Optimierter Service mit C4, der Korrespondenzlösung der legodo ag

Customer Success Story Deutsche Telekom optimiert Service mit C4 Bereits seit Februar 2006 arbeitet die Deutsche Telekom AG erfolgreich mit C4, einer Korrespondenzlö- sung der legodo ag. Damit lassen sich Vorlagen und Textbausteine zentral verwalten und automatisiert zu Standardschreiben kombinieren. Kunde Kurzportrait Deutsche Telekom AG Die Fachbereiche des Unternehmens ▪▪ Deutsche Telekom AG Als international agierendes Telekommunika- entwerfen und verwalten durchgängige Branche tionsunternehmen bietet die Deutsche Tele- Prozesse. C4 unterstützt den Anwender bei ▪▪ Telekommunikation kom AG ihren Kunden umfangreiche IT- und der Erstellung der benötigten Schreiben. Ausgangssituation TK-Dienstleistungen aus einer Hand – darunter ▪▪ Kundenfreundliche Schreiben:▪ ▪▪ Komplexe Vertriebs- und Service- Festnetztelefonie, Breitbandinternet, Mobilfunk Die Schreiben weisen eine klare Gliederung schreiben werden manuell erstellt sowie komplexe ITK-Lösungen für Geschäfts­ und eine bessere Lesbarkeit auf.­­­ ­­ ▪ Rolle von legodo kunden. Außerdem wurde der Umfang auf die ▪▪ Hersteller und Lieferant der Software prozessrelevanten Inhalte reduziert. ▪▪ Durchführung von C4 Schulungen Nutzen Herausforderung Ein kompetententer Partner Täglich erstellen rund 30.000 Anwender der ▪▪ Einsparung von Druck-, Versand- ▪ Bei der Suche nach einem kompetenten ­­ artner P Deutschen Telekom AG aus 200 Vorlagen bis und Hardwarekosten mit einer auf die Bedürfnisse der Telekommu- zu 8.000 Servicedokumente. Allein die Auf- ▪▪ Einfache und direkte Pflege der ▪ nikationskunden zugeschnittenen Korrespon- tragsbestätigungen summieren sich auf etwa Servicedokumente im Fachbereich denzlösung entschied sich das Unternehmen für 40 Millionen Schreiben pro Jahr. Da die Siebel ▪▪ Reduzierter Aufwand durch zentrale die legodo ag und deren Korrespondenzlösung Standardlösung die komplexe Korrespondenz Verwaltung der Textbausteine C4 - Relevant Customer Communication. Das nicht ausreichend abbilden konnte, suchte d­ s a Beratungshaus implementierte die Lösung und Unternehmen nach einer neuen Lösung. unterstützte die Schulung der Endanwender. Mehrwert Highlights Das Unternehmen entschied sich für C4 - Rele- Mit C4 gelang es der Deutschen Telekom AG, vant Customer Communication. Damit lassen die Korrespondenz einfacher und schneller zu sich die Auftragsbestätigungsschreiben für Be- erstellen sowie nahtlos in die übrigen CRM- reitstellung, Umzug und Kündigung einheitlich Prozesse zu integrieren. Die Pflege der Textbau- CI/CD konform erstellen. Weitere Beispiele sind steine und Vorlagen erledigen die jeweiligen Bonitätsschreiben, Vertragsvordrucke, Vorabin- Fachbereiche. Eine Programmierung ist nicht formationen, Formulare, Serviceschreiben und notwendig. Neben Druck- und Versandkosten sonstige Briefe. ließen sich auch die Hardwarekosten deutlich Die Vorteile der neuen Lösung sind vielfältig: verringern. C4 ist bereits seit Februar 2006 er- ▪▪ Durchgängige Prozesse:▪ folgreich im Einsatz. Klaus-Jörg Seifert - Projektleiter Deutsche Telekom AG „Wir sind sehr zufrieden mit der strategischen Entscheidung für C4. Unsere ho- hen Erwartungen wurden voll erfüllt und wir sind optimistisch, für die Zukunft gut gewappnet zu sein.“ legodo ag Zur Giesserei 19-27B 76227 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 46 476-800 © legodo ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Fax: +49 (0) 721 46 476-299 Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die legodo ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. info@legodo.com Bildmaterial: Deutsche Telekom AG