Mehrwert durch Intermediäre

6 Titelthema Detecon Management Report 09/2003 Entscheidungskomplexität für TIMES-Kunden Christoph Hüning, Richard Mager Mehrwert durch Intermediäre WLAN, DSL, VoIP oder UMTS sind viel zitierte Schlagworte für innovative Kommunikationsmöglichkeiten der Zukunft. Bei Kunden hinterlassen diese – zumeist technisch geprägten – Akronyme oftmals ein großes Frage- zeichen. Die Erkennung des eigenen Bedarfs, die Auswahl der richtigen Services und der passenden Hard- ware, bis hin zur fehlerfreien Installation und Konfiguration stellen für User hochkomplexe Herausforderungen dar. In der Folge können Unsicherheit und Passivität sogar den Konsum unterbinden. Das Angebot sollte sich zielgerichtet auf den Adressaten zubewegen und nicht umgekehrt – der Weg zum Kunden entsprechend mit einem neuen Dienstleistungs-Offering erschlossen werden: ein bedarfsgerechtes und gewinnbringendes Ein- satzgebiet für Telco-Anbieter und innovative Solution Provider. >> „Klassische“ Märkte werden über das Gleichge- wicht von Angebot und Nachfrage geregelt. Anders die Märkte der (Tele-)Kommunikationslösungen. Ihr Angebot wurde bisher primär durch technische Möglichkeiten in Verbindung mit regulatorischen Aspekten und nur sekun- där durch Nachfrage bestimmt. So waren beispielsweise die in den Neunzigerjahren durch die Marktregulierung eingeleiteten Veränderungen im Telekommunikations- markt (Entbündelung der Teilnehmeranschlussleitung und die Möglichkeit zur Nutzung alternativer Anbieter) die ersten entscheidenden Schritte hin zu mehr Wettbewerb – und keinesfalls kundeninduzierte Prozesse. Das gewohnte Marktszenario kann sich in Zukunft durch eine mögliche Einflussnahme des Konsumenten nach- haltig ändern. So bietet die Ablösung leitungsvermit- telter Kommunikation durch paketvermittelte Übertra- gung von Daten via Internet Protocol (IP) einerseits neue Chancen für Marktteilnehmer und andererseits größe- ren Freiraum für Kunden. Dem Nutzer bringt diese tech- nologische Veränderung freie Kombinationsmöglich- keiten für eine Vielzahl von Diensten. Basis hierfür wird der eigene Breitband-Internetanschluss, unabhängig ob über DSL , EFM , WLL oder sonstige Zugangstechno- logien. Breitband-Zugänge sind weiterhin auf Erfolgs- kurs. Bis 2007 sollen nach Schätzungen von prognos und Ovum bereits zwischen 10,5 und 14 Millionen Haus- halte in Deutschland darüber verfügen. Und genau dieses Szenario – eine weitreichend akzeptierte Internet- nutzung – stellt die Weichen für die erfolgreiche Wei- terentwicklung entsprechender Angebote. Die Zahl der Anbieter wächst Beispiele für neue internetbasierte Kommunikations- dienste existieren bereits heute. Eins ist sicher: Langfris- tig wird die IP-basierte Telefonie ( VoIP ) eine tragende Rolle spielen. Hierbei wird der Internetanschluss als Basis für die Sprachkommunikation genutzt – quasi eine Umkeh- rung des heutigen Modells, welches den Sprachanschluss auch für das Internet nutzt. Dem Kunden bietet dieses Detecon Management Report 09/2003 Titelthema 7 Christoph Hüning, Jahrgang Richard Mager, Jahrgang 1977, 1972, ist Senior Consultant im studiert Wirtschaftsingenieurwe- Marktbereich Telekommunika- sen an der Universität Karlsruhe tion bei Detecon International und ist freier Mitarbeiter im in Eschborn. Schwerpunkte sei- Marktbereich Telekommunika- ner Tätigkeit sind Strategien, tion bei Detecon International in Geschäftsmodelle und Organi- Eschborn. Sein Schwerpunkt sationsprojekte für Telekom- liegt im Bereich Informations- munikationsunternehmen und betriebswirtschaft. TV-Kabelnetzbetreiber. „Wechselspiel“ eine noch größere Auswahl an unter- einem Hauptkommunikationsmedium zu entwickeln. schiedlichen (Sprach-)Kommunikationsanbietern, schließ- Die Integration herkömmlicher Telefonie (über Gate- lich müssen diese Anbieter nicht mehr für den physikali- ways) und Internet-Telefonie könnte schon bald das All- schen Netzzugang Sorge tragen. Parallel zur Verbreitung tagsbild bestimmen. breitbandiger „Always on“-Internetzugänge ermöglichen diese Dienste ihre Nutzung ohne einen Computer – bei- Das eine geht nicht ohne das andere: Neue Dienste im spielsweise mittels IP-Telefongeräten. Der Effekt: Ange- Privatkunden- und im SoHo -Bereich verlangen eine bote werden – im Gegensatz zur bereits in den Neun- komplexe Infrastruktur. In diesem Zuge gewinnt der zigerjahren aufgetauchten Internetkommunikation über Bereich Home-Networking für Endnutzer eine neue Messaging-Clients am PC – massentauglich. Dimension. Forrester prognostiziert für das Jahr 2008, dass ca. 52 % der US-Haushalte mit Internetnutzung Zusätzlich bieten sie den Nutzern deutlich mehr Flexi- auch ein eigenes Netzwerk beanspruchen. Durch zuneh- bilität. Da diese Services auf dem Internetprotokoll basie- mende Interaktion von Diensten und Devices sind immer ren, sind sie nicht an einen bestimmten Teilnehmeran- mehr Endgeräte in eine persönliche Home-Entertain- schluss gebunden und können standortunabhängig ment- und Kommunikationsumgebung zu integrieren. genutzt werden. Der Telefonanschluss wird zum Kom- Musik, Video, Telefon, Konferenzdienste, PC, Notebook, munikationspartner auf Reisen oder zieht problemlos PDA, Spielekonsolen etc. sind nur einige Beispiele. Im mit um. Ein Anruf auf dem geschäftlichen Telefonan- Gegensatz zu heute, wo eine individuelle Multimedia- DSL: Digital Sub- schluss kann darüber hinaus ohne teure Rufumleitung Vernetzung im Privatkundenbereich nur bei technolo- scriber Line zu Hause entgegengenommen werden. gisch versierten Kunden und frühen Innovatoren ver- breitet ist, wird dieser Bereich in wenigen Jahren eine EFM: Ethernet in Erste Anbieter warten bereits mit Lösungen und Pro- zentrale Rolle für den Massenmarkt einnehmen. the First Mile. dukten auf.