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Center Kundenbeziehungsmanagement

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Beschreibung

Im Competence Center Kundenbeziehungsmanagement finden Sie Fachbeiträge, Jobs, Termine, Experten und Organisationen zu Beschwerdemanagement, Kundenmanagement, Customer Care, Kundengewinnung, Kundenbindung, Kundenwert.

Semantisches Klassifikations-Profil

Übercenter : Marketing
Untercenter : CRM-Systeme, Direkt-Marketing, Social Media Marketing
Beispielhafte Objekte aus dem Center
  • Verbesserung des Kundendialogs mittels Customer Data Integration-Ansatz, Dokument, Holger Wandt, Human Inference
  • Leitfaden zu Customer Experience Management, Dokument, Björn Stindl, ec4u expert consulting ag
  • Service Management für Industrieunternehmen: Kunden mit transparentem und intelligentem Service überzeugen, Dokument, Tobias Wahner, ITML GmbH
  • Kundenservice der Zukunft. Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden., Dokument, Andreas Penkert, Detecon International GmbH
  • Die 10 größten Fehler in der Online-Kommunikation, Dokument, Adobe Systems GmbH
  • Kundenbindungsmanagement ‑ Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen, Dokument, Christian Homburg
  • Chancen und Risiken des Einsatzes von Social Media, Dokument, Angélique Werner, Atos
  • Kundenrückgewinnungsmanagement, Dokument, Bernd Stauss, Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt
  • Die Supply Chain Planning Matrix, Dokument, Herbert Meyr, TU Darmstadt / Universität Augsburg
  • Social Media als Chance für ein erfolgreiches Dienstleistungsmarketing in der Logistikbranche - Eine empirische Trendstudie, Dokument, Heike Simmet
  • Kundenbeziehungsmanagement, Dokument, Center Management Competence Site
  • Kundenbeziehungsmanagement im Echtzeitunternehmen, Dokument, Wolfgang Martin, S.A.R.L. Martin - Wolfgang Martin Team
  • Kundenbeziehungsmanagement mit IBM Workplace, Dokument, Vilabril, PAVONE AG
  • Kundenbeziehungsmanagement ohne Hürden, Dokument, ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
  • Kundenbeziehungsmanagement/CRM im Maschinen- und Anlagenbau, Dokument, Infoman AG
 
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  • Winfried Felser
    Frage von Dr. Winfried Felser, NetSkill AG zu RE: Contact Center und Web 2.0: Wie klappt die Authenzität des Dialogs? von Markus Grutzeck | 25.5.2012, 17:25:56 Contact-Center-Anbieter mit offenen Schnittstellen?

    Hallo Herr Grutzeck, so muss es sein / müsste es sein! Wir hatten mal einen Dienstleister zur Vertriebsunterstützung, der das aber nur beschränkt lebte und seine Mitarbeiter bewusst abschirmte. Entsprechend war der Erfolg nicht so wie erhofft (und intern realisierbar). Wenn können Sie denn als "offenen" CC-Dienstleister... mehr

    Hallo Herr Grutzeck,

    so muss es sein / müsste es sein!

    Wir hatten mal einen Dienstleister zur Vertriebsunterstützung, der das aber nur beschränkt lebte und seine Mitarbeiter bewusst abschirmte. Entsprechend war der Erfolg nicht so wie erhofft (und intern realisierbar).

    Wenn können Sie denn als "offenen" CC-Dienstleister empfehlen?

    Beste Grüße

    Winfried Felser
    Ihre Antwort
  • Markus Grutzeck
    Antwort von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact Center und Web 2.0: Wie klappt die Authenzität des Dialogs? von Dr. Winfried Felser | 25.5.2012, 14:57:50 RE: Contact Center und Web 2.0: Wie klappt die Authenzität des Dialogs?

    Das macht gerade einen guten Dienstleister aus: das er sich 100 % mit dem Auftraggeber identifiziert.  Nun gibt es jede Form von Outsourcing: Mitarbeiter des Dienstleisters, die in den Räumen des Kunden arbeiten, frühere Mitarbeiter des Auftraggebers, die nun beim Dienstleister arbeiten, 100 % Leistungserbringung in fremden... mehr

    Das macht gerade einen guten Dienstleister aus: das er sich 100 % mit dem Auftraggeber identifiziert.  Nun gibt es jede Form von Outsourcing: Mitarbeiter des Dienstleisters, die in den Räumen des Kunden arbeiten, frühere Mitarbeiter des Auftraggebers, die nun beim Dienstleister arbeiten, 100 % Leistungserbringung in fremden Räumen des Dienstleisters.

    Die Schnittstellenproblematik unterscheidet sich nicht wesentlich von den Abteilungsbarrieren innerhalb eines Unternehmens. Viele Dienstleister arbeiten direkt mit den IT-Systemen der Auftraggeber. Von daher gibt es in der Praxis nicht so den großen Unterschied. In der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister ist man sich dieser Schnittstellenproblematik jedoch meist bewußter, so dass es auf beiden Seiten einen Projektverantwortlichen gibt, der die Zusammenarbeit steuert. Das scheint in internen Organisationen oft nicht so der Fall zu sein. Dann werden im "Vertriebsinnendienst" Leads generiert, die der Außendienst gar nicht abarbeiten kann ...

    Herzliche Grüße aus Hanau

    Markus Grutzeck
    Antworten ( 1 )
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  • Stefan Punke
    Empfehlung von Stefan Punke, Lekkerland Deutschland GmbH & Co. KG zu Handelsgipfel 2012 | 25.5.2012, 9:34:44 Oracle Handelsgipfel 2012: "Tolle Veranstaltung mit der Chance auf interessante Kontakte."

    "Bein dritten Mal ist es schon Tradition. Sie müssen damit rechnen, dass ich wiederkomme. Tolle Veranstaltung mit der Chance auf interessante Kontakte."

    "Bein dritten Mal ist es schon Tradition. Sie müssen damit rechnen, dass ich wiederkomme. Tolle Veranstaltung mit der Chance auf interessante Kontakte."
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    seit 01.12.2005: TECTUM GROUP, Dortmund, Bereichsleiter Customer Care Projektleiter (leitender...

  • Karl R. Schmid
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Diese Seite wurde zuletzt am 2012-05-25 21:19:43 aktualisiert.