Dokumentenautomatisierung für Unternehmen: HP Exstream senkt Kosten für Kundenbindungsmaßnahmen

Hintergrundinformation HP Exstream senkt Kosten für Kundenbindungsmaßnahmen Erträge steigern, Kosten senken, den Kundenstamm bewahren und ausbauen: HP Exstream, eine Software zur Dokumentenautomatisierung für Unternehmen, bietet jede Menge Mehrwert. Die Vorteile: Mit HP Exstream können Unternehmen Dokumente um bis zu 80 Prozent günstiger erstellen, bis zu 85 Prozent schneller auf Marktgegebenheiten reagieren und die Kundenresonanz ist im Idealfall dreimal so hoch wie zuvor. Marketing- und Vertriebsverantwortliche in Unternehmen sind gerade in Pressekontakt: wirtschaftlich herausfordernden Zeiten angehalten, massiv Kosten einzusparen. Budget-Kürzungen in diesen Bereichen lassen Managern oft Regina Kirchmann keine andere Wahl als die Ausgaben für Kundenbindungsmaßnahmen HP Exstream Presseservice zu kürzen. Innovative Lösungen wie HP Exstream helfen Unternehmen Tel.: 089-41301-823 dabei, ihre Beziehung zu Kunden auch mit verringertem Budget EMail: regina.kirchmann@ edelman.com effizienter, personalisiert und erfolgreicher zu gestalten. Edelman GmbH Wie das funktioniert? HP Exstream kann alle gängigen Datenquellen Landshuter Allee 8, lesen und verknüpft deren Inhalte zu neuen, übersichtlich gestalteten D-80637 München / Germany www.edelman.com Dokumenten. Die Software generiert aus den zahlreichen, singulären Daten im Unternehmen ansprechend gestaltete, personalisierte Dokumente, die auf das persönliche Verhalten des Kunden und seine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies unterstützt die Marketing- und Vertriebsverantwortlichen in ihrer CRM-Strategie und entlastet die IT- Abteilung: Dokumente können ohne die technische Unterstützung der IT- Kollegen einfach und leicht geändert und erstellt werden. Zielgruppe Unternehmen mit hohem Kommunikationsbedarf HP Exstream ist vor allem für Branchen interessant, die viel mit Kunden kommunizieren und zahlreiche und unterschiedliche Kommunikationskanäle nutzen. Verbreitete Anwendungsgebiete sind die einfache und vereinheitlichte Erstellung und Verteilung von kundenspezifischen Mitteilungen und Abrechnungen, Direct Marketing- Maßnahmen sowie Publikationen jeder Art. Von den Vorteilen der Plattform profitieren insbesondere Finanzdienstleister, Banken, Versicherungen, Regierung und Verwaltung, Unternehmen im Gesundheitswesen, Einzelhandel, Telekommunikationsanbieter sowie Reiseveranstalter. Christian Gericke, Business Manager bei HP Exstream, veranschaulicht die Vorteile von HP Exstream am Beispiel der Telekommunikationsbranche: „Früher waren Telefonrechnungen für die Kunden biedere Zahlenfriedhöfe. Eine lieblose, nicht ansprechende und unübersichtliche Liste – mehr nicht. Genau hier setzt HP Exstream an: Mithilfe der Software werden diese Dokumente etwa farblich ansprechend gestaltet, enthalten grafische Darstellungen, die das Verhalten beim Telefonieren widerspiegeln oder bieten dem Kunden maßgeschneiderte Angebote, etwa ein neues Handy, wenn das Vertragsende naht – jeweils individuell angepasst an die Kundensegmentierung.“ Auch Banken können von den Vorteilen von HP Exstream profitieren: Bei der Erstellung des persönlichen Kontoauszugs können gleichzeitig Informationen über Aktiendepots des Kunden integriert werden und über deren Performance an der Börse Auskunft geben. Dadurch kann die Bank ihre Direct Marketing-Maßnahmen konsolidieren und fokussieren. Enorme Kostenersparnis Der Vorteil für Unternehmen mit hohem Kommunikationsbedarf: Durch den Einsatz von HP Exstream senken Firmen ihre Dokumentenentwicklungs- und Produktionskosten um bis zu 80 Prozent. Gleichzeitig können Unternehmen ihre Marktkommunikation um bis zu 85 Prozent schneller durchführen, die Kundenreaktionen verdreifachen und die Zufriedenheit der Kunden durch zielgerichtete und leicht verständliche Kommunikation steigern. Zur Berechnung der tatsächlichen Ersparnis im jeweiligen Unternehmen erstellen die Experten von HP vorab einen Business-Case anhand eines Return on Investment-Modells. Nachdem der genaue Ist-Zustand im Unternehmen analysiert ist, kann die individuelle Kostenersparnis dargelegt werden. Das Prinzip ist simpel, erklärt Christian Gericke: „Wer bislang viele verschiedene Systeme zur Dokumentenerstellung und - bearbeitung benutzte, hatte dadurch hohe Kosten. Durch die Vereinheitlichung und Automatisierung mit HP Exstream sinken die Produktionskosten entsprechend.“ CD-konform und stets up to date Ein weiterer Vorteil von HP Exstream liegt in der Vereinheitlichung von Dokumenten. Jede Änderung der Firmendaten – ob Fusion, Übernahme oder der Umzug einer Filiale – ist eine Herausforderung für die Marketingverantwortlichen. Nicht selten kommt es vor, dass Monate nach dem Umzug oder dem Zusammenschluss alte Logos oder Adressen im Umlauf sind. Mit HP Exstream lässt sich dies verhindern: Die Software führt alle relevanten Daten automatisiert zusammen und ersetzt falsche Farben oder Darstellungen sowie veraltete Adressen. So ist der Unternehmensauftritt stets auf dem aktuellen Stand und erfüllt jederzeit die Anforderungen des Corporate Designs. Das stärkt Markenauftritt und Image-Transfer. Die technischen Möglichkeiten mit HP Exstream sind nahezu unbegrenzt. HP Exstream kann von einer Designvorlage 22 verschiedene Druck- und elektronische Ausgabeformate in einem einzigen Produktionslauf produzieren: vom PDF über E-Mails bis hin zum XML-Format. Die personalisierten CRM-Maßnahmen können auch via Newsticker an die Kunden versendet werden. Gewinnbringende TransPromo-Aktivitäten Unternehmen eröffnet sich durch personalisierte und ansprechende Dokumente auch eine neue Einnahmequelle: Der Verkauf von ungenutzter Weißfläche auf Dokumenten, etwa auf der Telefonrechnung, an Drittkunden. Diese Art personalisierter Sonderangebote wird im Fachjargon als TransPromo bezeichnet: Einer Mischung aus Transaktion (Telefonrechnung) und Promotion (Werbung). Christian Gericke erklärt: „Mit HP Exstream wird ausgeschlossen, dass Werbeangebote an die falsche Zielgruppe gesendet werden, wie das durch einheitliche Kommunikationsmaßnahmen mit hohem Streuverlust oftmals passiert. Hier sind HP Exstream-Anwender klar im Vorteil.“ Interaktive Dokumente Generell unterscheidet man drei Arten von Dokumenten: Strukturierte, On-Demand- und interaktive. Letztere verändern sich bereits direkt bei der Dateneingabe, etwa wenn Vertriebsmitarbeiter den Kunden am Laptop vorrechnen, wie sich der Wechsel des Stromanbieters positiv auf deren Geldbörse auswirken würde. HP Exstream legt derartige Antragsformulare direkt vor Ort an und druckt sie zum Beispiel auf einem portablen Drucker aus. Ob Außendienstmitarbeiter oder Berater, HP Exstream hilft Mitarbeitern produktiver zu arbeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Individuelle Software-Lösungen von HP HP Exstream als Instrument der Kundenbindung ist Teil des HP Enterprise Document Automation Portfolios der Hewlett-Packard Imaging & Printing Group (IPG). HP bietet den Kunden mehr als reine Drucklösungen: Neben der kompletten Hardware-Infrastruktur umfasst das Portfolio von HP auch umfassende, strategische Software-Lösungen wie etwa HP Exstream. „Das Entwicklungspotential für HP Exstream ist in Deutschland sehr groß“, so Christian Gericke: „Viele Unternehmen operieren nach wie vor mit parallel laufenden, alten IT-Systemen. Unsere Herausforderung ist es, sie von der Sinnhaftigkeit einer profunden Software-Lösung zu überzeugen, die all diese Altsysteme obsolet macht und obendrein noch Kosten spart.“ Derzeit wird HP Exstream weltweit in 27 Ländern von über 500 führenden Unternehmen verwendet. Sie alle profitieren von der Verringerung der Komplexität, der Rationalisierung von Dokumentenprozessen und der effektiveren Kommunikation mit ihren Kunden. Über HP HP, das weltweit größte Technologie-Unternehmen, vereinfacht den Umgang mit Technologie für Privatpersonen und Unternehmen – mit einem Angebot, das die Bereiche Drucken, Personal Computing, Software, Services und IT-Infrastruktur umfasst. Weitere Informationen zum Unternehmen (NYSE, Nasdaq: HPQ) und zu den Produkten finden Sie unter http://www.hp.com/de. Presseinformationen und Bildmaterial finden Sie in chronologischer und thematischer Reihenfolge unter http://www.hp.com/de/presse.