Übersicht
Die Münchner Stadtentwässerung ist ein Unternehmen der Abwasserwirtschaft. Sie dient dem Umweltschutz und der Gesundheitsvorsorge. Aufgabe ist die Abwasserableitung und -reinigung sowie die Klärschlammentsorgung der Landeshauptstadt München, angeschlossener Zweckverbände und Gemeinden.
In ihrem umfassenden Entwässerungs-Kennzeichnungs-System (EKS) werden alle Daten zu den eingesetzten Betriebsmitteln wie Anlagen, Maschinen, Rohren, Schleusen etc. erfasst.
Die Herausforderung
Seit einigen Jahren hatte die Münchner Abwasserbehörde ihre IT-Prozesse bereits erfolgreich mit ConSol*CM automatisiert. Nun galt es die gesamte Auftragsabwicklung zu optimieren und noch schneller und effektiver zu gestalten.
Insbesondere sollten bei der Auftragsbuchung relevante Daten aus dem EKS automatisch mit dem Auftrag verknüpft werden. Eine Arbeit, die bis dato manuell erledigt wurde.
Desweiteren sollte das neue Auftragsmanagement-System übersichtlich, leicht bedienbar und "lernfähig" sein, d.h. aus vergangenen Aufträgen gewonnene Erfahrungen sollten über sie Software für zukünftige Fälle wertvolle Informationen liefern.
Die Lösung
Die Münchner Stadtentwässerung entschied sich erneut für ConSol*CM, und implementierte die Lösung für die komplette Auftragsabwicklung. Die Leitstelle ist nun in der Lage, alle Aufträge über ein Ticketing-System in ConSol*CM zu erfassen. Dank des Inventarisierungsmoduls CM/Inventory werden jedem Auftrag automatisch alle dafür benötigten Komponenten aus der EKS-Datenbank zugewiesen.
Alle Informationen lassen sich auf der übersichtlichen graphischen Benutzeroberfläche mit einem Klick anzeigen und auf einen Blick erfassen. Jede Nacht erfolgt eine Synchronisation mit der Oracle-Datenbank, so dass alle Daten in ConSol*CM tagesaktuell sichtbar und verfügbar sind.
Die Vorteile
- Verknüpfung von Aufträgen und Assets
- Alle Auftragsinformationen auf einen Blick
- Reibungslose Auftragsabwicklung
- Kürzere Reaktionszeiten
- „Lernendes System” fürschnellere Bearbeitung zukünftiger Fehlermeldungen
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