Krankenhausberatungen müssen praxisorientierte Lösungen anbieten – Roundtable zur gestiegenen Nachfrage in der Krankenhausberatung

Gestiegene Nachfrage in der Krankenhausberatung – Bedeutung, Herausforderungen und Ziele der Beratung von Krankenhäusern Name: Fred Andree Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: ANDREE CONSULT GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, seit einiger Zeit befindet sich das Krankenhauswesen nun schon in einem Pro- zess eines tiefgreifenden Strukturwandels. Um wettbewerbsfähige Leistungs- angebote schaffen und halten zu können, werden zunehmend Optimierungen und Ausweitungen des Leistungsspektrums auch weit über den stationären Be- reich hinaus umgesetzt. Dieser tiefgreifende Wandel zwingt viele Krankenhäuser, ihre Positionierung hinsichtlich Leistungen, Erlösen, Kosten und Prozessabläufen zu kontrollieren, um auch weiterhin ihre Marktposition halten bzw. ausbauen zu können. Markt- bezogene Managementstrukturen und leistungsfähige Informationssysteme sind erforderlich, um diese Anpassungen im Krankenhausmanagement konse- quent zu berücksichtigen. Krankenhausberatungen werden zunehmend in diese Prozesse eingebunden und können einen wichtigen Beitrag in unterstützender und begleitender Funkti- on leisten. In den letzten Jahren ist insbesondere die Nachfrage in den Berei- chen Strategie, Marketing und Finanzierung von Krankenhäusern gestiegen. Dabei zeichnen sich gute Krankenhausberater nicht allein nur durch entspre- chendes Fachwissen aus. Es freut uns sehr, dass wir in diesem Roundtable Experten aus der Kranken- hausberatung versammeln konnten, um einen Blick zurück und nach vorne zu wagen und zugleich über die eigenen Pläne zu berichten. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Competence Site Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrter Herr Andree, Frageblock 1: Blick zurück, Status quo Wenn Sie auf die Entwicklung in der Krankenhausberatung zurückblicken: Was waren Ihrer Meinung nach in den vergangenen 10 Jahren wichtige Veränderun- gen in den Problemstellungen, der Fachkompetenz sowie beim Beratungs- spektrum? Wer sind heute die wichtigsten, strukturbildenden Akteure für die Krankenhausberatung? Wer treibt in diesem Markt, wer sind die Getriebenen, wer die Sieger, wer die Verlierer? Antwort: Der wirtschaftliche Druck auf Krankenhäuser hat in den vergangen- en Jahren stark zugenommen und wird sich auch weiterhin ver- schärfen. Besonders deutlich wird dies durch die schon jetzt ge- stiegene Anzahl der Krankenhäuser, die als Sanierungsfälle bezeichnet werden müssen. Viele Krankenhäuser haben bislang noch keine ausreichenden Maß- nahmen getroffen, um sich im harten Wettbewerb erfolgreich zu positionieren. Wichtige Instrumente, wie die kritische Würdigung des medizinischen Leis- tungsspektrums oder die Analyse des Marktpotenzials, werden nur teilweise genutzt. Gewinner in diesem Markt sind die Krankenhäuser, die sich mit ihrer Beleg- schaft den veränderten Rahmenbedingungen flexibel anpassen können und sich gemeinsam weiterentwickeln. Darüber hinaus ist es entscheidend, die Pro- zessabläufe im Krankenhaus effizienter zu gestalten und die dafür geeigneten bzw. erforderlichen baulichen Strukturen bereitzustellen. Es gibt jedoch zuneh- mend Krankenhäuser, die diesen Trend nicht berücksichtigen und in Hand- lungsnot geraten, weil sich ihr Patientenklientel in anderen Krankenhäusern und medizinischen Einrichtungen behandeln lässt. Der Wettbewerb um den Patien- ten wird die Herausforderung für die nächsten Jahre. Die Gesundheitswirtschaft ist mittelständisch organisiert und erwartet umfang- reiche Erfahrungen auf der Beraterseite. Zu den wesentlichen Fragestellungen, die unsere Beratungskunden derzeit beschäftigen, gehören die Entwicklung und Umsetzung einer individuellen strategischen Ausrichtung für ihre Krankenhäu- ser sowie die Anpassung und Verbesserung der Prozessabläufe. Um die dafür geeigneten baulichen Strukturen schaffen zu können, sind finanzielle Mittel er- www.competence-site.de Seite 2 forderlich, sodass unsere Beratungskunden zunehmend die Bewertung alterna- tiver Beschaffungsvarianten anfragen. Zu den strukturbildenden Akteuren im Beratungsgeschäft gehören insbesonde- re die mittelständisch spezialisierten Krankenhausberatungen, d. h. die Bera- tungen, die sich auf Managementberatung im Krankenhaus konzentrieren. In diesem Wettbewerb zählt vor allem ein ausgewogenes Preis-Leistungs- Verhältnis, bei dem das Krankenhaus für den gezahlten Beratungssatz einen deutlich erkennbaren Mehrwert erhalten muss. Für die Krankenhausberatungen gilt dabei das gleiche Erfolgsprinzip wie für die Krankenhäuser selbst: Gewinner sind die Beratungsunternehmen, die sich mit erfahrenem und hochprofessionel- lem Personal den veränderten Rahmenbedingungen flexibel anpassen können und sich gemeinsam weiterentwickeln. www.competence-site.de Seite 3 Frageblock 2: Blick nach vorne, Zukunft/Trends Eine gute Beratungsleistung zeichnet sich auch im Gesundheitsmarkt dadurch aus, dass diese zielgerichtet einen Mehrwert für das Krankenhaus abbildet. Ge- rade Krankenhäuser haben deutlich geringere Beratungsetats als vergleichbare industrielle Unternehmen. Wie beurteilen Sie die aktuellen Herausforderungen für die Branche? Was ist Ihre Vision für die eigene Branche in 10 Jahren? Werden wir in 10 Jahren noch mit denselben oder sogar verschärften Problemen konfrontiert sein oder werden Probleme von heute Historie sein? Antwort: Der Krankenhausmarkt wird auch in den nächsten Jahren von politi- schen Veränderungen geprägt sein. Ein ständiges Anpassen an die Gesundheitsstruktur der Bevölkerung einerseits und veränderte gesundheitspolitische Rahmenbedingungen anderseits fordern Krankenhäusern einen stetigen Wandel ab. Der Umstrukturierungsprozess zum Dienstleistungsunternehmen für spezielle Krankheitsbilder wird den Häusern sowohl Chancen ermöglichen, als auch Risi- ken aussetzen. Wichtig ist hierbei, diese für jedes Krankenhaus individuell zu erkennen, um die richtigen strategischen Entscheidungen treffen zu können. Ein Krankenhaus muss heutzutage für seine Region nicht nur eine exzellente medizinische Leistung anbieten, sondern auch eine professionelle Rundumver- sorgung des Patienten ermöglichen. Hierzu müssen jedoch zunächst Aspekte wie Prozesse und bauliche Strukturen optimiert werden. Um diese Herausforderungen bewältigen zu können, benötigen die Kranken- häuser zunehmend Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen, die das Tagesgeschäft betreffen (z. B. Aufbau eines zentralen Bettenmangements). Bei dieser operativen Unterstützung muss der Berater direkt vor Ort sein und sich insbesondere mit konfliktträchtigen Themen befassen, die das Krankenhaus allein nur schwer lösen kann. Diese aktuellen Herausforderungen werden sich in den nächsten Jahren ver- schärfen, da der Wettbewerb zunehmen wird. www.competence-site.de Seite 4 Frageblock 3: Krankenhausberatung in der Praxis, Positionierung im Markt Jenseits aller Zukunftsvisionen müssen Unternehmen im Hier und Jetzt erfolg- reich ihre Marktschnittstelle gestalten und auch die eigene Organisation immer wieder hinterfragen und optimieren. Was sind Ihrer Meinung nach in diesen Zeiten Anforderungen für den ökonomi- schen Erfolg in der Krankenhausberatung? Was ist Ihre eigene Aufgabe im großen Feld der Krankenhausberatung? Wie sieht ein typisches Beratungspro- jekt für Sie aus? Wie unterscheiden Sie sich von Marktbegleitern der Manage- ment-Beratungen, wie von Ihren direkten Wettbewerbern in der Krankenhaus- beratung? Antwort: Ein typisches Beratungsprojekt, dessen Lösungsmöglichkeiten auf jedes beliebige Krankenhaus übertragen werden kann, gibt es nicht. Krankenhausberatungen müssen praxisorientierte Lösungen anbie- ten, die den individuellen Problemstellungen eines Krankenhauses angepasst sind. Die vielseitigen Anforderungen, die diese Aufgabe mit sich bringt, kann nur durch ein interdisziplinäres, aus verschiedenen Fachbereichen bestehendes Beraterteam sichergestellt werden. Unsere Krankenhausberatung umfasst ein Team mit erfahrenen Beratern aus den Bereichen Medizin, Pflege, Betriebswirtschaft, Rechtswissenschaft, Fi- nanzwissenschaft und Technik/Bau. Viele unserer Berater verfügen über lang- jährige Erfahrungen im Krankenhaus und können daher die Problemstellungen unserer Kunden in zutreffender Weise erfassen und darüber hinaus Lösungen anbieten, die dem Kunden einen unmittelbaren Mehrwert bieten. Unser großer Vorteil liegt darin, dass wir die Kernbereiche Strategie, Betriebs- organisation und Prozesse, bauliche Zielplanung und Finanzierung aus einer Hand mit hochprofessioneller Qualität anbieten. Darüber hinaus unterscheiden wir uns von unseren Wettbewerbern dadurch, dass wir langfristige Kundenbeziehungen pflegen und anstreben. Bei über 80% unserer Mandanten haben wir langfristige Beratungsbeziehungen aufgebaut www.competence-site.de Seite 5 und werden über viele Jahre für unterschiedliche Beratungsthemen beauftragt. Dieser Erfolg liegt darin begründet, dass wir besonderen Wert auf eine persön- liche, vertrauensvolle Betreuung unserer Mandanten legen. Die für den jeweili- gen Mandanten zuständigen Berater sind langfristig als Ansprechpartner ver- fügbar und kennen die individuellen Strukturen und Probleme des Krankenhau- ses. Darüber hinaus schaffen wir unseren Mandanten mit unseren Beratungs- projekten einen deutlichen Mehrwert zu einem angemessen Preis-Leistungs- Verhältnis. Nur auf dieser Basis kann eine langfristige Bindung zu unseren Mandanten entstehen. www.competence-site.