Kundenbindung in Krisenzeiten

Emotionen und Traditionen schaffen überzeugende Corporate Identity Kundenbindung in Krisenzeiten Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten kommt es darauf an, sich vom Wettbewerb abzuheben. Zugegeben, das ist leichter gesagt als getan. Doch wer sich treu bleibt, hat hier gute Karten. Denn wenn nichts mehr sicher ist, schätzen es Kunden umso mehr, wenn sie sich auf das gewohnte Bild eines Unternehmens verlassen können. Emotionen und Unternehmenstraditionen tragen dazu bei, dieses Bild – also die Corporate Identity – zu finden und zu wahren. Noch immer wird Corporate Identity (CI) in vielen Unternehmen als Luxusthema betrachtet. Stehen Budgetkürzungen an, fallen CI-Maßnahmen dem Rotstift schnell zum Opfer. Das liegt zum einen daran, dass der Wert dieser Maßnahmen noch immer unterschätzt wird. Zum anderen setzen viele Unternehmen das Thema CI lediglich mit einer Wiedererkennbarkeit im Corporate Design gleich (CD). Doch Unternehmensleitsätze und Design bilden nur die visuell wahrnehmbare Seite, nicht das Fundament. Corporate Identity umfasst viel mehr. Eine wahre Unternehmenspersönlichkeit wird emotional wahrgenommen. Ein Gefühl, das mit dem Unternehmen so in Verbindung gebracht wird wie der Duft von Heu beim bloßen Ansehen eines Bildes, das eine Heuernte zeigt. Hier zeigt sich auch schon der Wert, der hinter CI steckt: Der Kunde verbindet das Unternehmen mit ganz bestimmten Eigenschaften, die er schätzt und die nicht ohne Weiteres austauschbar sind. Emotion ist kein Privatvergnügen Die wahre Persönlichkeit eines Unternehmens prägen die Menschen im Unternehmen mit ihren Emotionen – und zwar jeder Einzelne, vom Praktikanten bis zu den Führungskräften. Behauptungen wie „Emotionen haben im Arbeitsalltag nichts verloren“ oder „Emotionen sind Privatsache“ sind daher nicht haltbar. Denn Emotionen tragen nicht nur wesentlich dazu bei, einem Unternehmen eine Persönlichkeit zu verleihen, sondern wirken sich auch nach Geschäftsschluss positiv auf den Erfolg aus. Denn zufriedene Mitarbeiter, die im Sinne des Unternehmens sprechen, sind die besten Multiplikatoren, auch und gerade im Privatleben. Die Herausforderung liegt darin, einen gemeinsamen Nenner zu finden und alle Mitarbeiter darunter zu vereinen. Ein Weg dorthin führt über Unternehmenstraditionen. Das mag zunächst etwas verstaubt klingen. Doch erkennt man schnell die Verbindung zu CI, wenn man die Herkunft des Begriffs näher betrachtet: Im Lateinischen bezeichnet „tradere“ bzw. „traditio“ die Weitergabe von Wissen, Handlungsmustern oder Überzeugungen. Das entspricht dem Basisgedanken von Corporate Identity. Traditionen binden Menschen zudem emotional. Der Aufbau und die Pflege von Unternehmenstraditionen fördert daher auch die Mitarbeiterbindung. -1- Praktische Beispiele, um Emotionen und Traditionen im Arbeitsalltag zu fördern: 1. Feste Veranstaltungen, die regelmäßig durchgeführt werden, z.B. Tag der offenen Tür, Jahres-Kick-Off, monatliches oder quartalsweises Mitarbeiterfrühstück mit der Geschäftsführung 2. Aufmerksamkeit zum Geburtstag für jeden Mitarbeiter 3. Einbinden der Familienmitglieder, z. B. Einladung zur Weihnachtsfeier, zum Sommerfest, Praktikumsmöglichkeit oder Schnuppertag für die Kinder der Mitarbeiter 4. Angebote für junge Familien, z.B. Kindergarten, besondere Home-Office-Programme oder Arbeitszeitmodelle 5. Incentives für Mitarbeiter und Partner, z.B. für besondere Leistungen 6. Mitarbeiter des Monats /des Quartals / des Jahres, o.ä. 7. Fördern gemeinsamer Aktivitäten, z.B. durch Einrichten eines Fitnessraums, Gründung einer Sportgruppe 8. Teams zusammenstellen, die das Unternehmen bei öffentlichen Veranstaltungen vertreten, z. B. Stadtlauf 9. Gemeinsames Engagement bei sozialen Aktionen oder Durchführen gemeinnütziger Veranstaltungen Dies sind nur Beispiele. Der Erfolg der genannten Aktionen hängt davon ab, ob sie zu den Unternehmenszielen passen. Daher bedarf es einer gezielten Analyse im Vorfeld, welche Maßnahmen geeignet sind. Autor: Gerald Hahn, Country Manager Deutschland, Österreich und Schweiz bei AVG Technologies -2-