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  • Frage 6: #NextCRM = #RealCRM oder wirklich #NewCRM in 5 Jahren

    Jenseits der Hochglanzbroschüren und –präsentationen scheinen viele Unternehmen ihr #RealCRM erst noch final optimieren zu müssen, ob es nun die Qualität der Datenbasis betrifft oder die Systematik des Leadsmanagements. Zugleich gibt es immer mehr Pioniere, die in neuen Paradigmen und Zukunftstechnologien das Heil suchen. Wo stehen wir Ihrer Meinung nach in 5 Jahren wirklich? Wieviel Prozent der Anwender werden eher noch an „realen“ Basisproblemen des Kundenmanagements arbeiten, wie viele sind in der Zukunft angekommen? Und wie sieht Zukunft konkret aus?
  • Frage 5: #NextCRM-Initiative: Innovatoren als Vorbilder?

    Wenn Experten und Anbieter die Zukunft vorhersagen, dann kann man auch Eigeninteresse unterstellen. So sind erfolgreiche Anwender oft die besseren Evangelisten. Welche Unternehmen in Ihrem Umfeld sind für Sie schon erfolgreiche Innovatoren, was #NextCRM angeht? Was können andere Unternehmen von ihnen lernen? Wären diese Unternehmen auch bereit ihre Erfahrungen mitzuteilen? Wie sollte man diese Erfolge möglichst breit multiplizieren? Was halten Sie von einem Netzwerk und einer (Meta-)Initiative für die breite Transformation in ihrem Umfeld?
  • Frage 4: CXM, Customer Centricity, Customer Engagement, … im #NextCRM?

    Die Industrie hat mit der „Industrie 4.0“ ihren Paradigmenwechsel gefunden. Die CRM-Community hat neben den „Einzeltools“ vor allem sehr intensiv den Wechsel in Richtung Customer Centricity, Customer Experience, Customer Journey, Touchpoint Management und zuletzt Greenbergs Customer Engagement diskutiert.Inwieweit hat sich tatsächlich der Fokus im CRM gewandelt? Steht der individuelle Kunde und seine Erfahrung und sein Engagement heute schon in der Breite im Mittelpunkt oder sprechen wir hier noch von Visionen? Welche neuen oder gereifteren Funktionen sind dafür notwendig im Bereich Analytik, Interaktion/Kollaboration, …?
  • Frage 3: Neue Smartness, Analytics für #NextCRM?

    Immer mehr BI-Anbieter unterstützen umfassend auch die Analytik im CRM bzw. eine neue Intelligence / Smartness über eigene Lösungen oder Partner. Big Data und AI werden schon lange als Heilsbotschaten propagiert. Zugleich mangelt es manchmal einfach an den richtigen Reports und Analysen. Welche Bedeutung hat ihrer Meinung nach eine bessere Intelligenz für das CRM der Zukunft. Wo stehen wir in diesem Bereich, was sind die wirklichen To Dos?
  • Frage 2: Digitalisierung, Daten & Emotion für #EmpathischesCRM / #NextCRM?
    #DatenCRM / #EmpathischesCRM

    Nicht nur die Fortschreibung von SoMoLo & Co., sondern auch einige neue technologische Kandidaten im Rahmen der zunehmenden Digitalisierung wie z.B. IoT oder context-aware Computing (Fortschreibung ubiquitous computing) könnten Basis für ein mehr an Information und eine neue Empathie an der Kundenschnittstelle bilden. Zugleich wird immer deutlicher, wie wichtig der Mensch und seine Emotion ist. Welche Relevanz haben Ihrer Meinung nach neue digitale Technologien und Daten für CRM? Welche Rolle spielt der individuelle Mensch? Wie wird ihrer Meinung nach in Zukunft die Kundenschnittstelle von einer höheren Empathie geprägt sein? Sind #EmpathischesCRM oder #EmotionalCRM neu oder schon immer wichtig? Was sind Ihrer Meinung nach (wirklich) wichtige technologiegetriebene ...
  • Frage 1: Treiber, Status-Quo SoMoLo & Co, Handlungsfelder #NextCRM …

    In den letzten Jahren trieben die 3, 4 bzw. 5 großen Themen die CRM-Community, also „Mobility“, „Social“, „Local“ …, „Cloud”, „Big Data“. Diese Themen scheinen sich nach dem Höhepunkt ihrer Hypes etabliert zu haben, zumindest bei Google Trends. Wie würden Sie den Status-Quo bei diesen Themen auf der Skala von 1 bis 10 beschreiben, was den durchschnittlichen „Ist“-Zustand angeht (10: perfekte Lösung)? Was sind nun die wichtigen Treiber und Handlungsfelder für #NextCRM?
  • Frage 5: #NextERP-Initiative: Innovatoren als Vorbilder?

    Wenn Experten und Anbieter die Zukunft vorhersagen, dann kann man auch Eigeninteresse unterstellen. So sind erfolgreiche Anwender oft die besseren Evangelisten. Welche Unternehmen in Ihrem Umfeld sind für Sie schon erfolgreiche Innovatoren, was #NextERP angeht? Was können andere Unternehmen von ihnen lernen? Wie sollte man diese Erfolge möglichst breit multiplizieren? Was halten Sie von einem Netzwerk und einer (Meta-)Initiative für die breite Transformation in Ihrem Umfeld?