Diplom-Lehrgang zum/r zertifizierten „Customer Relationship Manager/-in"

So binden Sie die richtigen und wichtigen Kunden! Mit professionellem Kundenmanagement und systematischen Customer Relationship Management (CRM) effizienter werden Ein bewährtes Lehrgangskonzept, ein hochprofessionelles Trainer-Team, das CRM im deutschsprachigen Raum geprägt hat und vor allem eine gute Gelegenheit, das CRM- Vorhaben Ihres Unternehmen während des Trainings zu überprüfen und auf dem Weg zum Erfolg begleiten zu lassen! Führen Sie CRM richtig im ganzen Unternehmen ein, machen Sie einen perfekten Relaunch oder optimieren Sie einfach Ihr strategisches und operatives Kundenmanagement über diesen europaweit einmaligen, praxisnahen und spannenden Diplom-Lehrgang! Lassen Sie sich zum „Customer Relationship Manager“ nach den Standards des Europäischen Instituts für angewandtes Kundenmanagement (eifk) zertifizieren! Beste Referenzen, durchwegs positive Feedbacks unserer Alumnis und überzeugende Evaluierungsergebnisse bestätigen unser Konzept und beweisen nachhaltige Effekte! www.eifk.de Diplom-Lehrgang zum/r zertifizierten „Customer Relationship Manager/-in“ Aktuelle Informationen zur Vollversion der berufsbegleitenden Aus- und Weiterbildungsmaßnahme mit Personen-Zertifizierung für Projektleiter und Führungskräfte (Beschreibung des öffentlichen Lehrgangs) Stand: 01.01.2012 www.eifk.de Editorial / Intro Sehr geehrter Interessent, sehr geehrte Interessentin! Ziele / Nutzen Die Märkte verändern sich rasend schnell und die Macht der Kunden wächst und wächst. Wir sehen uns im Business-to-Business- wie auch im Business-to-Consumer-Geschäft mit Methodik / Didaktik einem völlig neuen Kunden-Typ konfrontiert: Für den anspruchsvollen Kunden ist schon lange nicht mehr allein das Produkt entscheidend, sondern für ihn zählen allein die Vorteile, die ihm Zielgruppe die Beziehung zum Anbieter bietet. Ein Wettbewerb der Produkte war gestern. Heute ist die Qualität und der Nutzen der Beziehungen Aufbau / Struktur zu den richtigen und wichtigen Kunden für den Unternehmenserfolg entscheidend. Kunden-Einbindung statt Marktbearbeitung tut Not. Kundenverwaltung war gestern. Intelligentes Themen / Inhalte Kundenmanagement tritt in den Mittelpunkt des Marketings und ermöglicht im besten Fall einen „360°-Blick“ auf den Kunden und seine Welt. Abschluss / Prüfung Wettbewerbsdifferenzierung funktioniert nur noch über eine Individualisierung der Angebote, über eine persönliche Adressierung, eine kundenlebensweltgerechte Ansprache und über eine Teilnehmerzahl intensive Emotionalisierung der Kundenkommunikation. In den letzten Jahren hat sich Customer Relationship Management (CRM) zu dem überzeugend- Lehrgangsdauer sten und erfolgreichsten Marketing-Ansatz entwickelt. Richtig angewendet verspricht die fälsch- licherweise oft mit einem IT-Tool gleichgesetzte Management-Philosophie nicht allein begeisterte Lehrgangsformen und loyale Kunden, sondern vor allem mehr Kosteneffizienz und eine höhere Wertschöpfung pro Kunde - also vor allem einen echten Mehrwert für das Unternehmen. Lehrgangskosten Erfolgreiche „Kundenunternehmen“ untersuchen und pflegen daher alle Beziehungen zu den bedeutendsten Kunden-Zielgruppen regelmäßig, systematisch und wertorientiert. Allgemein Lehrgangsleitung formuliert: Weg von der kostenintensiven Bedienung eines anonymen Massenmarktes hin zum profitorientierten Geschäft mit den treuesten und wichtigsten Kunden. Kontakt / Ansprech- Das setzt natürlich voraus, dass jeder Mensch im Unternehmen das richtige „Kundenverständnis“ partner / Hotlines vor Augen hat und CRM im Unternehmen von allen Mitarbeitern verstanden und “gelebt” wird. © Alle Rechte www.eifk.de Editorial / Intro Ziele / Nutzen Unter professionellem Kundenmanagement und systematisch im gesamten Unternehmen ein- geführtem Customer Relationship Management (CRM) versteht man weniger das kundenorien- Methodik / Didaktik tierte Verhalten und den kundenfreundlichen Auftritt, sondern vor allem die Tatsache, dass der Kunde und seine Welt in der gesamten Organisation und in allen bedeutenden Geschäftsprozessen zum integralen Bestandteil des Unternehmensalltags und zum Ausgangspunkt des Denken und Zielgruppe Handelns eines jeden Menschen im Unternehmen geworden ist. Aufbau / Struktur Die Funktion des „Customer Relationship Manager“ wird gerade in kunden- und vertriebs- orientierten Organisationen immer wichtiger für den Unternehmenserfolg: Profis mit profunden Themen / Inhalte Kenntnissen im Kundenmanagement / CRM sind heute gesuchte Leute. Sozial kompetente und hochqualifizierte Kontakt- und Beziehungsmanager werden daher in Zukunft das Rennen Abschluss / Prüfung machen. In diesem interessanten Lehrgang vermitteln erfahrene Praktiker das notwendige Knowhow in Teilnehmerzahl kompakter Form und trainieren die Fähigkeiten und Fertigkeiten der TeilnehmerInnen im Umgang mit den wertvollsten Kunden, damit es nach Absolvierung des Lehrgangs gelingt, Kunden- orientierung in der täglichen Arbeit im Betrieb überzeugend (vor-) zu leben, professionelles Lehrgangsdauer Kundenmanagement im Unternehmen erfolgreich zu etablieren, CRM systematisch einzuführen oder einen CRM-Relaunch durchzuführen - zum Wohle und Vorteil von Unternehmen und Kunden. Lehrgangsformen Lehrgangskosten Lehrgangsleitung Kontakt / Ansprech- Christian Reinlein (Dipl.-Kfm.) Alexander Schell (Dipl.-Soz./FH) partner / Hotlines Direktor Institutsleiter / geschäftsführender Gesellschafter © Alle Rechte www.eifk.de Editorial / Intro Der Teilnehmernutzen in einem Überblick (Intro I) Ziele / Nutzen Erfolgreiche Unternehmen setzen auf systematisches Kundenbeziehungsmanagement, denn heutzutage sind lukrative und rentable Kunden nicht mehr so einfach zu halten. Methodik / Didaktik Die meisten europäischen Unternehmen setzen inzwischen auf Customer Relationship Management Zielgruppe (CRM) und damit auf eine konsequente Adressierung, Personalisierung und Individualisierung von Angeboten, Leistungen und Services für die richtigen und wichtigen Kunden. Aufbau / Struktur Für die Einführung oder den Relaunch von CRM in kleinen, mittleren und großen Betrieben werden Themen / Inhalte gut ausgebildete und strategisch wie praktisch erfahrene Experten und Profis dringend gesucht. Abschluss / Prüfung Denn Customer Relationship Management (CRM) ist keine Software oder ein IT-Projekt, sondern CRM ist der weltweit erfolgversprechendste Ansatz zur Gewinnung und Bindung von umsatzstarken Kundensegmenten und damit zur Steigerung des Unternehmenswertes, den man im Rahmen eines Teilnehmerzahl sorgfältig geplanten Prozesses systematisch in die Unternehmensstruktur einführt. Lehrgangsdauer Das Berufsbild des/der "Customer Relationship Manager/-in" hat sich in unserem Testmarkt Österreich bereits branchenübergreifend durchgesetzt. Lehrgangsformen Der in den deutschsprachigen Ländern Europas bereits sehr erfolgreich eingeführte Diplom- Lehrgang "Customer Relationship Manager/in" vermittelt den Teilnehmern das notwendige Wissen Lehrgangskosten aus den Bereichen Management, Marketing, Kommunikation und Veränderungsmanagement, denn neben dem Umgang mit Kundendaten müssen vor allem strategische, organisatorische, kulturelle Lehrgangsleitung und personellen Aspekte berücksichtigt werden. Kontakt / Ansprech- partner / Hotlines © Alle Rechte www.eifk.de Editorial / Intro Der Teilnehmernutzen in einem Überblick (Intro II) Ziele / Nutzen Dieser topaktuelle Lehrgang richtet sich sowohl an Unternehmen, die noch vor der CRM-Einführung stehen, als auch an Betriebe, die bereits CRM eingeführt haben, an Verantwortliche im Vertrieb, Methodik / Didaktik Marketing, Kommunikation und im Service, aber auch an Entscheider in den Bereichen Unterneh- mens- und Personalentwicklung und an Geschäftsführer und Inhaber kleinerer, mittlerer und Zielgruppe größerer Unternehmen. Aufbau / Struktur Die Teilnehmer lernen mit einem fundierten und zeitgemäßen Wissen CRM-Initiativen im eigenen Unternehmen anforderungsgerecht zu planen, durchzuführen und zu steuern. Themen / Inhalte Die Projektarbeit und die mündliche Prüfung beziehen die Situation und die Voraussetzungen im Abschluss / Prüfung eigenen Unternehmen mit ein und sorgen für Praxisrelevanz von Anfang an.