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Herausgebende Organisation
Loyalty Hamburg
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Viele Unternehmen wissen nicht genau, wie viel jeder einzelne Ihrer Kunden wert ist. Deshalb sollten sie sich einmal mit dem so genannten "Kundenkapitalwert" (neu-deutsch: Customer Lifetime Value) befassen. Der Kundenkapitalwert bildet die wichtigste betriebswirtschaftliche Kennzahl des loyalitätsbasierten Managements. Er bezeichnet den Gewinn, den ein Unternehmen mit einem Kunden über die Dauer der gesamten Kundenbeziehung erzielt. Wie man den Kundenkapitalwert genau berechnet, wird in dem vorliegenden Artikel erläutert.
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