CRM-Implementerung eifk 360°

Eine Produktinformation des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement – eifk | www.eifk.de Stand: Januar 2012 360° eifk CRM Systematische CRM-Implementierung nach dem Closed Loop-Prinzip Wissenschaftlich fundierte Expertise und praxisorientiertes Knowhow für funktionierendes Kundenmanagement! • Erfolgsorientiertes und nachhaltiges CRM-Einführungsmodell • Praxiserprobte, höchst effiziente Vorgehensweise • Strukturierte und sichere Realisierungsmethode • Eine Produktinformation des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement – eifk | www.eifk.de Stand: Januar 2012 eifk CRM360° | Systematische CRM-Implementierung nach dem Closed Loop-Prinzip Die Vision vom “Kundenunternehmen” als eine, für die relevanten Kunden- Zielgruppen höchst attraktive, da strukturell wie prozessual optimal auf diese ausgerichtete Organisation gilt als Leitvision modernen Customer Relationship Management (CRM). Das eifk begleitet Unternehmen und Organisationen bei der Einführung und Durchsetzung von CRM nach der eifk closed loop 360°-Methode. Unser Ansatz basiert auf einem neunstufigen geschlossenen Kreis- lauf, der durch eine stetige Optimierung, sowie ein systematisches und analytisches Vorgehen in klar definierten und fest abgegrenzten Teilprojekten eine erfolgreiche CRM- Implementierung und eine nachhaltige erlebbare Wandlung zum kundenorientierten Unter- nehmen ermöglicht. Die 9 Stufen zum CRM-Erfolg • Anforderungen erheben und • Strukturen und Methoden aus- Erfolgskennzahlen messen CRM-Ziele definieren wählen (Screening, Selecting & (Controlling & Reporting) (Target-Setting) Finding Solutions) KPIs und Balanced Scorecard stel- Grundlage für eine erfolgreiche Erst nach einer Formulierung der len die Grundlage für die konti- CRM-Umsetzung im Unternehmen Ziele, einer Definition der Strategie nuierliche Dokumentation des Um- ist die Erhebung der Schlüssel- und einer Planung und Abgrenzung setzungsfortschritts dar. Ergänzt Anforderungen und die Formulie- der Teilprojekte ist eine erfolgver- wird die regelmäßige Erfolgsmes- rung eindeutiger Ziele als Grund- sprechende und zielgerichtete sung durch qualitative Marktfor- lage für die Steuerung der weiteren Suche, Auswahl und Bestimmung schung. Aktivitäten und für die Bewertung von Methoden, Lösungsanbietern der erzielten Ergebnisse. und Systemen möglich und sinn- • Erfolge analysieren (Evalua- voll. ting) • CRM-Strategie und Leitbild Ein analytischer Abgleich zwischen festlegen (Defining Strategy & • Mitarbeiter motivieren und den mess- und belegbaren Ergeb- Creating Mission Statement) ausbilden (Building Involve- nissen nach Umsetzung jedes ein- Das strategische Rahmengerüst ment & Qualifying) zelnen Teilprojekts und den zuvor dient zur übergeordneten Ausrich- Die interne CRM-Umsetzung setzt formulierten Fein- und Grobzielen tung aller Aktivitäten. Sie regelt die neben fachlicher Qualifikation und dient der Analyse und Bewertung grundlegende Methodik und formu- Anwender-Kenntnissen vor allem von Status und Fortschritt bei der liert das Leitbild der Kundenorien- Akzeptanz und Motivation aller CRM-Implementierung. tierung und der Kundenintegration. Menschen im Betrieb voraus. • Teilprojekte koordinieren • Bedarf formulieren (Reviewing) • Teilprojekte durchführen Der Soll-Ist-Abgleich anhand der (Project Planning & Designing) (Operating Excellence) erreichten Ergebnisse und die dar- Ein CRM-Implementierungsprozess Die Durchführung der Teilprojekte aus abgeleitete Formulierung des besteht aus einer Vielzahl an Teil- erfolgt entsprechend der formu- Bedarfs ist der Erfolgsfaktor für die projekten mit differenzierten Ziel- lierten Planung mit definierten weitere Planung und eine fortlau- setzungen und Zeitplänen. Eine Zielen und Zeitplänen. Langfristige fende Optimierung der CRM- klare Abgrenzung der Projekte ist Maßnahmen werden durch die Umsetzung im Unternehmen und ein entscheidender Erfolgsfaktor Festlegung von Zwischenzielen der CRM-Durchsetzung am Markt. für die weitere Realisierung. mess-, austarier- und steuerbar. Institutsleitung: Kontakt: Dipl.-Soz. Alexander Schell Karwinskistraße 54 Direktor: D-81247 München Dipl.-Kfm. Christian Reinlein Tel. +49-(0)89-89 13 60-26 www.eifk.de | info@eifk.de Fax +49-(0)89-89 13 60-27