Optimierung der Kundentransparenz bei der Integralis AG

Optimierung der Kundentransparenz bei der integralis Ag Durch den Einsatz der Applikation strebt die Integralis AG an, einen deutlichen Mehrumsatz zu erwirtschaften und durch die konsequente Umsetzung der Plattform-Strategie können signifikante Kostenersparnisse bei gleichzeitiger Optimierung der flexiblen und zeitnahen Versorgung der Kunden erzielt werden. Kunde SiChErhEit WELtWEit CRM Lösung. Innerhalb des Projektes lag Integralis AG Integralis bietet nationalen und der Fokus der Implementierung klar auf internationalen Unternehmen als Europas vertrieblichen Belangen. Branche führender Security Systems Integrator Ergänzt werden die Kernprozesse (u.a. rund IT-Dienstleister Beratung und Support bei der Planung und um Kontaktdatenerfassung, methodisches Umsetzung von IT-Sicherheitsprozessen. Verfolgen von Verkaufsangelegenheiten Rolle der ec4u Das Unternehmen ermöglicht seinen bis zur Auftragsabwicklung) durch • Projektmanagement, Prozessanalyse Kunden sichere Datenkommunikation und unterstützende Prozesse, die vor und Anforderungsmanagement E-Commerce-Transaktionen über private allem dem vertrieblichen Management • Design/Implementierung/Rollout und öffentliche Computernetze. weitreichende Informationen zum Stand der • Datenmigration nach Siebel 8 Weltweit verfügt Integralis über 19 • Schulungsdurchführung und Niederlassungen in Deutschland, USA, „Mit der neuen CRM Plattform haben Betriebsunterstützung Großbritannien, Frankreich, Schweden, wir endlich eine geeignete Basis ver- Schweiz, Österreich, Singapur und den fügbar, um die Arbeitsabläufe inner- • u.a. halb unseres internationalen Konzerns Vereinigten Arabischen Emiraten. Mit über deutlich effizienter, kundennäher und Ziele und Nutzen 450 Mitarbeitern bietet sie ihren Kunden nicht zuletzt auch ertragsreicher zu gestalten.“ • Internationale Akzeptanz der neuen einen 24h Rundumservice an 365 Tagen/ Timo Dost, Director Operations Central CRM Plattform Jahr und erwirtschaftetete 2007 einen Europe, Mitglied der Geschäftsleitung • Standardisierung von Prozessen im Umsatz von mehr als 158 Mio. €. INTEGRALIS DEUTSCHLAND GMBH Konzern über Ländergrenzen hinweg • 360° Blick auf den Kunden um StrAtEgiSChE EntSChEidung: SiEBEL “Renewal” und “WinBack” Prozesse Die Integralis AG arbeitete mit der Siebel zu optimieren Applikation in der Version 6.0 (2000) und Geschäftstätigkeit geben. Zur Deckung des • Performancesteigerung dachte intensiv darüber nach, diese mit erforderlichen Informationsbedarfs wurden • u.a. einer neuen Applikation abzulösen. Nach diverse analytische Reports auf Basis der Definition der Zielprozesse wurde jedoch sehr Oracle BI Standard Edition One Software Technologie schnell klar, dass nicht viele Applikationen bereit gestellt, über die in Realtime die • Siebel Business Applications 8.0 in der Lage sind, diese abzubilden. Somit aktuellsten Vertriebsdaten abrufbar sind. • Oracle BI Standard Edition One entschied man sich auf Siebel in der Version Weiterhin unterstützt das CRM System • C4 3.1.7 8.0 zu setzen. Innerhalb von sechs Monaten das Management bei der Erstellung von • MS SQL Server 2005 sollte die ec4u das Integralis-Vertriebsteam aussagekräftigen Sales Forecasts. • MS Windows Server 2003 SE/EE weltweit auf die Version 8.0 heben. Alle Dank der integrierten Korrespondenzlösung weiteren Abteilungen und Anforderungen C4 - Business Communications Management sollten dann sukzessive im Laufe weiterer können aus dem System heraus ec4u expert consulting ag Zur Giesserei 19-27B sechs Monate realisiert werden. Kundendokumente flexibel erstellt werden. 76227 Karlsruhe Die CRM Plattform soll zukünftig um Tel +49 (0) 721 46 476-100 Ein SyStEM für ALLE LändEr Fax +49 (0) 721 46 476-299 Prozesse aus den Bereichen Marketing und Die Integralis AG setzt mit Siebel 8 auf info@ec4u.de Service erweitert werden. www.ec4u.de eine umfassende und zukunftsfähige © ec4u expert consulting ag. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Marken und Produktbezeichnungen und die abgebildeten Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Urheber. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die ec4u expert consulting ag übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation.