolvermänner GmbH, abgefragt. Die Deep Web-Analyse sowie die Analysen auf den weiter unten genannten Portalen wurde ebenfalls durch das New Media Monitoring Tool realisiert. Als Suchmaschine wurde Google bestimmt, da Google mit einem Marktanteil von rund 89% eine feste Monopolstellung inne hat (Quelle: seounited.de, April 2011). Die qualitative Analyse wurde von Reputationsanalyse-Experten der Revolvermänner GmbH anhand der Ergebnisse des New Media Monitoring Tools verifiziert.
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
