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Nutzen von Unified Communications im Detail - Aspect im Interview zur eigenen Installation
Wie lösen UC-Anbieter ihre Kommunikation intern? - Interview mit Hüsnü Bayrak
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Autor
Hüsnü Bayrak
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Wie lösen Sie bei Aspect eigentlich Ihre Kommunikation? Welche Lösungen nutzen Sie?
Im Jahr 2007 standen wir vor der Situation, dass wir unsere unternehmensinterne Telefonie-Infrastruktur auf den neuesten Stand bringen wollten, wobei insbesondere die hohe Zahl von Telefonkonferenzen berücksichtigt werden musste.
Als strategischer Partner von Microsoft haben wir uns für Microsoft Office Communications Server 2007 R2 entschieden. Mit der weltweiten Implementierung, die 2008 begann und 2009 abgeschlossen wurde, konnten wir unsere Konferenzkosten drastisch reduzieren, TK-Infrastruktur abbauen und die Produktivität unserer Anwender steigern.
Darüber hinaus setzen wir natürlich unsere integrierte Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP™ und unsere UC Anwendungen wie Seamless Customer Service™ und Unified Command and Control Real Time Reporting sowohl unternehmensintern wie im Dialog mit Kunden und Partnern ein.
Welche Vorteile ziehen Sie aus Unified Communications?
Wir erleben im eigenen Unternehmen, wie die persönliche Produktivität ebenso wie die Zusammenarbeit von Arbeitsgruppen, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und der Austausch mit Kunden und Geschäftspartnern von Unified Communications (UC) profitiert: Sprache, Instant Messaging, E-Mail und multimediale Konferenzen werden über unterschiedliche Anwendungen und Endgeräte hinweg verbunden. Dabei stellen wir Präsenzinformationen in den Mittelpunkt, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner mit Hilfe von Technologien zusammenzubringen - zum richtigen Zeitpunkt und auf die am besten geeignete Weise.
Auch in unserem Support Center setzen wir weltweit unsere Unified IP Lösung ein. Durch die Standard Integration mit Microsoft OCS 2007 R2 und über die Funktion „Ask-an-Expert“ können wir verfügbare Spezialisten direkt in ein Kundengespräch einbinden, welches zu einer direkten Beantwortung der Kundenanfrage oder Problemstellung beiträgt. Dieses hat unsere First Call Resolution Rate erhöht und somit auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.
Können Sie diese Vorteile, die Sie erzielen, auch bemessen?
Wir haben das sogar extern untersuchen lassen. Zusammengefasst belaufen sich die wirtschaftlichen Vorteile aus der Umstellung auf rund 2,4 Millionen US $ jährlich – für ein Unternehmen mit über 1.800 Nutzern von Microsoft OCS 2007 R2. Neben Einsparungen bei Telefon-, Konferenz- und Wartungskosten berücksichtigt diese Berechnung auch Produktivitätssteigerungen.
Diese Daten beruhen auf Ergebnissen eines Berichts, den das das amerikanische IT-Analysten- und Beratungsunternehmen IDC erstellt hat. IDC hat ausführliche Interviews mit Aspect Managern geführt, um zu bewerten, welche Vorteile seit der Implementierung erzielt werden konnten. Hierzu gibt es auch ein ausführliches White Paper, das die Integration von Microsoft OCS bei Aspect darstellt, die wirtschaftlichen Ergebnisse aufschlüsselt und beurteilt, inwieweit sich diese Ergebnisse auch auf andere Unternehmen übertragen lassen.
Im Jahr 2007 standen wir vor der Situation, dass wir unsere unternehmensinterne Telefonie-Infrastruktur auf den neuesten Stand bringen wollten, wobei insbesondere die hohe Zahl von Telefonkonferenzen berücksichtigt werden musste.
Als strategischer Partner von Microsoft haben wir uns für Microsoft Office Communications Server 2007 R2 entschieden. Mit der weltweiten Implementierung, die 2008 begann und 2009 abgeschlossen wurde, konnten wir unsere Konferenzkosten drastisch reduzieren, TK-Infrastruktur abbauen und die Produktivität unserer Anwender steigern.
Darüber hinaus setzen wir natürlich unsere integrierte Contact Center-Lösung Aspect® Unified IP™ und unsere UC Anwendungen wie Seamless Customer Service™ und Unified Command and Control Real Time Reporting sowohl unternehmensintern wie im Dialog mit Kunden und Partnern ein.
Welche Vorteile ziehen Sie aus Unified Communications?
Wir erleben im eigenen Unternehmen, wie die persönliche Produktivität ebenso wie die Zusammenarbeit von Arbeitsgruppen, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und der Austausch mit Kunden und Geschäftspartnern von Unified Communications (UC) profitiert: Sprache, Instant Messaging, E-Mail und multimediale Konferenzen werden über unterschiedliche Anwendungen und Endgeräte hinweg verbunden. Dabei stellen wir Präsenzinformationen in den Mittelpunkt, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner mit Hilfe von Technologien zusammenzubringen - zum richtigen Zeitpunkt und auf die am besten geeignete Weise.
Auch in unserem Support Center setzen wir weltweit unsere Unified IP Lösung ein. Durch die Standard Integration mit Microsoft OCS 2007 R2 und über die Funktion „Ask-an-Expert“ können wir verfügbare Spezialisten direkt in ein Kundengespräch einbinden, welches zu einer direkten Beantwortung der Kundenanfrage oder Problemstellung beiträgt. Dieses hat unsere First Call Resolution Rate erhöht und somit auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit beigetragen.
Können Sie diese Vorteile, die Sie erzielen, auch bemessen?
Wir haben das sogar extern untersuchen lassen. Zusammengefasst belaufen sich die wirtschaftlichen Vorteile aus der Umstellung auf rund 2,4 Millionen US $ jährlich – für ein Unternehmen mit über 1.800 Nutzern von Microsoft OCS 2007 R2. Neben Einsparungen bei Telefon-, Konferenz- und Wartungskosten berücksichtigt diese Berechnung auch Produktivitätssteigerungen.
Diese Daten beruhen auf Ergebnissen eines Berichts, den das das amerikanische IT-Analysten- und Beratungsunternehmen IDC erstellt hat. IDC hat ausführliche Interviews mit Aspect Managern geführt, um zu bewerten, welche Vorteile seit der Implementierung erzielt werden konnten. Hierzu gibt es auch ein ausführliches White Paper, das die Integration von Microsoft OCS bei Aspect darstellt, die wirtschaftlichen Ergebnisse aufschlüsselt und beurteilt, inwieweit sich diese Ergebnisse auch auf andere Unternehmen übertragen lassen.
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