Praxisseminar: Neue Energie für erfolgreiche Kundenbindung

Neue Energie für Ihre erfolgreiche Kundenbindung! Einladung zum Praxisseminar. www.defacto-callcenter.de www.marketing-resultant.de Nachhaltigkeit im Kundenmanagement. Unternehmen sehen sich immer stärker mit der steigenden Wechselbereitschaft ihrer Kunden konfrontiert. Meistens entscheidet dabei der Preis – das auf den ersten Blick einzig erkennbare Differenzierungsmerkmal. Binden Sie Ihre Kunden langfristig. Wir liefern Ihnen dazu gerne die nötige Energie! In einem kostenlosen Seminar: Termin: 8. September 2010 Ort: Hyatt Regency Mainz, Malakoff-Terrasse 1, 55116 Mainz, www.mainz.regency.hyatt.com Ihre Gastgeber: defacto.call center & dialog Marketing Resultant Gerald Schreiber Johan Fröhberg Andreas Greiner Harald Henn Geschäftsführender Bereichsleiter ITK-Leiter Geschäftsführer Gesellschafter Der Dialogmarketing-Dienstleister mit Schwerpunkt Der unabhängige Call-Center- und CRM-Experte Customer Care arbeitet in den Bereichen Kundenbin- unterstützt Unternehmen bei der Optimierung dung und -gewinnung für Mobilfunkanbieter, Kranken- von Marketing- und Vertriebsprozessen. In Fach- kassen, Banken, Versicherungen, Energieversorger und beiräten und auf Veranstaltungen informiert er die Industrie. 1989 gegründet, beschäftigt das inhaber- regelmäßig über aktuelle Entwicklungen und geführte Unternehmen heute 700 Mitarbeiter an den Chancen im Kunden-beziehungs-Management. Standorten Erlangen, Nürnberg, Amberg und Istanbul. www.defacto-callcenter.de www.marketing-resultant.de Jetzt kostenlosen Seminar-Platz reservieren! Seminar-Agenda: Einfach per Fax an: 09131 . 772 . 2325 oder E-Mail an: sandra.daschner@defacto.de 10:00 Uhr Begrüßung „Differenzierung durch werteorientierte Markenausrichtung“, 10:15 Uhr Gerald Schreiber „Chancen im Kundenbeziehungs-Management“, Harald Henn 11:00 Uhr .Was erwarten Kunden? .Was motiviert Kunden? .Welche Differenzierungsmöglichkeiten bei Kundenbindungs-Maßnahmen gibt es? .Was kann man aus anderen Branchen an erfolgreichen Beispielen übertragen? 11:45 Uhr Kaffeepause „Kundenbindung live – Bericht aus der Praxis im Service-Center“, Johan Fröhberg 12:15 Uhr .Welche Rolle der Kunde bei vielen immer noch spielt. .Nur Kunden, die man kennt, können gezielt gebunden werden. .Allheilmittel externer Vertrieb und Neukundenakquise? .Die Schwierigkeiten der Kundenzufriedenheitsanalyse und Alternativen dazu. 13:00 Uhr Mittagspause „Software-Neuheit Speech Analytics – Lernen Sie aus Ihren Kundenkontakten“, Andreas Greiner .Die Strategie hinter der Lösung – Warum Sprachanalyse im Kundenkontakt wertvoll ist? 14:00 Uhr .Vorstellung des innovativen Tools .Anwendung bei defacto.call center & dialog .Einsatzmöglichkeiten „Social Media”, Harald Henn 14:45 Uhr .Was facebook, twitter und youtube für Ihr Unternehmen bedeuten? .Social Media Monitoring – Wissen Sie, was über Sie wie gesprochen wird? .Social Media strategisch planen und umsetzen .Einsatzmöglichkeiten – Best Practice 15:30 Uhr Resümee, Ausklang bei Kaffee und Kuchen Wertvolle Dialoge für glücklichere Kunden. defacto call center GmbH Am Pestalozziring 1 - 2 Telefon + 49 (0) 91 31 . 772 . 0 E-Mail callcenter@defacto.de 91058 Erlangen Fax + 49 (0) 91 31 . 772 . 232 5 www.defacto-callcenter.de Marketing Resultant Karmeliterplatz 4 Telefon + 49 (0) 61 31 . 463 . 421 henn@marketing-resultant.de Harald Henn 55116 Mainz Mobil + 49 (0) 176 . 2324 . 0823 www.marketing-resultant.de