Verbindung zwischen Voice und Web: Online-Spiel per Telefon

Multi-Channel-Strategie bei einem Hardwareunternehmen Markt Online-Spiel per Telefon GEWÖHNLICHE GEWINNSPIELE UND RÄTSEL BIETEN OFT NICHT MEHR GENUG ANREIZ, UM BESTEHENDE KUNDEN ZU BINDEN UND NEUE ZU GEWINNEN. BEI BOOMING IST DAS A N D E R S , D E N N E S H A N D E LT S I C H U M D A S E R S T E T E L E F O N G E S T E U E R T E O N L I N E - S P I E L . von Cornelia Trimborn Es muss etwas Neues, ein echter Mehr- machen und zum Mitspielen animieren. lichkeiten sind vielfältig: Gewinnspiele, wert her. Gleichzeitig sollen sich Kosten Das Projekt wurde mit zahlreichen Prei- Rätsel, Hörspiele, Grußbotschaften, in- und Aufwand in Grenzen halten. Hier kön- sen wie dem Voice Award „Best Voice teraktive Voice-Spiele oder auch Wett- nen Sprachportale aus der Bredouille hel- Campaign 2006“ odder dem goldenen bewerbe. Die Sprachanwendungen kön- fen. Ihr Einsatz im Marketing ist innova- Cyber Lion in Cannes ausgezeichnet. nen als reine Telefondialoge oder in tiv und bietet spannende Möglichkeiten Kombination mit dem Internet oder an- in Kombination mit geringen Kosten und  EINE HERAUSFORDE-RUNG deren Medien wie SMS/MMS oder Fax Aufwand. Cisco nutzte die Möglichkeit, umgesetzt werden. s mit dem Einsatz von Sprachtechnologie Für die Umsetzung des Spiels wurde etwas Außergewöhnliches zu bieten, be- eine komplexe Kommunikationslösung reits letztes Jahr zur WM. In Zusammen- entworfen. Eine leistungsstarke Telenet- Fallstudie OgilvyOne worldwide arbeit entwickelten Telenet und die Mar- Plattform nimmt den Anruf entgegen und GmbH ketingagentur OgilvyOne Worldwide für kommuniziert mit der lokalen Instanz des DAS PROBLEM: Cisco ein flashbasiertes, interaktives Online-Games beim Spieler. Für die spezi- Umsetzung einer Werbekampagne für CISCO zur WM Fußballspiel, das zum ersten Mal die Ver- elle Sprachsteuerung haben die Speziali- 2006 mit eng gestecktem zeitlichen Rahmen, die zum er- bindung zwischen Voice und Web, also Te- sten von Telenet intelligente Algorithmen sten Mal Telefon und Internet miteinander verschmelzen lässt. lefon und Internet herstellte. Via Stimme entwickelt. Eine besondere Anbindung an DIE ANFPRDERUNGEN: am Telefon steuerte der Anrufer das Ge- das Internet mit Technik von Cisco sorgt s Einsatz eines leistungsstarken Sprachcomputers schehen im Internet. Der Besucher der dafür, dass die Aktion am Telefon ohne s Echtzeitkritische Verknüpfung zwischen der Aktion am Website wird zunächst von einer ani- Zeitverzögerung am Bildschirm umge- Telefon (Booom-Rufe) und der Reaktion im Internet (Be- mierten Figur willkommen geheißen. setzt werden kann. Die Hosting-Lösung wegung des Balls) Wählt man die angegebene Nummer, bietet für Aktionen mit begrenzter Lauf- s Virales Marketing über e-Cards s Highscore-Listen scheint es, als würde man ab dem Zeit- zeit die ideale Alternative zum Kauf. s Hochverfügbare Hosting-Lösung für zeitlich begrenzte punkt direkt mit der Person sprechen. Ih- Mit dem Beginn der Fußball-Welt- Laufzeit der Aktion re Stimme kommt nicht mehr „aus dem meisterschaft 2006 in Deutschland fiel DIE EINGESETZTE HARDWARE: Bildschirm“ sondern aus dem Telefon. In der Startschuss für das erste telefonge- Telenet MultiVoice IVR unterhaltsamem Ton wird der Anrufer aku- steuerte Onlinespiel. Kurze Zeit später CISCO-Netzkomponenten stisch und optisch auf ein Fußballfeld ge- war Boooming auch in Frankreich, Kana- DIE LÖSUNG: führt. Lautstärke und Stimmhöhe beim da und Italien zu spielen und hielt in Form s Leistungsstarke Sprachserverplattform zur Entgegen- Rufen von „Booom“ bestimmen die Flug- von Live-Duellen Einzug ins Fernsehen. nahme der Anrufe und Kommunikation mit lokaler Instanz des Online-Game bahn des Balles, der ins Tor befördert wer- „Die Idee entstand Mitte Januar 2006, so s Entwicklung spezieller Algorithmen für die besondere den soll. Das Ergebnis seines „Schusses dass die Zeit zur Realisierung des Pro- Art der Spracherkennung über Tonhöhe und Lautstärke per Stimme“ erlebt der Spieler live am jekts bis zur WM im Juni knapp bemessen DER LÖSUNGSANBIETER: Bildschirm. Über Highscore-Listen kann war. Mit Telenet konnten wir den für die Telenet GmbH Kommunikationssysteme er sich mit anderen Spielern messen und Aufgabe optimalen Partner ins Boot ho- Tel.: 0 89 / 36 07 30 info@telenet.de, www.telenet.de durch mehrmalige Anrufe seine Leistung len, der unser CISCO-Team fkompetent er- verbessern. Per Voice-Grußbotschaft, die gänzt hat“, so der bei OgilvyInteractive für ANWENDERKONTAKT: OgilvyOne worldwide GmbH als Mail verschickt wird, kann er Freunde CISCO verantwortliche Berater Martin info@ogilvy.de, www.ogilvy.de und Bekannte auf das Spiel aufmerksam Weber-Schaeuffelen. Die Einsatzmög- PUBLIREPORTAGE e-praxis – Sonderheft e-commerce magazin 2007/2008 17