„Multimodale Anwendungen“ - wo sich Alltag und Innovation vereinen

„Multimodale Anwendungen“ - wo sich Alltag und Innovation vereinen Über den Tellerrand blicken – Gemeinsames Projekt von Telenet und UnternehmerTUM Kombiniert man mehrere Kommunikationskanäle wie Sprache, Text und Bilder, spricht man von multimodalen Interaktionen. Vor allem bei mobilen Dienstleistungen erscheint der Einsatz multimodaler Anwendungen außerordentlich interessant. Der fulminante Erfolg des iPhones von Apple beispielsweise lässt einmal mehr aufhorchen, wie hoch das Interesse und die Akzeptanz an (fast) grenzenloser Mobilität von Sprache, Text und Bildern beim Endanwender ist. Wichtigstes Kriterium dabei bildet die einfache und intuitive Bedienbarkeit sowie Benutzerfreundlichkeit. Multimodale Anwendungen dienen in erster Linie dazu, dem Kunden einen Mehrwert an Service zu bieten und fungieren dadurch nicht zuletzt auch als Marketing-Tool. Sie wirken sich - im Idealfall, so sie einwandfrei und durchdacht funktionieren - imagefördernd für das Unternehmen aus. Angesichts der immer weiteren Verbreitung unterschiedlichster Endgeräte versprechen multimodale Anwendungen also schier unerschöpflichem Potenzial. Die Nutzung von Sprachtechnologie gestattet dabei permanent neue Möglichkeiten. Für den Münchener Sprachdialog- Spezialisten Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist die Auseinandersetzung mit multimodalen Anwendungen daher ein wichtiger Innovationstreiber. Um bei der Identifikation neuer multimedialer Anwendungsfelder nicht in der Sackgasse der viel zitierten Betriebsblindheit stecken zu bleiben, entschloss sich Telenet für eine Zusammenarbeit mit der UnternehmerTUM GmbH, Zentrum für Innovation und Gründung an der TU München im Rahmen des Förderprogramms Manage&More. „Wir versprechen uns fruchtbare Anregungen und setzen gleichzeitig auf den jungen und ideenreichen Unternehmergeist der TU-Studenten“, kommentiert Jörg Emonts, Geschäftsführer und Vertriebsleiter der Telenet die Zusammenarbeit. Manage&More – greifbare Innovationen statt Luftschlösser Kürzlich erfolgte die Zwischenpräsentation des Manage&More Projektes in den Räumen der UnternehmerTUM in Garching bei München. Erläutert wurden 15 Ansätze aus der 77 Ideen starken Sammlung, die die interdisziplinär JAN09_Fachbeitrag Multimodale Anwendungen / Manage&MoreSeite 1/4 zusammengesetzten Projektteams binnen fünf Wochen zusammengetragen hatten. Die Vertreter von Telenet waren vor allem von der Praxisnähe der innovativen Vorschläge begeistert: „Blickt man über den eigenen unternehmerischen Tellerrand, ergibt sich ein fulminanter Ideenpool an Möglichkeiten, wie uns das Manage&More Team eindrucksvoll aufgezeigt hat. Unter den aufgeführten Möglichkeiten finden sich Lösungen, an die wir selbst überhaupt noch nicht gedacht haben“, lobt Emonts die Arbeit des Manage&More Teams „Unsere Zusammenarbeit ist das beste Beispiel für die fruchtbare Zusammenarbeit zwischen Unternehmensveteranen und studentischem Nachwuchs.“ Fünf der zahlreichen vielversprechenden Ansätze werden derzeit von Studenten weiter ausgearbeitet und mit Hilfe von Prototypen/Modellen am Markt evaluiert. Der Projektabschluss ist für Ende Februar 2009 terminiert. Das Manage&More-Programm der UnternehmerTUM bietet besonders engagierten Studierenden die Chance, sich in praxisorientierten Angeboten persönlich und unternehmerisch weiterzuentwickeln. In interdisziplinärer Teamarbeit entwickeln und realisieren die Stipendiaten in Zusammenarbeit mit Unternehmenspartnern der UnternehmerTUM Geschäftskonzepte zu innovativen, vermarktungsfähigen Produkten und Dienstleistungen. Ziel des Telenet-Projektes ist die Identifikation von Dienstleistungsangeboten aus dem Bereich der multimodalen Anwendungen. Dabei geht es für die Studierenden nicht in erster Linie darum „auf Teufel komm raus“ Innovationshypes zu identifizieren, sondern durch Recherche, Beobachtung, Interviews und nicht zuletzt Selbsterfahrung im Alltag in unterschiedlichsten Bereichen umsetzungs- und tragfähige Geschäftspotenziale auszumachen. Im Mittelpunkt sollen dabei realer Bedarf und Kundennutzen stehen. Ihre gesammelten Vorschlägen fassten die Studenten in einem Ideenbuch für Telenet zusammen, darunter fanden sich Anwendungen wie Kommunikation auf Skipisten, interaktives Fernsehen, Parkuhr per Sprachsteuerung, mobile Einkaufshilfe, Parkplatzreservierung über Handy oder die Kinokartenbestellung einfach über das Mobiltelefon erledigen. Im Zuge des derzeit heiß diskutieren „Behördentelefons 115“ hatten die Studenten auch einen multimodalen Vorschlag zur Zeitersparnis bei Behördengängen in petto. JAN09_Fachbeitrag Multimodale Anwendungen / Manage&MoreSeite 2/4 Multimodalität – Schnick Schnack nur für Youngsters? Ob Multimodalität nun eher etwas für die jüngere Generation ist, darüber mögen sich die Geister scheiden. Jörg Emonts meint dazu: „Multimodale Interaktionen sind ansatzweise seit einigen Jahren etabliert und viele Menschen nutzen das Angebot im Alltag bereits, ohne sich der Begrifflichkeiten bewusst zu sein. Das hängt immer von den persönlichen Interessen und Anforderungen und natürlich von der Affinität zu mobilen Endgeräten ab. Ein Siebzigjähriger würde meiner Meinung nach beispielsweise das Nahverkehrsticketing per Handy genauso in Anspruch nehmen, wenn er ein begeisterter Mobiltelefonnutzer ist, wie ein Mittdreißiger.“ Multimodalität hält mehr und mehr Einzug in unsere Gesellschaft und bietet gerade auch für die ältere Generation Möglichkeiten, sich das Leben einfacher zu gestalten. Mehr noch – „wir sehen aufgrund der einfachen sprachgesteuerten Nutzbarkeit von multimodalen Anwendungen großes Potenzial für spezielle Anwendungen, gerade für die ältere Generation“, so Emonts weiter. Derzeit strickt das Manage&More Team an einer solchen speziellen Applikation für Senioren. Details sind aus Wettbewerbsgründen noch „top secret“. Dass Multimodalität beileibe kein überflüssiger technischer Schnick Schnack ist, bekundet nicht zuletzt das Interesse des World Wide Web Consortium (W3C) an der Standardisierung eines Datenformats für multimodale Web-Anwendungen. Die auf XML aufsetzende Beschreibungssprache Extensible MultiModal Annotation (EMMA) standardisiert die Weiterverarbeitung multimodaler Eingaben und dient als Grundlage, um alle nur erdenklichen Inhalte multimodal miteinander zu verknüpfen. Die Definition dieses Standards befindet sich in dem Status des "Working Draft" und wird erwartungsgemäß in Kürze abgeschlossen sein. Spracherkennung – Schlüssel zur Multimodalität Die Spracherkennung ist seit Jahren in diversen Branchen und Anwendungen im Einsatz, sei es bei Finanzdienstleistern, Fluggesellschaften, Logistikunternehmen und dergleichen. Die Mensch-Maschine Interaktion lässt den Computer verstehen, was der Benutzer sagt und kann so Datenbanken in Echtzeit abfragen, um dem Benutzer schnell und effektiv Auskunft zu erteilen. Multimodal wird es dann, wenn zusätzlich Bilder transportiert oder gesprochene Nachrichten per eMail weitergeleitet werden. Damit der Nutzer das System gerne und häufig in Anspruch nimmt, bedarf es adäquater Schnittstellen, die das System intelligent und intuitiv steuern. JAN09_Fachbeitrag Multimodale Anwendungen / Manage&MoreSeite 3/4 Abhängig davon, ob eine Lösung für die Finanzwirtschaft, für das Segment Freizeit und Unterhaltung oder als Glied in einer Prozesskette eines produzierenden Unternehmens konzipiert ist, muss auch der Ansatz gestaltet werden. Grundsätzlich gilt: Jede Anwendung ist anders, greift auf völlig verschiedenen Datenbanken zu und verfolgt unterschiedliche Service-Intentionen. „Multimodalität erfordert eine genaue Analyse der erforderlichen sprachlichen und technischen Schnittstellen. Fast alles ist möglich, dennoch ist die Umsetzung kein Kinderspiel und es empfiehlt sich in jedem Fall die Wahl eines versierten Integrationspartners, damit aus dem Mehrwert zur Kundenbindung kein Fallstrick wird“, resümiert Jörg Emonts. So intuitiv der Mensch Sprache, Gestik und Mimik zur Kommunikation mit seinesgleichen verwendet, so umständlich ist die traditionelle Kommunikation mit dem Computer über Tastatur und Maus. Multimodalität macht das Leben buchstäblich leichter und eröffnet Unternehmen neue Horizonte in punkto Kundenservice. Was versteht man unter multimodalen Anwendungen? Die einfachste Art einer multimodalen Anwendung ist eine Voice-Mail. Per Sprache auf einem Anrufbeantworter hinterlassen, wird sie via Email an einen Empfänger versendet. Allein diese einfache Anwendung involviert zwei unterschiedliche Kommunikationswege, den Sprachkanal "Telefon" und den Nachrichtenkanal "Email". Wird die Nachricht zeitgleich per SMS an den Empfänger bzw. sein Mobiltelefon versendet, ist bereits ein dritter Kanal mit im Spiel. Wir nutzen also heute bereits alltäglich und selbstverständlich multimodale Anwendungen, wie das vorgenannte simple Beispiel zeigt. Durch den Mix weiterer Kanäle lassen sich für unterschiedliche Kundengruppen Informationssysteme erstellen, die, durch die individuelle Wahl des Kommunikationskanals, einen sehr hohen Nutzwert haben, da der Kunde selber entscheiden kann, wann und über welchen Weg er Informationen beziehen oder abgeben möchte. Autor: Karin Zühlke Fachjournalistin, PR & Marketing Manager bei Telenet JAN09_Fachbeitrag Multimodale Anwendungen / Manage&MoreSeite 4/4