3. Jahrestagung, Globaler Remote Service im Maschinen- und Anlagenbau

Im Maschinen- und Anlagenbau wird Remote Service als zukunftsorientierte Dienstleistungsform zur Differenzierung im Wettbewerb und zur Kundenbindung stark diskutiert.
Ferndiagnose von Fehlern gibt es im Maschinenbau schon recht lange und wird von vielen „irgendwie“ praktiziert – teilweise aber auch auf „steinzeitlichem“ Niveau, d.h. über eine Telefonverbindung und ein Modem wird eine 1 zu 1 Verbindung hergestellt.
Inzwischen gibt es aber viel sicherere und schnellere internetbasierte Methoden, Maschinen zu vernetzen und aus der Ferne auf sie zuzugreifen. Es geht nicht mehr nur um Ferndiagnose bei Störfällen. Daher wird bei der 3. Jahrestagung besonders der gesamte Prozess beim Betreiben einer Maschine oder einer gesamten Produktion betrachtet. Weiterhin wird beleuchtet, wie Remote Service erfolgreich als effiziente Serviceleistung verkauft werden kann und wie der Aufbau eines kompetenten und 24/7 erreichbaren Services gewährleistet wird. Maschinen- und Anlagenbauunternehmen zusammen mit dem Plenum diskutiert.