Customer Relationship Management 2015: „Behandle mich, als wäre ich der einzige Kunde auf der Welt!"
Eine wesentliche Rolle in der Entwicklung neuer Trends spielt der Kunde, dessen Wahrnehmung, Einstellung und letztlich auch seine Erwartungen gegenüber dem Mobile Operator, Versicherungsanbieter, Bankdienstleister oder auch dem Reiseveranstalter. Der Kunde prägt also im Idealfall das Verhalten und auch das Angebot seines Dienstleistungsanbieters mit.
Das Ziel dieses Beitrages ist es, einen Ausblick auf das CRM der Zukunft zu gewähren. Hierzu werden im Rahmen der Detecon Studie „CRM 2015“ Erkenntnisse aus Experteninterviews und der Sekundärrecherche herangezogen, um einen ersten Einblick in die zukünftigen Entwicklungen von ICT und CRM zu gewähren. Wohin die Reise des CRM geht, wird hierbei mittels fünf Hypothesen skizziert.
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
