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Bürgertelefon 115 bei Anrufstress - Die Lösung: Media Management Service

Stefan Schran
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Im Fokus des Bürgertelefons 115 steht das persönliche Beratungsgespräch. Dies ist unerlässlich, wenn Bürger Antworten auf persönliche Fragen und Lösungen zu speziellen Anforderungen erwarten. Doch was ist bei Umweltkatastrophen, Terroranschlägen und anderen Störfällen, wenn viele Menschen gleichzeitig Informationen zum Geschehen haben möchten? Welches sind die Hintergründe, wie ist die aktuelle Lage und wie bin ich persönlich davon betroffen? In solchen Situationen ist eine Flut von Anrufen die Folge. Wie eine Behörde mit solchen Lastspitzen klar kommt, zeigt das Beispiel der Hochwasservorhersagezentrale (HVZ) von Sachsen-Anhalt in Magdeburg.

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Weitere Inhalte
  • Behördenportal 115
    Behördenportal 115

    Mit dem Bürgerportal 115 soll dem Bürger eine einheitliche Rufnummer für alle behördlichen Angelegenheiten geboten werden. Ziel ist es, dem Anrufer einfach, schnell und zufriedenstellend die gewünschte Information zu liefern sowie ihm ohne lange Wartezeiten persönliche Beratungsgespräche zu bieten.

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    Mit dem Bürgerportal 115 soll dem Bürger eine einheitliche Rufnummer für alle behördlichen Angelegenheiten geboten werden. Ziel ist es, dem Anrufer einfach, schnell und zufriedenstellend die gewünschte Information zu liefern sowie ihm ohne lange Wartezeiten persönliche Beratungsgespräche zu bieten.