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  • Digitial Readiness Index 2014 - Verpassen deutsche Unternehmen die Chancen der digitalen Welt?

    Die Kölner Unternehmensberatung für digitale Vision und Transformation neuland hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche die Ergebnisse des Digital Readines Indexes herausgegeben. Dieser dient der Bewertung deutscher Unternehmen im Bezug darauf, wie "ready" die Unternehmen im Umgang mit Ihren Kunden sind.

  • Erfolgsfaktor Kundenerfahrung – 5 goldene Regeln

    Kunden sind wir alle und ärgerliche Erfahrung mit dem Service hat jeder schon gemacht. Umso erstaunlicher, dass in den Marketingstrategien vieler Unternehmen das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX) genannt, bis heute sträflich vernachlässigt wird: Ob beim Shoppen, im Reklamationsfall oder bei Online-Buchungen – immer möchte man sich doch als...

  • 6 Schritte zu einem erfolgreichen Kundenservice in sozialen Medien

    Viele Unternehmen sehen die sozialen Medien bislang nur als weiteren Kanal, über den sie Marketing betreiben können. Da die Interaktion über die sozialen Medien unmittelbar erfolgt, können sie aber auch zu einem wichtigen Dreh- und Angelpunkt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zur Steigerung der Kundenbindung und Minimierung des Finanz- und Imagerisikos im...

  • Befinden Sie sich in sozialen Medien bereits auf Erfolgskurs?

    Beim Einkaufen nutzen Kunden verschiedene Kanäle, Geräte und digitale Plattformen – und das häufig für eine einzige Kaufentscheidung. Wer Kunden gewinnen und binden will, muss deshalb über alle Kanäle hinweg ein durchweg hervorragendes Kauferlebnis bieten. Gleichzeitig ermöglichen die sozialen Medien Kunden, auf innovativem Wege mehr über Marken, Produkte und...

  • CRM vor einem neuen Paradigmenwechsel?! - Management zwischen Mythen, Irrwegen und realistischen Hoffnungen (2)!

    Das Frühjahr 2014 scheint ganz im Zeichen des Themas CRM (und CXM), also Customer Relationship Management (bzw. Customer Experience Management) zu stehen. Von einer Diskussionsveranstaltung des Wirtschaftsrats der CDU Hessen, über den Wirtschaftsgipfel CXM von Oracle, den Wirtschaftsgipfel CRM auf Sylt, die Collaboration-Tagung der DNUG mit dem neuen...

  • Key Note zu New Marketing (4.0) im New Marketing Track der DNUG-Konferenz 2014 - Marketing wird vernetzter, digitaler und kollaborativer - innen wie außen!

    Marketing wird vernetzter, digitaler und kollaborativer - innen wie außen! Sehen Sie in dieser Präsentation bereits jetzt Inhalte der Keynote von Dr. Winfried Felser, von der 40. DNUG Konferenz in  Kalrsruhe, welche am 20. Mai 2014 stattfindet. 10 CMO können kostenlos teilnehmen. Bei Interesse Email an w.felser@netskill.de (mailto:w.felser@netskill.de)

  • Vier Marketing-/CRM-Fragen an Mr. DAX und Vordenker Dirk Müller, Experte auf dem Wirtschaftsgipfel Sylt

    Dirk Müller wurde bekannt als Mr. Dax, das Gesicht der deutschen Börse. Mittlerweile ist er selbst eine Marke, die nicht nur für Finanz-Kompetenz steht, sondern zugleich auch für seine kritische Betrachtung von Finanzbranche und Politik. So wird er auch gerne von den Medien als Ikone seiner Branche befragt. Wie gelang ihm dieser Weg von dem deutschen Börsen-Makler unter...

  • Vier Marketing-, CRM-Fragen an Kult-Politiker Wolfgang Kubicki, Experte auf dem Wirtschaftsgipfel Sylt

    Wolfgang Kubicki muss man nicht vorstellen. Er ist auch über seine Partei heraus eine „Marke“. Ob bei Anne Will oder Stefan Raab, der sogenannte „Kubicki-Effekt“ steht für eine große Popularität, die sogar schon als Erklärung für Wahlerfolge zum geflügelten Wort wurde. Wie aber gelingt in Zeiten von medialer Überflutung einem Politiker ein so erfolgreiches...

  • eBook "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung"

    Kennen Sie das? Sie suchen neue Wege im Vertrieb, wissen aber nicht so recht, welche Möglichkeiten es gibt? Sie liebäugeln mit einer CRM-Software? Dann sollten Sie rasch den kostenlosen Downloadlink für diesen CRM-Ratgeber anfordern.

  • Vom Nutzen eines „Golden Records“ im Kundenstammdatenmanagement

    Es gibt ein ERP, ein CRM, ein SCM, ein PLM, ein Data Warehouse und verschiedene branchentypische Applikationen. Mitunter sind es rund 50 oder mehr Applikationen, die ein Unternehmen unterstützen.

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