Kostenmanagement

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  •   PersonRolf Hamacher
    Rolf Hamacher berät seit mehr als 20 Jahren Unternehmen in zahlreichen Branchen. Er hat für zahlreiche Klienten Strategien und Organisationen entwickelt, Effizienzsteigerungen und Prozessoptimierungen umgesetzt und Sales- und Service Konzepte erarbeitet. Seine Auslandserfahrungen umfassen England, Österreich, Schweiz, Tschechien, Ungarn, Polen, Niederlande, Russland und Ukraine.
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  •  von  | 
    30.7.2002
    Um die Bedeutung und zukünftige Entwicklung des Sachkostenmanagements in deutschen Kreditinstituten zu untersuchen, führte das Competence Center Strategy Consulting Financial Institutes im ersten Halbjahr 2002 eine Marktstudie bei insgesamt 93 Finanzdienstleistern durch. Neben einer Analyse der w
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  • Trotz teilweise enormer Anstrengungen bei der Qualitätsverbesserung und im Kostenmanagement sind viele Call Center immer noch weit von einer optimalen Performanz entfernt. Denn Controlling und Steuerungs-Methoden fokussierten sich bislang auf ACD-Systeme oder den Personaleinsatz, aber kaum auf die Abwicklung der Geschäftsvorfälle und Businessprozesse. Dabei gibt es inzwischen neue Tools, mit denen auch Zeiten, Kosten und Fehler in den Prozessen analysiert und optimiert werden.
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  • Die Herausgeber haben unter Beibehaltung der bewährten Strukturelemente das Handwörterbuch völlig neu gestaltet. Der Inhalt wurde in den Bereichen Controlling, Planung sowie Finanz- und Investitionsrechnung deutlich erweitert, die Aktualität durch die Behandlung neuerer Entwicklungen zu Kos
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current time: 2014-10-24 15:47:13 live
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